# 平台经济与创新

**Repository Path**: NFUNM078/Platform

## Basic Information

- **Project Name**: 平台经济与创新
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: 其他
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2019-06-27
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# 饿了么案例分析

#### 产品介绍

“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。截至目前，饿了么在线外卖平台覆盖全国670个城市和逾千个县，在线餐厅340万家，用户量达2.6亿，旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。

#### 一，用户需求
* 产品定位：整合商家的餐饮外送一体化平台
* 目标用户：有送货上门需求的食客
* 用户需求：
1.对于没有明确喜好的用户，通过首页推荐找到喜欢的食物
2.对于有明确口味喜好的用户，能根据他人评论判断是否在该店铺下单
3.能够在规定时间内让用户吃到自己所点的食物
4.完善的售后渠道，食品安全有保障

#### 二，平台画布

生产者：餐厅商家

消费者：用餐者

商品/服务：一个快捷的在线点餐平台，供生产者和消费者使用

价值单元：一次成功的点餐，一次成功的外送等

工具与服务：个性化的筛选器，异国料理，地方小吃，速食简餐等等。以及综合的排序方法，用餐评价，配送时间，距离，人均价格，销量等等。平台旗下还有蜂鸟专送，保障送餐速度。

货币：支付宝微信余额，银行卡余额，商家获得的好评数等

#### 三，核心交互

在用餐者想要用餐时，点开饿了么的任意一个客户端，浏览自己所处的配送范围内已经进入饿了么平台的商家，选择自己喜爱的产品下单。商家接到订单后开始制作，同时平台根据商家选择的配送方式估算配送时间，显示在用餐者的客户端中，如果是专送的话同时会安排骑手去接单。骑手的客户端有一系列的时间按限制，如果超时会扣相应的钱。送到用餐者所在地后骑手点击送达，开始结算。用餐者开始用餐并显示评价界面。评价完成后订单结束。通常情况下整个订单流程总共不超过40分钟。

#### 平台体系结构

饿了么产品覆盖了Android，iOS，支付宝小程序，微信小程序等各个平台。采取了目前常见的手机号码登陆以及微信QQ登陆等方式，给餐厅饭店(商家),用餐者（消费者）提供了一个网络平台，从而更方便的接单，点餐。并且建立了旗下的蜂鸟配送，俗称饿了么专送，以及外包，商家配送等方式结合的送餐系统。

#### 平台生命周期

2009年4月“饿了么”平台正式上线；2010年8月，“饿了么”为餐厅运营提供一体化解决方案，并建立行业新标准，推出超时赔付体系，开创手机网页订餐平台；2012年9月，“饿了么”推出在线支付功能和餐厅结算系统。可见，“饿了么”发展历程可以归纳为4个阶段：萌芽期、初创期、发展期和成熟期。萌芽期，“饿了么”与用户之间的关系呈现传统的商家与消费者关系。初始期，“饿了么”开放平台正式上线，推出O2O商业新模式，迅速开拓并占领市场。发展期，“饿了么”推出“蜂鸟”系统，逐步完成O2O闭环，促进平台功能丰富化，进一步扩大平台的使用范围。成熟期，“饿了么”定位满足新兴用户需求，拓展平台服务，着力完善系统配送供应链，通过引入餐饮企业、用户、第三方服务提供商开展服务的协同创新。 

#### 盈利模式
"饿了么"盈利来源：一是在线订餐月流水超过某个额度收取入驻商家一定管理费用；二是平台商家竞价排位；三是促销活动收取增值收费；四是商家广告收入。

1.管理费用：为了吸引商家的入驻，我们免除入驻平台的费用，减少商家的疑虑，只在商家月销售满一定金额抽取一定的管理费用，实现双赢。

2.竞价排位：我们将平台最前面几个铺位作为广告铺位，根据商家的竞价，收取月租，在实现商家推广的同时，又尽量避免了用户体验的降低，最终实现盈利。

3.增值收费：平台定期开展活动，参与的商家收取一部分费用。

4.广告收费：包含两部分，一是线下的宣传单推广，二是线上的横板广告等。线下，以平台名义传发整合宣传单，收取宣传单版面费用；线上，平台横板广告费用。

#### 成功因素

1.校园外卖市场空白。大学校园市场一直都有外卖需求，但此前一直是商家自扫门前雪的发自己的外卖传单，因为商家普遍有着自己发传单别家不发传单的就能多卖的意识。而实际情况是大学寝室每天有无数的外卖传单，这个用两天丢了，换另一个用两天，所以外卖发展都只是商家堂食业务的延伸而已，平台级外卖市场近乎空白。

2.校园市场竞品水平太low。2011年之前高校外卖市场虽然有不少的创业者，但多数是大学生创业，业务能力有限，既搞不定学生，又搞不定商家，也没有足够的资本推动，所以多数只是尝试之后就不了了之了。由于大学生市场的消费能力低，不是大学生的又没几个看得上其价值的，所以最后是深知大学生市场价值的饿了么的研究生创业者拿下了这一市场。

3.90后成为大学生主体。在饿了么的发家史中，90后才是其成功的关键因素之一。在2011年饿了么成立杭州和北京分公司时，90后成为大学的主体，而过惯了好日子的90后宅文化深入骨髓，外卖需求特别强烈，一叫外卖往往是好几个寝室一起，这一下就能产生不少单。

