# Platform Economy and Innovations **Repository Path**: NFUNM049/Platform-Economy-and-Innovations ## Basic Information - **Project Name**: Platform Economy and Innovations - **Description**: 期末项目-知乎平台与大数据研究 - **Primary Language**: HTML/CSS - **License**: Not specified - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 0 - **Created**: 2019-06-28 - **Last Updated**: 2020-12-19 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # 知乎平台分析报告 ## 知乎平台 由于互联网的快速发展，用户需求也不断地增长，互联分享和使用便捷性促进了知识分享的速度和问题解决的效率。 从而产生了问答社区，例如早期的百度知道，还有后期发展起来的知乎，简书，悟空问答。目前，知乎并没有严格意义上的竞品，可以说它是信息问答社区做的最好的一个全民知识内容平台，如今平台的发展也正处与成熟阶段，发展前景较好。 **网络效应：** 知乎具备一定程度的网络效应，和更大程度的规模效应。对社区来说，用户的网络效应是单点放射状的，即知乎内所谓的“大V”单向输出给他们很多的粉丝们，所以对于大V来说，是有一定网络效应留存的，但对绝大多数的长尾用户来说，知乎提供的并不是社交的价值，而是阅读和学习的价值。 知乎最成功的点，也是最大的壁垒，其实是他的规模效应。随着人们对优质信息的需求的发展，知乎也吸引了大量用户的进入。人越多，每个问题就越可能被适合的人回答，就越可能留下和新增好的“知识”，也就越吸引人。 **吸引、促进、匹配，平台设计的方式：** 在知乎这个社区中，早期是通过邀请制进入社区，知乎要求业界大佬，诸如李开复，keso等等大咖进入，生产的内容质量十分高，正是通过这样两年来的积攒，知乎上积累了一定量的优质资源。用户们不断地因为优质的用户群体，和这个群体生产的好内容而来，吸引了用户的进入后，鼓励促进他们在社区内进行交互，进行匹配，生产内容信息。 **盈利化模式，收取增强型内容管理服务：** 知乎作为一个知识问答平台早期是没有盈利的，只能进行投放广告获得一定收入。到2015年后，知乎推出值乎、知乎live、知乎图书等产品，通过知识付费获得收入。 **成熟阶段的衡量指标——创新：** 知乎作为一个成熟的平台，他很清楚自己的情况，并不断完善自身的功能和服务，并且拓展了新的模块。知乎为何能够作为知识信息产品中的领头羊，很大的一部分原因就在于它勇于创新。 **合作：** 在发展过程中，知乎也是比较开放的，它通过平台之间的合作，例如qq音乐、特仑苏有机奶、谷歌等等，他们共同协助，共同获益。 产品定位： 知乎是一个创建于2011年的一个社会化的问答网站。知乎早期对自己的产品定位是 **中文互联网最大的知识平台。** 它以最初知名大V们提供的优质答案为标准，定下社区基调，建立回答规则，然后逐渐扩大用户群，初步形成了特有的风格，吸引普通回答者以及更多的知识获取者，一步步提升知乎社区也就是产品的影响力。而在这之后才是考虑利用流量和优质知识获取盈利。 而后知乎的定位改变为 **与世界分享你的知识、经验和见解。** 意味着知乎以世界为目标进行新的发展，而不单单满足于中国市场，眼界更加开阔了。 百度知道较早进入网络问答社区市场，许许多多的用户在此互帮互助，十分活跃，但是质量参差不齐。与百度知道相比，知乎的社区氛围友好，用户的专业性高，聚集了各行各业的精英们，他们会发表自己独特的见解，在问题的回答上，相对百度知道具有较高的专业性和指导性，更让大家信服。 平台价值： 知乎是网络问答社区，连接各行各业的用户。用户分享着彼此的知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。 核心交互： 用户使用app/网页提出问题，受邀者分享他的知识、见解、经验给其他人，受邀者回答问题同时能够获得点赞收藏甚至转换为受益。用户则获得其想要的信息。这样就完成了核心交互。 *** #### 案例研究 #### 1.合作和共同创造比竞争更重要，控制关系比控制资源更重要。 **在平台经济中，建立良好的合作、进行共同创造更有利于平台的发展。知乎就以其他平台进行合作，利用知乎这个回答问题的平台特性，和合作伙伴进行了不同有趣且深刻的知识营销。知乎与合作平台的广告合作加强与其他平台的交互，获得了很好的反响，创造了价值，并且获得一批新用户的进入，两个合作平台都实现了双赢。** * 在2017年，知乎和 QQ音乐进行了一次合作。520时联合发起“520在知乎用音乐表白”，在知乎发起【「喜欢你」用一句歌词怎么翻译?】的品牌提问，引起大家的关注。通过QQ音乐知乎机构帐号发表文章文章点评第一阶段通过品牌提问获得肯定最多的10位知友，并以品牌官方身份为他们表白。 QQ音乐也集合此次活动产生的优质回答中提及的歌曲，制作活动专属歌单，在QQ音乐平台进行推广及二次传播。 此次合作，在520这一时间节点，一上线就赢得大批关注。截止520当天，就吸引超过120万人次围观这场以音乐为名的表白活动。 * 在2017年5月，知乎和特仑苏有机纯牛奶进行合作。以知识对话牛奶，结合特仑苏产品包装升级，以「让每一瓶特仑苏都有知识」为理念，将54个自然科学问题和知识二维码，印刷在特仑苏有机纯牛奶全新版产品包装上，创造有机健康理念的体验式传播，通过问答、文章等形式与消费者形成长期沟通。知识为营销行业创造价值，使用户印象深刻。 传播效果：特仑苏有机纯牛奶「自然语言」活动期间，品牌 54 个自然科学问题在知乎社区获得：113,077,457 次曝光， 921,441 次点击，实际点击率超预期点击率86%，问题落地页获得 4,443 次赞同、867 条评论。 *** #### 2.促进创新，获取创新价值；增强平台设计。 **知乎之所以遥遥领先与其他同类型的平台，很重要的一个原因在于——知乎敢于创新。例如简书，它所提供的服务和功能比较单一，而知乎在具有同种功能的同时，进行创新和改变。知乎提供多场景的知识产品，与用户深度互动。 根据数据显示，如今用户对知识有了更高的要求，他们追求更高品质的物质和精神生活，也愿意为了高质量的信息进行付费。且用户需求多样化，单一的信息功能已不能满足他们多样化的需求。 围绕着问答社区这一核心定位，知乎逐渐演变为开放式知识平台，既包括问答、文章专栏、想法、知乎圆桌等社区产品， 还继续推出知乎书店、知乎Live等知识市场产品，产品功能多样，更能满足如今用户的需求，与用户达成深度互动。** 知乎从2016开始在不断进行商业化的尝试，例如值乎和现在的知乎Live、私家课和知乎书店。 值乎是通过付费观看内容，付费观看后如果觉得满意，那么钱就归作者所有，如不满意，则归知乎官方。是一种商业变现的尝试。 而作为知乎Live则给与了双方足够的自主权，Live主讲人可以自主选择时间、话题，并进行充分的准备，而参与者可以挑选感兴趣的主讲人与话题。Live可以为优秀的主讲人创造更多的利益，从而激发他们创作更多优质内容。目前看来，知乎Live发展良好，几十块钱有效的筛选出了那些渴望交流的用户，营造了非常良好的交流平台。 知乎书店，目前涵盖“知乎周刊”、“知乎周刊Plus”、“知乎一小时”、“知乎·盐”四个系列，这些电子书有的是将回答、文章进行深度编辑和扩展，有的是完全针对特定主题单独约稿成书。用户很方便的通过手机app就可以阅读到高质量的文章。深受大家的喜爱，反馈十分好。 #### 3.盈利化，收取增强型内容管理服务费。 如何平衡用户、内容和商业的关系，知识付费可能是最适合知乎的方式，会员制又和音乐的付费订阅最为相似。知乎进行的商业化尝试，推出值乎和现在的知乎Live、私家课和知乎书店等等，满足用户从知识到泛知识的发散性需求，最重要的还有高质量的知识，获得一定的盈利化。 #### 4.设计成功平台的原则：吸引，促进，匹配 用户金字塔模型的建立，自上而下，上层影响下层。实际工作中，往往需要抓住的是金字塔顶端20％的用户；可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。 众所周知知乎在创立初期是采用邀请制。第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士。他们奠定了知乎社区的基础，创造了良好的社区氛围和高质量信息。他们对知乎的贡献是有极大的帮助和促进作用的。