# userexperience **Repository Path**: NFUNM082/userexperience ## Basic Information - **Project Name**: userexperience - **Description**: No description available - **Primary Language**: Unknown - **License**: Not specified - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 0 - **Created**: 2019-04-02 - **Last Updated**: 2020-12-19 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # 途牛——可用性测试报告 *报告附件（录音、原始Excel）已上传至仓库及附件中，为避免文件丢失附上百度云链接：https://pan.baidu.com/s/110kUzifzHt1S-S53ZGpB1A 提取码：k53k* ## 前言 在本门课程《新媒体分析和用户体验》中，用户体验对一个网站的产生和改进等都是十分重要的。以用户体验为中心是如今各大产品所追求的目标，这个分析报告选择了“途牛”作为被测网站，采访了8位用户收集用户体验。 ## 被测网站：[途牛旅游网](http://http://www.tuniu.com) ### 简介 途牛网是一个旅游预订平台，提供了旅游度假预订服务，包括跟团、自由行、机票、门票、酒店以及各种出游服务等。途牛做的是在线旅游服务模式，兼有传统旅行社的功能，又打破传统思想添加了多种产品服务。 ### 战略层分析 - **产品目标**：致力于成为国内第一的在线旅游预订平台，给要出行的人们更简便的旅游服务，“让旅游更简单”。 - **用户需求**：目前人们更多依赖于在线搜索，通过在线旅游预订平台享受一站式服务，同时解决出行的路线、金钱、质量等保障。 ## 测试信息 ### 测试目标 通过邀请用户在网站（途牛）上做任务，分析结果发现网站所存在的问题，以帮助改进用户体验 ### 测试流程 *时间：2019年6月12日-6月19日* 1.制定测试任务，3个二分式任务、2个成功等级任务，制定任务时间的计算规则和成功定义。 2.邀请8名受访者做任务测试网站的可用性。 3.记录受访者完成任务的时间、程度，采访全程用录音软件记录。 ### 测试用户群组 招募了8名测试的用户，以用户是否经常使用旅游网来划分维度，分为四人一组共两组。 ![参与者信息](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/221924_4b7939b3_1648190.png "屏幕截图.png") ## 可用性测试的规划： ### 制定3个二分式成功任务 *从首页开始* - 找到深圳世界之窗的门票价格（不可用搜索框） - 找到7月1日从广州去杭州机票的最低价格 - 找到当季热门的旅游目的地（城市、集合页面） *成功/失败的标准* - 成功：任务按照指定要求完成；在45s内完成。 - 失败：被测者觉得找不到或太难主动放弃；认为完成了任务实际没有；超过45s完成。 ### 制定2个成功等级的任务 *从首页开始* - 找到行李托运的相关说明 - 预订7月1日广州到杭州跟团游销量最高的一个行程（2人），直到显示最终价格 *成功等级的标准* - 没有问题：参与者没有任何困难成功完成了任务； - 较小问题：参与者在过程中出了1-2个小错误，但很快就纠正过来了（例如点进错误的页面但很快发现错误并返回），算成功完成任务； - 较大问题：参与者在完成过程中存在大问题，花费了较长时间才改正过来（例如在一个页面找了很久觉得要找的内容并不在这个页面上返回、尝试点进去很多个页面查找），勉强算成功完成任务； - 失败：参与者给出了错误的回答或自己放弃了，或主持人判断为任务失败而中止了该任务。 ### 制定任务时间的计算规则 - 让参加者朗读出任务，当他们完成阅读时，打开计时器开始计时。 - 当参与者找到任务要求，停止计时。 - 如果二分式任务完成时长超过45s则认为失败。 ### 成功定义 **定义二分式成功** 1=参与者成功完成任务 0=参与者未能完成任务 **定义成功等级** 1=没有问题。 2=较小问题。 3=较大问题。 4=失败/放弃。 ### 评估系统的级别定义 - **对用户体验的影响（0=低，1=中，2=高）** 低：有一点干扰信息要花费一点时间多次点击才能到达网页的目的地，但最后仍可以获取自己想要的信息。 中：干扰信息很多内容分布不合理，导致用户花费的时间较长，不清楚自己要找的信息在哪里，通过一番搜索和失败返回才找到。 高：信息非常杂乱，没有用户想要的内容或用户根本没法找到。 - **对商业目标的影响（0=低，1=中，2=高）** 低：稍微偏离商业目标，用户在使用过程中出现的小问题，需要改进改进网站。 中：比较偏离商业目标，用户会因为困难中止/放弃在此网站上的浏览，网站。 高：极度偏离商业目标，网站无法实现用户的需求，导致流失许多用户，面临严重问题。 - **技术、实现成本（0=低，1=中，2=高）** 低：网站定期更新资源；用户操作简单可以轻松获取所需要的信息 中：网站更新资源的难度大；用户基本可以完成操作 高：网站需要解决自身bug和资源分布；用户体验差，操作很生疏 ## 测试结果（图示+文字说明结论）： ### 1.二分式 参与者在测试过程中依是否能在45s内完成判断成功或失败，失败包括未在45s内找到/参与者主动放弃/参与者找到的是错误的。任务1有7位被测者成功完成，1个超出时间完成；任务2有7位被测者成功完成，1个超出时间完成；任务3只有1个被测者成功完成，4个超出时间完成、3个放弃。任务1、2、3的成功率平均数分别为87.5%、87.5%、12.5%。第一、二个任务成功率一样大，任务成功率最低的是第三个。 ![二分式任务图表](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/182414_776fe43d_1648190.png "屏幕截图.png") ![二分式柱形图](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/182957_7d196628_1648190.png "屏幕截图.png") #### 结果分析 从图表中可以明显看到第三个二分式任务的完成率非常低，甚至有几个人直接放弃查找，然而问题是找到当季热门的旅游目的地。