# platform

**Repository Path**: NFUNM034/platform

## Basic Information

- **Project Name**: platform
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2019-06-28
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# platform

## 平台经济与创新之饿了么提案

在互联网时代，大众的餐饮消费习惯发生了改变，整个餐饮行业也有所改变，餐饮市场从线下转移到了线上。饿了么作为一个以外卖服务为主的平台，已经过了初创阶段，现如今处于发展阶段和成熟阶段之间。 **一个好的平台应该要让使用者能够在上面持续创造价值和得到价值。** 但是没有平台是完美的，总会出现一些问题，饿了么也是。

### 平台理论

- 核心交互
- 吸引、促进、匹配
- 衡量指标
- 治理

1. **核心交互** 是每一个平台都必须事先设计的，这是一个非常重要的问题，涉及到 **参与者、价值单元和过滤器** 。饿了么的核心交互则是消费者寻找外卖，商家给消费者提供外卖。饿了么主要的参与者是有订餐需求或有其他商品服务需求的消费者和提供餐饮服务或其他商品的商家，饿了么平台则提供了一个连接消费者和商家的桥梁。在饿了么上，同一个人有可能是消费者，也有可能是商家，但他的角色取决于一次的交互。每一个外卖信息就是一个价值单元，消费者会基于这些外卖信息而决定是否进行到下一步中。因此，价值单元在一次交互中发挥着关键的作用。由于每一个消费者的需求都不一样，所以饿了么必须提供过滤器，让消费者可以自行对距离、销量、商家服务、优惠活动、用户评价和价格等等的信息对外卖进行筛选，更方便地、更准确地找到所需。

2. 为了更好的核心交互，饿了么必须发挥好三个关键的功能： **吸引、促进、匹配** 。饿了么要把消费者和商家吸引过来，让他们可以发生核心交互。然后饿了么提供方便的、有用的工具与规则促进交互的完成。最后，饿了么利用消费者和商家的信息，将他们匹配在一起。

3. 平台初创阶段的 **衡量指标** 是 **流动性、匹配质量、信任度** 。虽然饿了么现在 **处于发展阶段和成熟阶段之间** ，但是还是要注意和跟踪 **非流动** 情况的发生。而从初创阶段开始，一直到发展阶段，交互转化率始终保持高度可用性，也就是搜索或查询转化为交互的百分比，因为只有成功地完成一单外卖，才算是交互成功。

4. 平台 **治理** 是一件很重要的事，治理是必要的，绝对自由的市场很容易失灵。

### 平台中国案例分析成果
1. 做外卖行业的，最重要的其实还是食品的安全问题。据了解，饿了么上存在着一些商家，他们没有正规的营业执照，有的则是套用附近商店的营业执照。而近年来，宵夜外卖的订单持续上升，正规商家往往无法开设24小时营业，这让一些不正规的宵夜小摊有机可乘。这很容易导致 **市场失灵** ，在这里体现为 **信息不对称** ，所以需要饿了么严格把控商家的质量，加强对商家的管理。

2. 为了促进消费者使用饿了么平台，饿了么使用了 **反馈回路** 的工具。这里用的是 **单用户反馈回路** ，饿了么推荐了消费者可能需要的价值单元和关联。因为消费者通常都希望可以很轻松地找到他们想要的商家或外卖信息，或者排在前面的信息正是他们想要的，但是饿了么的推荐系统并不是很准确。消费者只要点击进入了一次某个商家的页面，饿了么的推荐系统就会自然而然地在下一次刷新后，把那个商家排在第一位。

3. 2018年4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服对饿了么完成了全资收购，这将是饿了么进行全新升级的契机。 **在战略中，关于平台应如何竞争** ， **收购** 是一个方面，在外卖行业中还是存在着激烈的竞争。饿了么被收购后可以为阿里巴巴和蚂蚁金服所服务社区的重叠用户创造价值，这是阿里巴巴打造全新本地生活领域的一个入口，饿了么的外卖服务可以和阿里巴巴旗下的口碑到店服务结合在一起。而阿里巴巴雄厚的产品、运营、技术能力，以及资金，可以支持饿了么在相同领域中的发展更胜一筹。对于处于发展阶段和成熟阶段的饿了么来说，这两者结合，相得益彰。

