# platform_team **Repository Path**: NFUNM047/platform_team ## Basic Information - **Project Name**: platform_team - **Description**: 期末小组项目 - **Primary Language**: HTML/CSS - **License**: AGPL-3.0 - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 0 - **Created**: 2019-07-02 - **Last Updated**: 2020-12-19 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # 平台经济期末项目-N组 ## 案例研究——饿了么 ### 平台简介 “饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。 *** ### 平台理论 #### 平台的基本结构 > 在《平台革命》中，三位作者指出，平台的最基本结构是：**参与者 + 价值单元 + 过滤器 = 核心互动**。在这个等式中，参与者就是生产者与消费者。价值单元（value unit）也是核心概念，可以简单地理解为产品或服务，它由生产者生产出来、被消费者消费。“单元”指的是单一元素，比如一个视频、一次打车、一个商品等。同时，互联网平台所起的关键作用就是“过滤器”，也就是把有需求的生产者和消费者匹配起来。 #### 工具与服务 > 优秀的平台是“平台画布”在第二层提供的，邱达利称之为“工具与服务”,可细分为：生产者用于创造的工具与服务；平台运营者进行策展（也称内容管理，curation）的工具与服务，以及平台运营者或用户进行个性化的工具与服务；消费者用于消费价值单元的工具与服务。 #### 吸引、促进、匹配：平台设计的方式 >- 总的来说，平台的角色实际上是“3+1”；3是只为了平台能够运转的三方面：拉动(pull)，吸引供需双方；促成(facilitate)，提供交互的工具；匹配(match)，匹配交易双方。1是指为自身利益要做的变现。 > - 核心交互就是平台设计的理由，平台的整个目标就是要使核心交互成为可能。 > - 为了拥有更多价值的核心交互，平台必须发挥三个关键功能：吸引、促进、匹配。 > - 平台想要成功，这三个功能必须要完美地发挥。 #### 变现、盈利化 > - 在平台画布的最后一层，是平台所协调的货币的交换，以及平台作为一个商业公司要关心的：自身如何获得收入，这也称为变现（monetization）。 > - 将一个平台进行盈利化的技巧包括收取交易费、收取用户增强型接入费用、向第三方供应商收取社区准入费以及收取增强型内容管理的订阅费。 #### 衡量指标 > - 平台的生命周期分为三阶段：初创阶段、发展阶段、成熟阶段 > - 阿姆瑞特·蒂瓦纳是美国佐治亚大学的一位教授，他认为适用于已经达到成熟阶段的信息技术平台的衡量指标应该符合三项要求，即推动创新、具有很高的信噪比，以及促进资源分配。 > - 确保衡量指标符合3A原则：切实可行、易于获取、易于审核 > - 在成熟阶段，平台企业应关注通过识别可以为用户创造价值的新功能推动创新的一些衡量指标，以及可以识别竞争对手对平台构成的，需要应对的战略威胁的一些衡量指标。 *** ### 平台中国案例分析成果 ### 平台的基本结构分析 - **参与者** : “饿了么”的参与者主要有两种，包括：生产者——提供外卖服务的商家（餐厅等）、消费者——某时间段想吃东西的人。 - **价值单元**：在交互的过程中，提供外卖服务的商家会分享其店铺位置、提供各款美食的相关信息（价格、余量）来显示目前的可利用状态，这些是可以帮助他们寻找适当消费者（想吃东西的人）的价值单元，而最终产出的价值单元即为“用户一次成功地下订单付款”。 - **过滤器**：“饿了么”作为连接外卖商家和想吃东西的人的“桥梁”，同时也是起到关键作用的“过滤器”，促使他们进行信息交换。其中，“搜索请求”就是一种过滤器，想吃东西的人会搜索相关词条来寻找他们感兴趣的美食，比如说“寿司”、“烧烤”、“奶茶”等。此外，“筛选功能”也是一种过滤器，消费者（想吃东西的人）可以按照店铺距离、销量、好评度、等因素来获取排序不同的商家列表。 - **核心互动**：当消费者（想吃东西的人）选择了想吃的美食、填写自己的位置信息并付款后，这样，信息就会被交换。信息交换完成时，其他活动便会开始。附近提供外卖服务的商家（配送员）将消费者所选择的美食送到他们手中。