# 可用性测试报告 **Repository Path**: NFUNM043/UX ## Basic Information - **Project Name**: 可用性测试报告 - **Description**: 有关淘宝的可用性测试报告 - **Primary Language**: HTML - **License**: Not specified - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 0 - **Created**: 2019-06-26 - **Last Updated**: 2020-12-19 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # 淘宝官网可用性测试报告 ![淘宝官网](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/104521_cf90249e_1831462.jpeg "淘宝首页.jpg") ## 测试内容 ### 测试目标 - 找出淘宝官网现有体验不佳的地方，使用户在整个购买流程（账号登录-商品搜索-下单购买-收货售后）中有较好的用户体验。 ### 测试规则 * 参与者提前打开淘宝官网首页（www.taobao.com）。 * 主持人在旁宣读任务内容，任务宣读结束即开始计时。 * 参与者完成任务后告知主持人即停止计时。 * 参与者如在任务过程中遇到困难可向主持人求助或放弃任务。 * 每位参与者测试总时长不超过5分钟。 （本测试中没有出现网页卡顿的情况，所有参与者的网络状况良好。） ### 测试分组 - 经常使用网页版淘宝的用户 - 很少使用淘宝网页版的用户 ## **二分式成功任务** ### 任务一 **在首页中找到账号登录按钮，完成登录信息输入（或扫码登录）** * 完成输入跳转回首页即为任务完成 * 该任务时限为30秒 （初始时限为20秒，测试结束后考虑到信息输入时间的因素改为30秒） ### 任务二 **在首页中找到“主题市场”专栏，点击进入女装专栏** * 点击“女装专栏”按钮即为任务完成 * 该任务时限为15秒 ### 任务三 **在首页中找到“联系我们”按钮，并进入消费者服务中心** * 跳转至“消费者服务中心”页面即为任务完成 * 该任务时限为50秒 （初始时限为40，根据参与者反馈该任务存在一定难度故而改为50秒） ### 设计思路 二分式任务设计思路是模拟用户在整个购买流程中不可避免的**账号登录**、**产品搜索**、**售后咨询**环节，正因为这些环节不可避免，其用户体验非常重要。 ### 测试结果 任务成功记为“1”，任务失败记为“0”。 ![二分式成功任务](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/110533_a2cefccd_1831462.jpeg "二分式成功任务.jpg") ![二分式用户成功率](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/104628_e547fc69_1831462.png "二分式成功率.png") ![二分式任务成功率](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/105136_8c83cbc9_1831462.png "二分式成功率2.png") 数据表明，相比于其他任务，任务③有一位参与者失败了。综合对比了一下任务时间，任务③的耗时也是比较长。图中可以看出参与者们的任务成功率都在85%以上，8名参与者中有7名成功率达到100%，总体来说此3项任务还是较易成功的。任务③的成功率是最低的，说明它是难度最大的，而其它的任务成功率都是100%，应该是些比较简单常规的任务，即使是不经常使用网页版的用户也能有较好的体验。 ## **成功等级任务** ### ①任务一 **在首页搜索栏中搜索关键词“冰箱”，在搜索结果页中选择“价格升序”，并点击进入价格最便宜的商品链接** * 点击最便宜的商品链接即为任务完成 * 该任务时限为40秒 **该任务下成功等级标准：** * 1 = 没有问题。参与者能独立且较快地完成“搜索”、“筛选”。 * 2 = 小问题。参与者在“搜索”或“筛选”某一环节遇到障碍，但是最后仍能自己完成（或通过提示）任务。 * 3 = 失败。参与者任务超时或主动放弃任务。 ### ②任务二 **在首页中找到“天猫超市”按钮，点击进入并将城市定位改为“北京大兴区”** * 点击最便宜的商品链接即为任务完成 * 该任务时限为25秒 **该任务下成功等级标准：** * 1 = 没有问题。参与者能独立且较快地找到“天猫超市”按钮，并成功修改城市定位。 * 2 = 小问题。参与者在寻找“天猫超市”或修改城市定位某一环节遇到障碍，但是最后仍能自己完成（或通过提示）任务。 * 3 = 失败。参与者任务超时或主动放弃任务。 ### 设计思路 成功任务设计思路中包含了淘宝最核心的环节——搜索购买，同时也包含了使用几率较大的修改定位环节，希望可以结合二分式成功任务，找出网站现有的用户体验不佳之处。 ### 测试结果 ![成功等级任务](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/131235_818c2f77_1831462.jpeg "成功等级任务.jpg") * 数据可以看出参与者在进行两个任务的测试中基本都遇到了一些小问题，但是没有出现严重问题导致任务失败的情况。这两个任务用时情况差别较大，相对于之前三个二分式成功任务能更明显地反映出参与者对网页版的淘宝的熟悉程度，这一因素对测试结果有较大影响。反映了对于不熟悉网页版淘宝的用户来说，在这两个基本的购物环节（（搜索商品、修改定位）中用户体验有些许不佳，仍有改进空间。 ## 任务分析 ### 分组对比结果 ![分组成功率](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/135454_991b8674_1831462.jpeg "分组成功率.jpg") * 根据用户对网页版淘宝的熟悉程度进行分组，目的是对比分析出不熟悉网站的用户在淘宝官网的购买流程中可能遇到的挫折点，进一步完善用户体验设计。 * 不熟悉网站的用户对淘宝官网中各功能分区不太熟悉，往往需要花费更多的时间去寻找。