对于一个旅游网站来说，这其实是一个有很大需求的功能，反映出了网站存在这个缺陷。 ### 2.成功等级 参加者在测试中的结果分为4类：1=没有问题。2=较小问题。3=较大问题。4=失败/放弃。从测试者的分组来看并不能看出很明显的差异。 成功等级任务1有1个被测者没有问题、3个有较小问题、3个有较大问题、1个放弃失败；成功等级任务2有2个被测者没有问题、3个有较小问题、2个有较大问题、1个放弃失败。 ![成功等级任务图表](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/183114_513dbd02_1648190.png "屏幕截图.png") ![成功等级呈现](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0621/031348_508c9343_1648190.png "屏幕截图.png") #### 结果分析 - 成功等级任务1是针对用户在准备出行的前期准备制定的任务，几乎所有被测者都遇到了问题。分析原因如下： - 在订购机票的页面没有相关说明 - 帮助页面过于隐藏，分类不清楚 - 成功等级任务2是针对用户在途牛上的订票流程，是对基础操作的测试。有62.5%的被测者无问题或小问题。 ### 3.任务时间 ![任务测试时间](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/200658_f77aa510_1648190.png "屏幕截图.png") ![任务平均时间](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0621/032228_d03ad991_1648190.png "屏幕截图.png") 上面两图分别是任务测试时间和任务平均时间。二分式三个任务平均完成时间是26.5s、30.5s、86.25s，成功等级任务两个任务平均完成时间是89.5s、88.375s。 ### 4.用户组别 从参与者的分组来看，常使用旅游网站的人二分式的成功率是58.35%，比不常使用的人（66.68%）还低一点。根据反馈，他们的说明是途牛这个网站和他们以前接触使用的旅游网站部太相同，操作起来仍会觉得生疏。而不常使用旅游网站的人依据自身感觉找到相应答案。 成功等级任务中常使用的组别没有问题、较小问题、较大问题、失败/放弃人数分别是：1、4、2、1 不常使用的组别没有问题、较小问题、较大问题、失败/放弃人数分别是：2、2、3、1 ![用户组别二分式](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/201712_6506ed09_1648190.png "屏幕截图.png") ![用户组别成功等级](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/202036_659a6f2f_1648190.png "屏幕截图.png") ## 测试总结 ### 测试结果 总体来说途牛网站没有出现很大问题。在部分方面存在缺陷，有参与者反映攻略页面以下的内容分布不清楚。搜索栏只能搜索地名其他信息无法输入，会造成用户的一些不便。总体能满足出行要求。 ### 存在问题 - 出发地目的地受到限制，网站内的资源只包含了热门城市，较偏的地区查询不到相关旅游信息 - 作为一个旅游网站，用户有一个需求就是查询热门的旅游目的地并进行挑选地点。在途牛上很难找到热门的旅游目的地，且在首页的导航栏里没有出现，必须要点到第二层界面才有显示，或者是首页里位置较偏和不显眼的位置有提及热门城市。这我认为是一个较大的不足。 - 在挑选出发日期时，日历的设计有缺陷，用户喜欢用鼠标滚动，但是网站里是要在上方点击进去下个月，且图标较小。 ### 建议 - 导航栏的设计应该包括其以下层级内的主要内容（目前首页攻略一栏无“目的地”这一项）。 - 分类更清晰，网站里面很多相似的内容混在一起，应当把分类做得更清楚，例如推荐地和攻略。 - 完善更多资源，目前网站内收存的城市旅游地并不全面，更大范围地覆盖可以吸引更多用户浏览使用。 ## 综合多种因素的严重性评估 ### 1. 严重性等级制定 （1）**对用户体验的影响**（0=低，1=中，2=高） - 低：用户产生一定疑惑，但最后仍可以获取自己理想的信息。 - 中：有一些难度多次点击才能到达网页的目的地但不会直接导致失败，用户经历一些绕弯子和失败才找到。 - 高：用户总是进入错误的页面，或让用户觉得自己找不到放弃，导致最后失败。 （2）**对商业目标的影响**（0=低，1=中，2=高） - 低：网页功能有一点偏差，但仍基本能准确找到正确位置正确使用网站。 - 中：干扰信息很多内容分布不合理，导致用户通过一番搜索和失败返回才找到，影响用户的使用体验。 - 高：没有用户想要的内容或用户根本没法找到，网站无法实现用户的需求。 （3）**技术、实现成本**（0=低，1=中，2=高） - 低：用户基本可以完成操作获取所需要的信息，成本低。 - 中：用户需要一定技术和经验，成本中等。 - 高：用户操作生疏难度大，成本高。 ### 2. 评估结果 **综合多种因素的严重性评估图表** ![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/171424_daf627a1_1648190.png "屏幕截图.png") - 由结果展示，任务12问题很小几乎不影响都是1分，任务3的问题最大有5分，3种严重性影响都存在，其次是任务4、5分别3、2分。 - 任务3找到热门目的地是依照网站的特性（旅游网站）设定的，测试用户在测试过程中没有找到正确的页面，在首页仅侧边找到信息条。且网站导航栏里没有明确显示需点击到“攻略”下的页面才有这一选项。这不利于用户查询内容，影响用户体验；且这个内容作为网站内容的重要部分设计得不合理，需要用户花费很多精力和经验去找寻，一定程度偏移了商业目标。 ## 客户旅程地图 ![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/152053_e370df70_1648190.jpeg "旅程地图.jpg")