正是通过这样两年来的积攒，知乎上积累了一定量的优质资源。用户们不断地因为优质的用户群体，和这个群体生产的好内容而来， **吸引** 了用户的进入后，鼓励 **促进** 他们在社区内进行交互，进行 **匹配** ，生产内容信息。 *** ### 建议 >政策：2018年3月2日，北京网信办发布紧急通知，“知乎”平台因管理不严，传播违法违规信息，根据相关法律法规，要求各应用商店下架“知乎”App七天。 **知乎应加强对平台的治理，加强和完善平台规范。** 传播违规违法信息，如今知乎用户达到2亿人之高，信息生产上的质量就不能够保证。不需要太多用户，用户增加使站内质量内容参差不齐，反倒是知乎初期和中期，用户数量还没有剧增时，社区内气氛好，内容质量高。所以我认为 **增加用户数量不如保证用户质量，** 高质量的用户也更愿意为知识付费，同时也能更好的为社区生产内容。真正的价值增长不在于数量上的增长，而是找到更有价值的需求，并满足这些需求，生产有价值的内容。例如找到有长期稳定高质量需求的客户，通过更加定制化的服务来提升等等。毕竟，优质的内容是知乎的核心竞争力，也是探索知识付费盈利可能得基础。 **首页的推荐可以进行改进以适应不同用户的需求。用户可以自由选择或切换推荐的内容。** 目前知乎的首页的推送主要为3个栏目——关注、推荐和热榜。但是我认为这样不足以满足用户多样化的需求。 1.只关注自己喜欢的内容（根据喜好和浏览历史等等进行的推送）。 2.其他关注以外的内容。 3.关注的内容和其他内容。 4.按时间排序。 我认为进行推荐的优化更能满足用户多样化的需求，同时也能够丰富和完善推荐功能。因为如用户不同的时候不同的需求，而单纯的只推荐自己关注的内容，那仅仅只活在自己的圈子里，关注圈子以外内容可以获得更多的信息，拓展视野，甚至二者中和，一半是自己所关注的一半别的内容，进行二者的整合，可能更受大家的欢迎。一些内容及时的出现在用户面前才会有更大的价值。 **信息降噪成为用户和平台的共同期待，高质量的用户和内容生产者是各方争夺的核心。** 如今知乎虽然有超过了2亿的用户，进入了大量用户的与此同时，大量用户在不断的拉低社区用户的平均素质，知乎的问题和回答质量也越来越令人堪忧，原本高端优质社群就会被打破，造成内容水化，降低优质内容比例，抬高筛选和发现优秀内容的难度等一系列问题。例如：认真优质的回答无人问津，而抖机灵的回答获得最多的赞；深入行业的问题，由于不明真相的群众过多，导致错误的答案位于榜首。最后造成一定程度上人才、大V的流失。那这样下去，和百度知道又有什么区别呢？ 首先，必须设立有效的激励制度保留人才和精英。设立一些奖惩机制来促进他们的交互和价值创造。增加更多的互动与用户活跃度。在知乎，用户最期待的就是自己的回答被认可，被大家点赞、收藏、关注。而一般回答问题的一般是活跃用户和大v，还有少部分的一般用户。通过点赞、关注的方式一定程度上能鼓励用户回答，但这不适合长期的发展，例如知乎日报和首页推荐，能上知乎日报和首页推荐的都是相对优质的回答，通过在上面进行其答案的宣传能更好激励他们进行问题回答。 进行实质性的刺激，我认为可以通过金钱的反馈或是官方对问题答案的认可，还可以给问题回答的好的、大v、活跃用户奖励官方的小礼品——‘知乎给我寄的xx纪念品’，甚至可以向b站学习，b站的up主到一定的粉丝量会给up寄小奖杯，这也是激励用户的一种方式。 **鼓励平台访问，在百度必应等搜索引擎进行搜索优化，** 用户搜索问题时，知乎的回答也能显示出来，而不是只能单单在知乎内部进行搜索才能看得到。 **用户体验** 问题，细节要做到位。首页中广告内容框和问题内容框设计几乎一样，唯一不同之处在于广告的右上有一个不明显的广告标志，这是一种故意混淆视听的行为，故意引导用户点击广告，广告点击是用户自愿行为，我认为一个成熟的平台，使用这种方式获得广告流量是一种不好的行为。同时给用户以非常不好的用户体验。 *** ## 知乎大数据 2017年11月8日，知乎入选时代影响力·中国商业案例TOP30。 25 万个话题，2300 万个提问，近亿个回答每天有超过千万的用户关注这些话题并产生深度讨论。知乎掌握着从2011年以来丰富的问题信息，拥有着大量的数据，但是大量的数据中数据时纷杂的，数据库的信息有优质的也有一般或较低的，数据具有混杂性，更何况知乎每年的用户量数据量都在快速的增长，但知乎没有竭力避免这种情况，因为它接受不精确性。