核心交互就此完成，价值也因此被创造和交换。 *** ### 工具与服务分析 - **生产者用于创造的工具与服务**：外卖商家主要使用客户端——“饿了么商家版”来管理自己的店铺，借助该应用来实现商品（美食）相关信息管理、店铺信息、订单处理、开店时间设置、账单查询等操作。此外，平台还提供其他的服务给外卖商家，例如“店铺装修”、“管店神器”等服务。 - **平台运营者进行策展的工具与服务**：外卖商铺需要通过相关审核（门脸照片、店内照片、门店logo、身份证照片、营业执照、餐饮服务许可证或其他食品流通许可证等有效证件）才有在平台上进行信息交换的机会。 - **平台运营者或用户进行个性化的工具与服务**：商家可以通过“店铺装修”、“管店神器”等服务来对线上商铺进行个性化处理。 - **消费者用于消费价值单元的工具与服务**：对于消费者（想吃东西的人）来说，工具主要是“饿了么”APP提供的“筛选器”、“搜索框”等，他们可以通过这些工具快速定位到自己想吃的东西。此外，平台给消费者（想吃东西的人）的服务还有“超级会员”、“跑腿”这些收费服务，也方便了部分用户。 *** ### 平台的设计方式分析 - **吸引**：对于“饿了么”的生产者（外卖商家），平台提供“饿了么商家版”给商家。外卖商家可以自行管理自己的线上店铺信息，在线下营业的同时，在线上出售自己的商品，以促进营业的增长。对于消费者（想吃东西的人），“饿了么”满足当下消费者对“方便、快捷”的需求。另外，“饿了么”也采用“新用户首单减15 ”、“红包”等福利的形式，来吸引消费者（想吃东西的人）、增强用户对平台的黏性。 - **促进**：“饿了么”提供管理工具（商家版）给商家在平台上管理自己的店铺信息，方便快捷地创造和交换商品与服务。 - **匹配**：“饿了么”提供的“过滤器”——“筛选功能”、“搜索功能”让消费者（想吃东西的人）和生产者（外卖商家）进行信息交换。这些“过滤器”能快速精确地帮消费者定位自己感兴趣的美食，同时促进信息交换的效率。 *** ### 变现、盈利化分析 ##### “饿了么”主要的盈利化方式有以下几种： - 从外卖商家成功的交易订单中收取一定的提成（收取交易费）； - 向想要将自身店铺信息放在广告区、显眼位置的外卖商家收取广告费（收取增强型接入费）； - 给消费者（想吃东西的人）提供会员服务，他们可以在每个时间段获得相应的优惠券、店铺红包（收取增强型内容管理服务费用）。 *** ### 衡量指标分析 - “饿了么”目前处于平台生命周期中的“成熟阶段”，截至目前，饿了么在线外卖平台覆盖全国670个城市和逾千个县，在线餐厅340万家，用户量达2.6亿，旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15000人。 - 推动创新：饿了么建立的“蜂鸟配送”，也源于一个小小的痛点。他们发现在物流配送中有一个普遍的问题——拨电话很麻烦。“一个骑手，他要拿着外卖单，电话号码拨来拨去，有时候还要骑电动车，边拨号边骑车，很不安全。所以就商量开发一个产品，把运单导进去，让骑手一键拨打用户的号码。”这个产品，就是现在的蜂鸟APP。后来，饿了么对其不断迭代优化，最终在这基础上建起了全国性的即时配送体系。 - 最重要的指标：网络双边（外卖提供商&想吃东西的人）重复而且不断进行积极交互（想吃东西的人选择了想吃的美食、填写自己的位置信息并付款后，附近提供外卖服务的商家（配送员）将消费者所选择的美食送到他们手中）的满意客户数量。 *** ### 平台中国案例建议 #### 治理方面 - **建议1**：**“饿了么”应完善平台规范，完善商家入驻的审核机制。** 可以发现一种情况，同一家实体店铺在平台上会有两家店铺信息，这对平台上其他商家是不公平的。 - **建议2**：**避免“信息不对称”的现象出现，“饿了么”应对商家添加在平台上的内容进行审核的完善。** 可以发现一种情况，商品的图片内容和实物不符合，甚至是完全不相关的两种东西（游戏图片-食物），“饿了么”应对商家（参与者之一）添加在平台上的内容（价值单元）进行审核的完善，以给消费者更加好的体验。 - **建议3**：**完善平台的诚信制度**；有的店铺会通过不同的方式，给自家店铺刷好评，以吸引更多的用户。这是其对“工具和服务”的滥用，也是自身的诚信问题。“饿了么”应针对这一现象，采取一些措施、规定来规范商铺的不良行为。 - **建议4**： **用户体验加强** ；饿了么的超级会员体验在高消费城市中其实算合理，其任务系统的消费金额基准为二十块。不过在低消费城市中，大部分人的消费额都不到二十块，任务系统显的累赘而不人性。更何况超级会员每月的四个红包一用就没，低消费者城市几乎享受不到太多平台福利，对平台的依赖度较低。