# Ue

**Repository Path**: NFUNM078/Ue

## Basic Information

- **Project Name**: Ue
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2019-06-30
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# 可用性测试报告

### 测试目标

[Steam官网](https://store.steampowered.com/)

目标：
1. 了解用户在使用过程中，有哪些体验不佳的地方。
2. 通过对曾经使用和不曾使用者的调查推断该网站是否有地方需要改进以降低初次使用的难度。


### 测试的规则制定

1. 本次测试采用线下调查测试，主持人现场向测试者派发任务，阅读任务条件，当主持人阅读完毕任务详情之后，说“开始计时”即为计时开始。未完成任务即为失败，测试者中途放弃同样为任务失败。
2. 测试过程中，调查人员不可在用户测试时一直提供提示性帮助，否则测试结果视为无效。
3. 测试中将使用录音记录，以保证数据的真实性
4. 测试中使用到的账号由主持人统一提供

### 测试信息

#### 参与者

维度：按照“是否使用过steam”划分

第一组：特征：曾经使用过Steam网站或客户端的用户

第二组：特征：从未听说及听说过但从未使用过Steam的用户

#### 测试时间：6.22-6.27


### 二分式成功任务

#### 任务设计：

1. 登陆账号后，以主页为起点，通过任意方式找到“愿望单”页面，并将其按照价格降序排序
2. 登陆账号后，以主页为起点，找到“语言偏好”设置，修改成英语
3. 登陆账号后，以主页为起点，找到“全球热销商品”页面，筛选出其中“休闲”“游戏”排名第一位的，加入购物车
* 以上任务均无时间限制，失败标准请参考‘失败标准’

#### 成功标准

1. 成功找到“愿望单”页面并完成排序
2. 成功修改语言偏好
3. 成功找到指定的游戏，成功加入购物车

#### 失败标准

* 错误：参加者认为他们已经完成了任务，但实际上并没有
* 放弃：参加者提出不想再继续完成任务了。
* 主持人喊停：由于很明显就能看出参加者已经继续做下去或变得格外沮丧，研究中的主持人主动终止了测试任务

#### 任务结果

二分式成功任务耗费时间：

![二分式成功任务耗费时间](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/094913_3e5e90a1_1532287.png "58152ed82923b61b760d2f276983e15.png")

二分式成功任务成功情况：

![二分式成功任务成功情况](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/100604_79246089_1532287.png "8dfbbd9bb3010ff8aab81517ec4133f.png")
![柱状图](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/100621_bb7732f0_1532287.png "18be8143a86fa8f461589645ed33933.png")

### 成功等级任务
#### 任务设计
* 任务1：登陆账号后，以主页为起点，找到“鉴赏家”页面，将我关注的鉴赏家最近推荐的产品加入购物车。
* 任务2：登陆账号后，以主页为起点，通过任意方法找到该账号在2017年8月6日购买了什么产品。

#### 成功等级划分
* 1=没有问题。用户准确迅速并且不需帮助的完成任务。
* 2=小问题。用户在完成任务过程中遇到挫折但很快自行解决了问题。
* 3=大问题。用户在任务过程中遇到问题并且需要适当提醒才能解决问题。
* 4=任务失败。在任务过程中自行放弃任务。

#### 任务结果

成功等级任务结果

![成功等级任务](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/102528_c6d23a61_1532287.png "74bdf210a1f4041d42861956e6a1b73.png")

### 合理的任务时间的计算规则制定
* 开始：参加者朗读出任务，说“开始计时”后则进行计时。
* 结束：当测试者完成任务或者宣布放弃任务时，则为计时停止。

### 任务分析图表
#### 两个用户组别的结果图表

二分式：

![efs](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/103930_fbd36139_1532287.png "8dfbbd9bb3010ff8aab81517ec4133f.png")

成功等级：

![cgdj](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/103953_ba47c124_1532287.png "74bdf210a1f4041d42861956e6a1b73.png")

#### 任务时间的结果图表

* 二分式任务时间结果

![二分式任务时间](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/103721_c7a132d5_1532287.png "58152ed82923b61b760d2f276983e15.png")

* 成功等级任务时间结果

![成功等级任务时间结果](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/103830_b36544b1_1532287.png "56ac71d9c3dd94bcd190ca6e1b5d266.png")

### 测试总结：

* 通过二分式任务的两组对比，我们可以看出，曾经使用过该网站的用户能比未使用过该网站的用户更快的完成任务，但在任务1，2的成功率上没有差距，任务3因为是比较深入的使用，所以有失败的情况很正常。
* 通过成功等级任务，因为我本次测试的目标就是找到是否有地方需要改进以降低初次使用的难度，所以难度设计方面没有照顾新用户。结果就是曾经使用过的用户在成功等级上保持1-2的水平，但第一次使用的用户出现了较严重的问题，有2人出现了任务失败的情况，且耗时是上一组受测者的2倍左右。

#### 可用性问题
1. 网页逻辑上与常见网站不同，通常语言设置都在“设置”里，但steam将它放在了个人资料的子栏目里，第一次使用者几乎想不到。
2. 某些功能比如筛选器的位置安排上存在欠缺。全球销量排名作为一个常用的界面，入口居然在热销商品之下。
3. 女性受访者普遍反映主体色调太黑，对视觉不友好。

### 综合多种因素的严重性评估
#### 严重性等级制定
##### 对商业目标/产品目标/用户需求的影响（1=低，2=中，3=高）
* 低：用户不能立刻找出任务的解决方法，但不会导致任务失败，只会使用户用更多的时间找到完成途径。
* 中：用户开始感到烦躁不耐烦，但不会导致任务失败。这类问题会影响任务完成的效率。
* 高：用户无法完成任务。
##### 对技术、实现成本的影响（1=低，2=中，3=高）
* 低，实现的技术成本少，投入金钱、时间等少，开发者能轻易解决。
* 中，实现的技术成本中等，投入金钱、时间等较少，开发者需要一定资源才能解决。
* 高，实现的技术成本高，投入金钱、时间等多，开发者难以解决或无法解决问题。
##### 对用户体验的影响（1=低，2=中，3=高）
* 低：会使用户出现短暂的烦躁心理，但很快问题能得到解决，不会导致任务失败。
* 中：使用户长时间出现沮丧的心情，测试过程中会遇到很多问题，但最终不会导致任务失败。
* 高：用户遇到许多问题并且没有找到解决方法，导致任务的失败。

### 评估结果
![评估结果](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/111532_82552fd9_1532287.png "6ea088cf9037597f4f32f8e60604ab5.png")

### 客户旅程地图
![旅程地图](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/115640_a30c1473_1532287.png "未命名文件.png")