# PM_service design

**Repository Path**: NFUNM034/PM_service-design

## Basic Information

- **Project Name**: PM_service design
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 3
- **Forks**: 0
- **Created**: 2020-06-25
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# 服务设计工作坊报告

<b>产品项目：[存款APP](https://gitee.com/NFUNM076/APP_team)

原作者项目地址：https://gitee.com/NFUNM076/APP_team

工作坊小组：周四3-5 A04 刘燕鑫 谭怡颖 曾嘉悦 黄煜惠 张霖</b>

## 利用ESG对产品的分析：
### ESG问题与机会：
#### 问题
- E环境

  1. 可能产生过多数据，致使服务器处理数据时产生大量热量

  2. 存储过多无用数据，占用存储空间或者数据过载

- S社会

  1. 隐私及数据安全问题

  2. 用户支付安全问题

  3. 若公司经营不善，会出现用户存入的资金无法退还等问题

- G治理

  1. 公司是否会因利益而损害用户的利益、心理健康、出售或共享用户信息

  2. 数据使用的合规性，如何选取用户恰当的数据而非过多数据

#### 机会
- E环境

  1. 数据再利用，如开发新的绿色项目

  2. 热量转化新能源使用

- S社会

  1. 提高用户资金管理意识

  2. 间接引导用户合理消费

- G治理

  1. 选取用户恰当的数据

  2. 加强用户数据信息管理

  3. 建立更完善的资金管理机制

## 用户旅程地图
[“用户旅程地图”原文件](https://www.processon.com/view/link/5f0afd12f346fb3fdc66da2a)

![用户旅程地图](https://images.gitee.com/uploads/images/2020/0712/210439_801f0a48_1922224.jpeg "用户旅程地图.jpg")

## 服务蓝图
[“服务蓝图”原文件](https://www.processon.com/view/link/5ef3655c5653bb2925b4658e)

![服务蓝图](https://images.gitee.com/uploads/images/2020/0712/202909_489d585c_1922224.jpeg "服务蓝图.jpg")

## 市场调研A：同样ESG问题/同领域产品的ESG资料

#### 1、[瑞幸造假事件背后的ESG问题](https://mp.weixin.qq.com/s/qDzHtOALwtUnDzf3i85lJA)

描述：4月2日，瑞幸咖啡自爆“伪造交易22亿”，这起“黑天鹅事件”无疑是2020资本市场的一大丑闻。

ESG问题：
1. G治理：财务造假、外部审计

    高管层的权利明显没有得到有效地制约，监督机制也形同虚设，在严重失衡的内控体系下，瑞幸的高管有了违规操作的机会和空间。

2. S社会：造假行为对投资者造成损害

    其低价竞争、裂变式营销、快速扩张、借壳上市、看跌操作的资本游戏，对市场秩序和商业文明造成了破坏和冲击，对创业者渴望挣快钱的饥饿心理造成了扭曲性的刺激。其造假事件以及相关中介的所作所为，不仅极大损害了众多投资者，尤其是损失惨重的众多散户的切身利益，也殃及了其他中概股企业、消费者、供应链企业、加盟店及员工。

3. E环境：包装材料的消耗

    其线上点单、打包带走的模式显然增加了包装材料的消耗。在星巴克、喜茶、奈雪等推出了“自带杯减免优惠”的政策时，瑞幸“不接受顾客自带杯购买饮品”同样不利于减少一次性包装垃圾。


#### 2、[ofo](http://www.shizihome.com/107641.html)

ESG问题：

  1. E环境：
    ofo、摩拜等共享单车企业没有很好地思考ESG问题。一开始打着“低碳”、“环保”的口号，最后却让无数的共享单车成为了一堆废铁。

  2. S社会：
    公司经营不善，出现用户存入的押金无法退还的问题。


## 市场调研B：该产品当前的商业价值补充信息
#### 市场前景
1. 80、90后人群中有18.8%的人可以轻松享受高品质的生活，但有56.9%的人在通过自己的努力实现有品质的生活，这部分人群中92.4%的人认为是合理的财富规划帮准自己达到了目前有品质的生活状态。而对于生活品质稍显不足的80、90后而言，52.9%的人认为合理的财务规划具备提升生活品质的可行性。
2. 72.4%的用户投资金额占可投资资产比例不到50%，理财用户仍有巨大潜力待被激发，中国理财市场具备较大增长潜力。
3. 66.2%用户偏好通过线上渠道进行理财，方便快捷、直观透明和产品丰富是他们选择线上渠道最主要的原因。

#### 市场趋势
2018年以来，理财行业“去刚兑”趋势下，对于用户而言，需要更专业的理财知识，已进行更好的理财决策；对理财服务商而言，需要更强的运营能力，以获取用户的信任；对高收益、多类型产品的追求使得用户开始向专业人士寻求帮助，专业化理财顾问需求度进一步提升，而日渐觉醒的理财意识与需求使得传统理财顾问无法完全满足，智能化专业理财顾问则可以弥补这一缺陷。

#### 用户主要需求
1. 80、90后喜欢更加灵活短期的投资，大多数人群的理想投资期限集中于0-3个月
2. 互联网理财用户更看重的是收益率。

#### 该产品当前的商业价值
1. 用户能够直接将钱存入APP中，减去第二方软件的使用
2. 用户在使用存款功能时，可以逐步解锁徽章。解锁徽章的过程对用户来说有持久的吸引力，
可以让用户在本产品中有更多的参与度。
3. 记账功能，通过用户记录的每一项账单提供数据可视化图，让用户了解自己每月每类别的支出和消费比例

参考链接：
- [智能理财4.0：2019全球智能理财服务分级白皮书](https://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=3408&isfree=0)
- [2018年中国8090后互联网理财白皮书](https://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=3243&isfree=0)


## 分析总结：
当前产品方不建议上线，原因如下：

该产品具有良好的市场发展前景，“去刚兑”背景下，智能理财需求度与用户成熟度进一步提升。尽管如此，用户仍然需要一定安全感。数据显示，仅有19.5%的用户可以承受本金的损失，大部分用户不能承受本金的亏损，但对于收益的亏损可以接受，仍然需要安全稳定运行的品牌来让用户感受必须的安全感。该产品属于初创企业产品，知名度低，用户的安全感也相对较低，与大企业理财产品难以抗衡，使得该产品在同类产品里处于劣势，缺乏信任感与安全感。

根据市场调查， 80、90后的年轻人更偏向于智能理财，但80、90后喜欢灵活短期的投资，大多数人群的理想投资期限集中于0-3个月，因此对产品的可流动资金要求相当高，稍有经营不善可能面临破产问题，风险较高。


<b>如何平衡商业价值和ESG价值？</b>

对于一个企业来说，商业价值和ESG价值都十分重要，商业价值是基础，但ESG价值同时也影响着企业的方方面面。商业价值的本质是用产品或服务交换货币，ESG价值则致力于衡量企业的可持续发展、履行社会责任。作为一款存钱APP，安全性极为重要，这也是用户最为看重的一点，因此ESG指标能够作为用户是否信任企业的关键点，企业应更加注重ESG价值。


### [“三页方案”汇总](https://docs.qq.com/doc/DWnhRRnVzRXpSaWVz)