在二分式成功任务③中，要求参与者寻找“联系我们”的按钮进而进入“消费者服务中心”，我认为这属于购买流程中非常重要的售后环节。 * 经常使用网站的用户立刻会去页尾寻找，但是不熟悉的用户会感到非常迷茫。“联系我们”的按钮又藏在页尾文字有多又小的地方，对经常使用网站的用户都造成了一定困扰，更别提是不熟悉网站的用户了。 ### 测试时间情况 ![任务时间](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/140929_9acac149_1831462.jpeg "任务时间.jpg") ![时间折线](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/141123_6d8f3398_1831462.jpeg "时间折线.jpg") ![平均时间](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/142350_2a7baf8d_1831462.png "平均时间.png") * 由数据可知，对网页版淘宝比较熟悉分用户总时长较短，熟悉网站的参与者总时长基本分布在40-70秒这个区间，而不熟悉的参与者时长基本分布在80-120秒这个区间。任务③和任务④平均时长最长，任务②的平均时长最短，综合各个的成功率分析不难得出任务③部分参与者了解，会有较强的挫折感，任务②的部分则相对简单。 ## **测试总结** ### 网站可用性 ![登录界面](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/143752_60a82fb5_1831462.jpeg "登录界面.jpg") * **任务①测试的是登录环节的用户体验。**淘宝的登录界面整体比较简洁，扫码登录的提示也足够明显，值得一提的是网站设置了“登录界面改善建议”的按钮，有利于更好地完善用户体验。 ![侧边栏](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/144053_b8f641e9_1831462.jpeg "侧边栏.jpg") * **任务②测试的是搜索商品关键词环节的用户体验**淘宝首页有比较清晰的侧边栏模块，里面的分类也非常齐全，能一定程度满足用户的需求，但总体来说，文字太多，会让用户在寻找关键词的过程中耗费较长时间。可以强调某些热门、常用的分类，便于用户寻找。 ![页尾](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/144618_a5962609_1831462.jpeg "页尾.jpg") * **任务③测试的是售后环节的用户体验**“联系我们”作为非常重要的售后沟通渠道，却隐藏在不是非常起眼的页尾，而且到达页尾需要下拉好几次，页尾部分文字又多有效，不容易找到，尤其对于新用户而言会有很差的用户体验，应该放在更清晰的区域强调显示。 ![筛选页面](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/145114_51d526e8_1831462.jpeg "筛选页面.jpg") * **任务④测试的是筛选商品环节的用户体验**淘宝的商品筛选功能比较强大，有非常全面的分类条目，而且就在搜索栏下非常显眼的地方，能帮助用户更好地选择想要的商品。 ![天猫超市](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/145432_aa86909b_1831462.jpeg "天猫超市.jpg") ![城市定位](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/145413_e3bd0dc8_1831462.jpeg "城市定位.jpg") * **任务⑤测试的是修改定位环节的用户体验**需要购买时鲜产品时往往会需要进入“天猫超市”，在首页的醒目的搜索栏下可以很快找到“天猫超市”的按钮，相对于其他的按钮来说，“天猫超市”更为常用，所以可以适当强调，例如放大字体等。而城市定位修改的按钮也在搜索栏旁，非常清晰，用户可以很快找到。 ### 总结 淘宝网站布局总体清晰，色彩方案也有自己的独特性以。但是作为一个大型电商平台，淘宝官网包含的商品分类、商品信息非常多，如果合理划分区域，突出显示就显得非常重要了，如果内容过于混乱往往会使感到挫败，降低对网站的信任度。淘宝现阶段虽然某些部分还存在问题，但整体不错，不过仍很多细节仍有待完善。 ## 严重性评估 ### 对用户体验的影响 * 低（0）：用户会感到短暂的烦躁，效率降低，但仍能完成任。 * 中（1）：用户会在过程中感受到挫败，可能需要改变方式达成目的，但不会导致任务失败。 * 高（2）：用户遇到很多问题但无从解决，宣告放弃，用户对网站的信任度和满意度会大幅下降，导致任务失败。 ### 对商业目标的影响 * 低（0）：用户在任务过程中可能会有一些小问题，但是花费一些时间就能解决，对用户影响较小。 * 中（1）：用户会变得烦躁没有耐心，最终也能完成任务，但是效率比较低下。 * 高（2）：用户无法完成任务，有较大挫败感，以后不会再次使用网站。 ### 技术、实现成本 * 低（0）：技术和实现成本较低，开发者能轻易解决。 * 中（1）：技术和实现成本中等，可能需要一些外来资源的帮助才能解决。 * 高（2）：技术和实现成本高，需要更专业的人士指导解决。 ### 评估结果 ![严重性评估](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/152214_9230ef55_1831462.jpeg "严重性评估.jpg") * 根据数据可见，严重性等级最高的是问题③，说明问题③会对用户造成非常不好的体验，使用户烦躁、感到挫败。 * 而问题②③④⑤虽然对用户有一定影响，但对整体的用户体验影响程度小，不会使用户放弃操作导致任务失败。问题③对商业目标的影响最大，问题②⑤次之，用户可能体验过之后就不再有耐心或者拒绝下一次的体验。这几个问题在技术层面程度低，实现成本有限，所以很容易改进。 ## 用户旅程地图 ![旅程地图](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/154122_97795f86_1831462.png "旅程地图.png")