# 用户体验 **Repository Path**: NFUNM095/yonghutiyan ## Basic Information - **Project Name**: 用户体验 - **Description**: No description available - **Primary Language**: Unknown - **License**: Not specified - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 0 - **Created**: 2019-06-26 - **Last Updated**: 2020-12-19 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # 用户体验：可用性测试报告 ## 测试目标 对途牛网站的一些实用功能与用户搜索活动进行测试，为网站功能优化与用户体验提升提出意见。 ## 测试的规则制定 - 此次测试分为二分式任务和等级成功任务。 - 测试中用户将要完成3个二分式任务，每个任务时限规定秒数，时限内完成则算任务成功；时限内未完成，用户自动放弃或用户未达到任务要求则算失败。 - 测试中用户将要完成2个等级成功任务，最后按照完成时间、完成程度以及操作程度进行等级划分。 ## 测试规则 ### 二分式任务 - 在不需要外部帮助下，从首页开始，在10s时间内找到境内跟团游，并点击进入其中随意一个旅游项目算成功，无达到所有要求则失败。 - 在不需要外部帮助下，从首页开始，在10s时间内找到旅游百货，并点击进入，无达到要求则失败。 - 在不需要外部帮助下，从首页开始，在20s时间内收藏长隆欢乐世界门票，无达到要求则失败。 ### 等级成功任务 - 在不需要外部帮助下，从首页开始，搜索‘即日起’，‘从广州到曼谷’、‘单程飞机航班’、‘经济舱’、‘价格最便宜’的一个航班，点击进入。50s内完成5个指标算完成，完成4个指标算小问题，完成2-3个至算大问题，完成1个或一个一下算失败。 - 在不需要外部帮助下，从首页开始，点击‘攻略’搜索关于‘台湾’的‘地道美食’，并点击排名‘人气最高’的第一间。30秒完成4个指标算完成，完成3个指标算小问题，完成2个指标算大问题，完成1个及以下的则算失败。 ### 时间规则 - 从用户说话开始到最后的任务结束 ## 测试信息 测试对象：8位大学生 测试时间：2019.6.23-6.26 测试地点：校园 测试道具：手机 - 用户区分 使用过途牛的的用户：a、b、c、d 没有使用过途牛的用户：e、f、g、h ## 任务结果和任务分析图表 #### 二分式任务结果和分析图表 ![二分式任务1成功率](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0628/015254_4ecce1ec_1648172.png "屏幕快照 2019-06-28 上午1.51.16.png") - 结论：境内跟团游在比较显眼的分类栏里，容易寻找，使用过该网站的用户更为熟悉该网站的布局。 ![二分式任务2成功率](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0628/020611_45e64a7c_1648172.png "二分式任务2.png") - 结论：旅游百货在首页的正上方，按钮比较小，不明显，故失败率较高，使用过该网站的用户比未使用过该网站的用户更容易达成任务。 ![二分式任务3成功率](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0628/021633_54788def_1648172.png "二分式任务3.png") - 结论：途牛网站的搜索功能较为完善，对有无使用过该网站的用户影响不大。 #### 等级成功任务结果和分析图表 ![等级成功1](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/232435_0256686a_1648172.png "等级成功1.PNG") - 结论：根据数据显示大部分人都能够在50秒内完成，仅有小部分人存在小问题，没有人存在大问题或者任务失败，筛选功能较为明确，只要使用过类似的筛选功能，都能完成任务，但没使用过该网站的用户，使用过程中仍有小问题。 ![2](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0701/145608_1ec7e0b6_1648172.png "IMG_7440.PNG") - 结论：根据数据显示只有小部分人都能够在50秒内完成，说明了这其中的网页结构仍不够清晰完善。 #### 任务测试时间表格 ![任务测试时间](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0628/121352_087e74ae_1648172.png "时间.png") ### 测试总结 从测试的结果来看，途牛网的功能拜访位置比较合理，其结构也比较完整，功能也比较齐全，但部分图标较小，使得未使用过途牛网的用户难以寻找，可能影响用户的使用体验。 ## 综合多种因素的严重性评估 ### 对用户体验影响的严重性评估 - 0=低：会让参加者心烦或沮丧，但不会导致任务失败的问题。这类问题会导致用户走了错误的操作路径，但用户仍能找回来并完成任务。如果会带来任何负面的影响，这类问题可能只会稍微降低效率和/或用户满意度。 - 1=中：这类问题会显著提高任务的难度，但不会直接导致任务的失败。遇到这类问题时，参加者经常要绕很多弯子才能找到需要寻找的目标。这类问题肯定会影响任务完成的有效性，同时也很有可能影响效率和满意度。 - 2=高：所有直接导致任务失败的问题。遇到这类问题后基本没有可能再完成任务，这类问题对效率、有效性和满意度都有极大的影响。 ### 对商业目标/产品目标/用户需求的影响的严重性评估 - 0=低：使用网站的时候用户在点击跳转页面，登陆，或者其他操作方面让参与者在操作的过程中感到烦躁或者沮丧，但不会导致任务失败的问题 - 1=中：使用网站时用户在寻找某些网站客服，网站反馈等操作时会花费用户较多的时间，同时需要用户更加细心的去寻找跳转窗口，遇到这类问题时，用户 需要绕较多的弯子才能实现用户目标，在一定程度上影响任务完成的有效性，同时也会影响用户使用网站的满意度 - 2=高：网站使用时，寻找相应的筛选条件时，部分用户会花费较多的时间去筛选查询，甚至到最后放弃任务 ### 对技术，实现成本的影响的严重性评估 - 0=低：网站具有可读性，可用性，方便用户阅读与操作 - 1=中：网站的易操作性不足，没有针对用户的人性化设计，但用户能够在繁杂的操作中实现用户的目标 - 2=高：网站中的部分操作页面出现错误，不能实现用户的目标 ### 评估结果 ![严重性评估](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0628/180611_8529d4dd_1648172.png "严重性评估2.png") - 结论：由图可见，问题2和3对技术/实现成本有一定要求，而问题1则是对用户体验影响有中等影响，也就是说，过多的榜单导航分类虽不会直接导致任务的失败，但会显著提高任务的难度，从而对用户体验有不良影响。 ## 客户旅程地图 ![ke](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0701/135350_db270ebb_1648172.jpeg "客户旅程.jpg")