还有对于经常跨城市者，饿了么的会员红包锁区也显的十分不人性。所以建议通过大数据分析，每个城市里的人均外卖消费额，来制定每个城市的任务消费额应该是多少。（数据再利用）对低消费城市用户，发放低额的红包，使其能够获得平台红利，培养用户使用习惯。增加红包购买选项（ 加强型内容服务 ），通过会员升级等模式，增加红包的数量，种类，额度。取消超级会员锁区，使得红包通用，虽然能够获得一定程度的收益，不过却可能招得用户反感。 - **建议5**：**完善配套的基础设施**。许多外卖地区的配送属于店家自行配送，配送的时间无法得到查看和平台的保障，饿了么需要完善配套的配送，招募和安排更多的平台配送员并将偏远地区的外卖配送剩余时间完善，提高用户的体验。 #### 战略方面 - **建议**：**“饿了么”要改变目前和“美团”等其他平台的竞争状态**，我觉得可以“**利用数据的价值**”，改进平台的内容推送顺序；即利用“数据废气”（订单中的“备注信息”），给用户个性化推荐（不喜欢吃辣的人，不推荐“川菜店”）、给消费者更好的体验。 *** ### 大数据理论 >数据再利用的方式可以很巧妙、很隐蔽。数据废气是用户在线交互的副产品，包括浏览了哪些页面、停留了多久、鼠标光标停留的位置、输入了什么信息等。许多公司因此对系统进行了设计，使自己能够得到数据废气并循环利用，以改善现有的服务或开发新服务。 *** ### 大数据中国案例分析成果 - “饿了么”的隐私权政策里面有提到“如何使用Cookies和其他技术”：存储Cookies，借助于Cookie，网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据，做出专属推荐。 - “饿了么”会给消费者（想吃东西的人）推荐专属店铺，专属推荐的机制为：推荐消费者曾下过单的店铺、借“所输入过的关键词”（“数据废气”），例如——酸菜鱼，给消费者推荐含有该菜品的电铺。 *** ### 大数据中国案例建议 - 首先，“饿了么”平台中消费者的“浏览频率”，这也是一种“”数据废气”；因为某些原因（吃腻了，附近餐厅的价格普遍较贵），不可能一直使用该平台点外卖，而通过其他平台进行外卖点餐。因此，“饿了么”可以利用这一数据，给浏览频率较低的用户投放优惠（会员、红包活动等），从而将其重新吸引进平台中进行信息交换。 - 其次，“饿了么”平台中消费者填写订单时，所填写的备注涉及到个人喜好/偏好，比如说，消费者不喜欢吃辣，这一类“备注信息”，是交互过程中产生的副产品，平台方可以利用这些“数据废气”，给用户定制化以一个美食列表，例如，对于不喜欢吃辣的消费者，APP中所显示的列表，辣味餐品的位置靠在最后。 - 对比饿了么当今的变现方式，比如收取交易费、收取增强型接入费、收取增强型内容管理服务费用等，随着饿了么的成长，平台所存储的数据足够大之时， 平台内的数据废弃也将是变现的方式之一 ，其中， 可以像Twitter公司一样将数据外包给其他公司处理 ，也可以平台自身采用思维和技术来对数据加以利用分析， 像MasterCard通过收集和分析信用卡用户的交易记录，预测了商业发展和客户的消费趋势，饿了么可以通过收集和分析用户的点单记录，来预测不同地区用户的饮食爱好，然后将这些分析结果卖给其他公司。但在带来利益的同时也需顾及用户的隐私问题 。 *** ### 平台案例的3个论点 - 平台获得的信息越多，收集、组织、分类、解析数据的算法设计的越好，过滤器越精准，用来交换的信息就会越有用，生产者和消费者正确匹配得到的回报就越高； - 埃里克·莱斯是著名作家兼创业者，他倡导“精益创业”活动，强调对于成熟公司，必须将持续创新与衡量指标紧密结合； - 平台竞争的方式之一——利用数据的价值； ### 大数据的论点 - 数据创新的方式数据废气 *** ### 整合1 - “饿了么”收集消费者（想吃东西的人）在交互过程中产生的副产品———“数据废气”（用户输入过的关键词），利用这些数据废气，通过协同过滤给用户专属推荐外卖店铺，改善、促进了“匹配”这一平台的功能。这使“饿了么”的过滤器更精准，用来交换的信息就会更有用，生产者（外卖商铺）与消费者（想吃东西的人）正确匹配得到的回报就更高。 ### 整合2 - “饿了么”目前处于生命周期中的“成熟阶段”，其衡量指标符合“推动创新”，埃里克·莱斯是著名作家兼创业者，他倡导“精益创业”活动，强调对于成熟公司，必须将持续创新与衡量指标紧密结合。而“数据废气”为数据创新的一种形式。 ### 整合3 - “饿了么”和对手“美团”的等之间存在竞争，利用数据的价值提升自身的竞争优势，这是它的战略之一。同时，“数据废气”成为了“饿了么”的竞争优势。