知乎利用其庞大的数据库进行内容呈现，给用户搜索、推荐。同时，知乎也利用数据的相关关系为其推送进行预测。为了给用户呈现内容，知乎在大数据技术上不断的摸索和发展，改进和发展算法。 在隐私方面，知乎做得并不是很好。知乎APP要求搜集用户姓名、性别、年龄、社交账号等11项之多，不但要同意收集，还要同意平台对你的相关信息进行使用、存储、共享、转让、公开披露。如不同意，将不允许使用。这是一种强制性行为，会引起用户的反感甚至用户流失。 #### 案例分析： **知乎利用大数据大量的数据和相关关系来进行其用户兴趣识别，** 从而进行更准确的推送。除了一般网站都会基本的数据分析，例如用户的浏览阅读，赞同或者反对，提问和回答，这都是基于不同平台而稍有不同的变化。除此之外，还有非常多的文本信息，基于行为和文本，可以对用户的兴趣和擅长能有更准确的识别。 同时，知乎的答案的排行算法也是十分重要的，毕竟作为答案的呈现，所以排行的准确性和答案的优质行需要相匹配。知乎早期单纯的使用赞赏作为排行的标准，以至于专业性不高但友情赞赏的回答排名靠前。新问题的回答可能会被先回答的回答淹没，优秀的回答就会被忽略，降低回答者的积极性；或者虚假的赞赏量，又亦或是盲目的追随者，还有一些误导性、煽动性的高票内容等等。知乎想到了给赞同票加权重的方法，基于每个人在话题下的专业权重来计算，还有回答的反对数、评论、分享、收藏、点击，排序得到优化，能让大部分优质答案可以排到前面。但仍然不够，知乎又推出了一个新算法，同过给回答的投票进行文章的内容评分，不同的质量回答有不同的的赞赏量和回答量， **基于更多的数据，这个内容评分也将更加准确，从而使排序较真实的反映内容质量。** #### 建议 知乎作为一个知识性内容平台，掌握着许多重要的问答数据。数据挖掘问题回答的价值。 > 数据就像一个神奇的钻石矿，不仅挖掘首要价值，他的真实价值也不容小觑。 知乎中有许许多多优质的回答，每年每月每天也会生产出新的高质量回答，但是随着时间的发展，前期的优秀答案如果不是有意去搜索问题去看的话，很少再会出现在我们的眼前，被新的问答所覆盖。但是这些出色的问题就失去他们的价值了吗？**这也是知乎管理、筛选、呈现信息的问题。**我认为可以把高质量的回答整理起来， **挖掘他们价值。** 我的想法是整理成一个类似于百科全书的app或是作为知乎app里的一个功能模块，再根据问题的知识领域、类型进行分类，然后再细分下去。同时用户也可以通过搜索功能进行检索这里面的优质回答。这样下来用户不仅可以快速获取到高质量的回答，还能一览同类型的问答，更好的汲取知识。 **核心价值，当然是透过分析而得出的藏在数据之中的规律。** 顾客大数据最核心的价值毫无疑问是精准营销了。精准营销是大数据落地应用的一个重要场景，在细分市场下可快速获取潜在用户并提高市场转化率，堪称“获客神器”。它的本质是根据用户在不同阶段的身份属性，结合用户特征和偏好，进行不同目的针对性营销活动，具体包括潜在客户挖掘、价值客户转化、存量客户互动和流失客户挽留等。其中，潜客挖掘（新课营销）和客户挽留（老客营销）是精准营销的重中之重。 **保护隐私** 也是一个重要的部分。1.强调数据审计的重要性，规范知乎访问用户数据的行为。2.增强用户对于其数据的所有权，给予用户更多保护自身隐私的权力，特别是之前强制性获得用户隐私的行为，是大大不可取的。 在知乎live、知乎图书等知乎的知识付费模式发展稍微成熟的时候， **可以利用大数据算法进行预测** ，根据用户的行为轨迹，浏览情况，收藏情况等等，对用户的需求进行推荐，从而促进和鼓励消费。另外，大学生群体是一个潜在的巨大市场，也是知识付费的主力军，具有一定的消费潜力和知识需求。所以，我认为知乎可以考虑一下发展这个市场。 **总结，** 在互联网的世界里，知乎已经成为无可争议的高质量社区，但是在发展过程中，如何对信息、数据进行管理，筛选，呈现，挖掘价值成为一个难题，事实上无论对于哪一个社区而言，数据的管理本身就是一个巨大的挑战。如何更好的利用数据，挖掘数据，提高大数据思维、技术。知乎也需不停的摸索和前进，重视大数据对平台的作用。 随着知乎业务的拓展，功能的增加，数据平台需要成长和更新才能支撑平台的发展，使得知乎大数据平台架构也将越来越完善。 为了平台的可持续发展，知乎需认清自己的定位，并进行利于平台的创新，设置成熟阶段切实可行，易于获取，易于审核的指标，提供明确的指导。