### 四，运用到的平台理论

1.双边市场：平台企业的产生与运作以双边市场理论与平台经济理论为基础，平台企业连结上游供应商、下游消费者和配套服务提供商，实现原本垂直价值链条的网络化，通过平台将多样化的供给和需求匹配起来，从而达到多方互利共赢的目标。平台企业具有“双边市场”的特征，其通过建立自己的平台，集成网络接入、门户站点、电子商务等诸多业务，吸引大量用户入驻，从而获取巨大流量与利润。现实中平台企业多为终端层互联网企业，直接与消费者接触，因而金杨华等指出一旦缺乏服务创新，平台的网络拓展空间将受到极大的制约，陷入因循守旧的发展困境，服务创新已成为平台企业获取竞争优势的新路径。而协同创新则引入外部资源，有助于提高创新绩效，减少创新消耗的摩擦成本。因此，协同创新已成为平台企业保持商业生态系统活力与竞争力的关键，平台企业必须将战略重心放在吸引、连接合作伙伴整合高异质性资源上。

2.平台上线：病毒式增长。具备四要素：发送者、价值单元、外部网络以及接受者。

3.平台如何拥有更有价值的核心交互，发挥三个关键功能：吸引、促进、匹配

4.网络效应：网络效应指的是一个平台的用户数量对用户所能创造的价值的影响。积极的网络效应指的是一个巨大的、管理完善的平台社区所有的，为每一个平台用户创造重要价值的能力。消极的网络效应指的是管理不善的平台社区的增加，能够减少为每一个用户所创造的价值的可能性。

5.关联物，是预测的关键：饿了么的商家推荐机制与《大数据时代》中“不是因果关系，而是相关关系”不谋而合。在用户点餐一次或多次后，通过分析该用户的常点击店铺和常用餐的口味，首页的推荐内容就会是用户常食用的菜系或类型。比较值得称赞的是这并不妨碍用户换口味，不像其他一些app针对用户进行的推送无法更改（例如淘宝和知乎）。


#### 五，存在的问题和平台改革建议

现在外卖平台乱象丛生，食品安全问题，隐私问题，恶意竞争问题等等。

1.首先应该连同食品安全委员会，国务院卫生行政部门等，制定有效的监管措施，来加强现有的卫生ABC评级制度，比如评分制，定一个固定的时间比如一个月派专人检查一次，同时要防止提前通风报信

2.其次是隐私问题，骑手和店家能轻易的获取到点餐者的个人资料，即使他打开了号码保护。这需要饿了么完善隐私保护系统，不能被别人反向追踪到用户的信息。对有恶意行为的商家或骑手应该永久封禁，不单是账号，包括但不限于营业执照，骑手身份证。

3.恶意竞争方面，已经出台了《中华人民共和国电子商务法》，简称电商法，规定了平台不得强制入驻商家二选一等等。

4.应该注意假冒伪劣产品及店铺，禁止入驻，联合国家家知识产权局商标管理局，对想冒用知名品牌商标的店家采取罚款等措施。


#### 平台结论：

发展平台型企业已成为移动互联网时代企业商业模式转型的重要方向，开展协同创新是平台企业不断提升自身竞争力的重要途径。结合平台企业作为网络型组织的结构特征，运用行动者网络理论研究企业平台协同创新发展问题，“饿了么”是行动者网络的核心行动者，通过行动者网络的构建与行动者的转译链接过程，不同阶段“问题化”的强制通行点均可概括为协同创新，而“权益化”是吸引各行动者参与协同创新的关键，核心行动者通过提高各行动者的可得利益能够有效构建稳定的协同创新行动者网络。 

### 运用到的大数据理论及分析成果

1.相关关系通过识别有用的关联物来帮助我们分析一个现象，而不是通过揭示其内部的运作机制。相关关系没有绝对，只有可能性。通过给我们找到一个现象的良好关联物，相关关系可以帮助我们捕捉现在和预测未来。当然，相关关系是无法预知未来的，他们只能预测可能发生的事情。建立在相关关系分析法基础上的预测是大数据的核心。这种预测发生的频率非常高，以至于我们经常忽略了它的创新性。

> 饿了么正是使用了大数据相关性的预测，更好的向用户推荐合适口味的商家。

2.当方位变成数据。数据化实时位置信息在人身上的运用最为显著。毋庸置疑，收集用户地理位置数据的能力已经变得极其具有价值。从个人层面上来说，根据用户所居住的地点和他要去的地方预测数据，可以为他提供定制广告。而且，这些信息汇集起来可能会揭示事情的发展趋势。

> 通过将方位变成数据，饿了么能有效的掌握每个区域的运营情况。这个片区用户多但骑手少，它就会通过给接这个片区单的骑手补贴来平衡，通常补贴是跟距离挂钩。以及在各个城市的cbd区域，在用餐时间安排更多的专送人员。

3.在大多数情况下，我们会采集信息并将之存储为数据形式再加以利用。有了大数据的帮助，我们不会再将世界看作是一连串我们认为或是自然或是社会现象的事件，我们会意识到本质上世界是由信息构成的。

> 包括饿了么在内的众多平台都在积极的采集信息，并不约而同的推出年度账单，年度总结之类的界面。我们用户只能知道自己今年吃了多少钱，吃过什么。但其实拥有巨量信息的饿了么可以从这些数据中分析出整个餐饮行业的发展趋势，比如明年什么奶茶可能会很火，什么品牌销量不好，明年可能会被取代等等。

4.在大数据时代，我们需要设立一个不一样的隐私保护模式，这个模式应该更着重于数据使用者为其行为承担责任，而不是将重心放在收集数据之初征得个人同意上。这样一来，使用数据的公司就需要基于其对个人所造成的影响，对涉及个人数据再利用的行为进行正规评测。当然，并不是说任何时候都必须非常详细。

> 平台革命最终会已无法预测的方式改变我们的世界，我们不能滥用大数据预测，使其成为集体选择的工具，放弃我们的自由意志，我们呼吁社会作为一个整体来制定创造性的人性化的响应对策。必须杜绝数据的过分依赖，坚持作人的自由意志，不要成为数据的奴隶。