4. 在饿了么上开店本身是不收取费用的，但是产生订单后还是会收取平台服务费，根据不同的地区，收取的费用又不一样，若是门店自行配送，则收取每笔订单金额的5%~8%;若由饿了么配送，则收取每笔订单金额的15%~25%。饿了么获取由平台网络效应所创造的价值，就运用了 **收取准入费** 这一盈利化方式。这一方式有助于饿了么可以有财力维持运营，也可以让商家能够积极地在饿了么上经营。

5. 会有这样一种情况，消费者将饿了么上的食物信息都浏览了一遍，可是最后却没有找到想下单的外卖，造成消费者访问了商家的食物信息却得不到满足，无法实现所需的交互。饿了么的 **交互衡量指标** 就是根据消费者使用的次数来决定的。如果长期以来都有这样的情况，消费者就会对饿了么失去信心，更不用说信任度的问题了。在发展阶段就是要保证饿了么上活跃的消费者数量和商家数量是相互匹配的，还要保持高度可用性。在成熟阶段就是要推动创新了。

6. 饿了么有关注到消费者的 **数据隐私和安全** 。消费者可以选择不向骑手和商家透露真正的手机号码，而使用一个临时的电话号码。

### 平台中国案例建议
1. 制定好完善的法规并加强审查监管。饿了么必须让商家明确法律法规，若发现商家有伤害消费者利益的情况，立刻向工商行政管理部门反映，还要定时联合食品药物监督管理局对商家卫生情况进行检查，若发现营业执照有问题和卫生不达标的商店立刻责令停业整顿，确保饿了么的商店食物质量达标。

2. 饿了么可以让核心开发人员修改推荐系统，让推荐系统更准确。也可以让用户参与到其中，让用户可以自行把喜欢的商家拖放到前面的位置，把不喜欢的商家拖走。这样既可以让用户在使用饿了么时心情愉悦，促进积极的网络效应，又向饿了么提供了数据以改进推荐系统。

3. 饿了么想要和实力相当的美团竞争，细节还是要做好的，可以增强一下平台界面的设计，现在这个界面显得有点花哨，特别是图标，不够高级。可以采用以饿了么logo的蓝色为主的界面设计。

4. 饿了么可以通过向商家提供优惠政策，吸引更多的商家入驻，这样就会比较好地避免消费者浏览完菜单还是没能成功点餐的情况。

### 大数据理论
 **数据废气** 是用户在网上留下的数字轨迹，是用户在线交互的副产品。利用数据废气，可以有效增加用户留下的数据的利用价值，从中挖掘出原本没有发现的数据价值。

### 大数据中国案例分析成果
饿了么可以记录消费者浏览了什么页面，进入了什么界面以及停留了多久，输入了什么信息。把这些数据收集起来之后，就可以利用大数据对消费者的喜好进行分析，然后把更趋向于消费者喜好的商家推荐到前面。可是，饿了么的推荐系统做得并不是很好。饿了么仅仅依据消费者一次的点击就把商家的排序排到最前面的位置，这种做法不够严谨，因为在现实生活中是存在用户“手滑”点错的情况，导致推荐的商家信息不准，从而无法为消费者提供更好的使用体验。美团外卖在推荐商家这一方面就做得比饿了么要好一点。美团外卖是依据消费者多次点击同一个商家这一动作，确保消费者的喜好，才把该商家的排名逐级上升。

### 大数据中国案例建议

1. 首先，建立好推荐系统的标准准则，明确消费者什么样的行动痕迹才是要纳入标准准则的。
2. 然后，改善推荐系统的技术，不断搜集数据。结合多处数据废弃来推荐商家。

### 大数据及平台两论点的整合度
1. 饿了么核心交互里的过滤器就利用到了数据废气。根据消费者点击商家的的动作，饿了么对消费者进行了商家推荐。
2. 交互转化率中，也是要用到数据废气。消费者搜索或查询的记录，可以供饿了么参考，提高对消费者的推荐准确度。
3. 用户和商家通常会因为平台的“好用”而被吸引和留下，所以数据废气可以帮助饿了么更好地完善推荐功能，甚至是其他功能。