# 用户体验

**Repository Path**: NFUNM100/YongHuTiYan

## Basic Information

- **Project Name**: 用户体验
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: 其他
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2019-06-13
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# 用户体验

### 测试目标
以[中国知网](http://cnki.net/)为测试网站，测试网站的网页布局、可操作性和用户体验

### 测试信息
- 选择8个用户进行测试，4人一组，分为两组，第一组有一定的知网使用经验，第二组很少或从未使用知网
- 从网站首页开始计时，每次开始任务均由首页开始
- 事先告知用户成功和失败的标准
- 测试者提前为用户提供账号登录

### 测试规则
- 成功标准：用户达到指定页面即为成功
- 失败标准：（1）用户主动放弃
（2）单项任务超时
（3）用户给出了错误结果
- 二分式任务单项限时7分钟，成功等级任务单项限时10分钟
- 在二分式任务中，用户在规定时间内到达指定页面即为成功
- 在成功等级任务中，用户在到达指定页面后，基于用户体验和用户操作决定成功等级
- 完成所有任务后，用户在指定的正面和负面情绪指标中，选择五个进行排序并说出选择每个情感指标的理由

### 二分式任务
- 找到并阅读《大数据》2019年第三期有关大数据治理的一篇文章（到达文章阅读页面）
- 通过旧版知网的入口找到翻译助手翻译“用户体验”（到达翻译结果页面）
- 创建个人数字图书馆（到达完善个人信息页面）

### 成功等级任务
- 订阅《意林》（少年版）2018年全年期刊（到达支付页面）
- 观看《UI界面设计要素有哪些》的视频（到达视频播放页面）

### 测试结果
![在二分式任务中，任务1的成功率为87.5%，任务2和任务3的成功率均为100%，说明二分式任务难度较低，成功率普遍较高](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0619/174400_87904250_1831537.png "task.png")

在二分式任务中，任务1的成功率为87.5%，任务2和任务3的成功率均为100%，说明二分式任务难度较低，是网站常规流程操作，成功率普遍较高，知网的功能分区、菜单导航设计比较合理，用户可以方便地找到想要的信息

![在二分式任务中，第一组用户的成功率为87.5%，第二组用户的成功率为100%，二分式任务成功率普遍较高](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0619/174505_805d6860_1831537.png "user.png")

在二分式任务中，第一组用户的成功率为87.5%，第二组用户的成功率为100%，说明二分式任务作为网站基本功能操作，用户无论是否熟悉知网，都能较为顺利地完成，侧面反映出知网常用功能的可操作性较好

![在成功等级任务中，用户完成任务4时，37.5%没有问题，25%有小问题，37.5%放弃或超时；用户完成任务5时，25%有大问题，75%发放弃或超时，成功等级任务完成率普遍较低](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0619/174717_d2476d11_1831537.png "level.png")

在成功等级任务中，用户完成任务4时，37.5%没有问题，25%有小问题，37.5%放弃或超时；用户完成任务5时，25%有大问题，75%发放弃或超时，成功等级任务完成率普遍较低，说明知网的书籍订阅和视频观看功能不被人所熟知，使用率不高，同时网页布局较复杂，难以直接找到需要的功能

![任务1平均完成时间为323秒，任务2为178秒，任务3为77秒，任务4为405秒，任务5为416秒，二分式任务用时相对较少，成功等级任务用时相对较多](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0619/175038_cd2763e4_1831537.png "time.png")

任务1平均完成时间为323秒，任务2为178秒，任务3为77秒，任务4为405秒，任务5为416秒，二分式任务用时相对较少，成功等级任务用时相对较多，在测试过程中，用户在成功等级中用户体验明显较差，说明知网仍有许多功能不为人知，对一些使用率低的功能，知网并没有提供操作文档辅助，有待改善

### 战略层分析
- 网站目标
知网的定位是建立一个数据库，收集各种来源的学术资料，并利用站内搜索引擎，方便用户查找；查重既是知网的重要功能，也是知网的一大收入来源，知网通过向用户提供查重服务，收取相应的服务费用；建立品牌效应，成为中国最权威的学术数据服务网站
- 用户需求
用户使用知网的两大需求，一是为自己的论文查找资料，二是利用知网给自己的文章进行查重，因此可将用户分为两类，一是信息需求用户，即为自己的论文写作或学术研究查找资料的用户，二是功能需求用户，即给自己论文查重的用户，此外，与知网合作的学术机构或高校也是网站的重要用户

### 问题严重性评估定义
**用户体验**
0=低（网站网页冗杂，没有办法通过站内搜索找到用户需要的信息）

1=中（能够通过站内搜索找到想要的信息，但想要找到想要的信息还是比较费劲）

2=高（无需站内搜索就能够轻松通过菜单导航找到想要的信息）

**用户需求**
0=低（网站所提供的服务或文章不能满足用户需求）

1=中（网站可以基本满足的用户需求但还不能提供完整的信息或服务不到位）

2=高（网站可以提供完整的信息和配套的服务）

**技术实现**
0=低（有一定网站使用经验的人才能熟练使用）

1=中（有一定网站使用经验的人才懂得使用，但要想成功使用还是比较费劲）

2=高（很少或从未使用过网站的人都可以简单易懂地使用服务，找到信息）

![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0623/213318_0f089bd7_1831537.png "serious.png")

### 网站问题总结
- 用户体验
网页布局较复杂，功能繁多，新用户难以精准找到所需信息，对于网站提供的功能，由于功能不明确，用户使用率较低，用户体验较差
- 用户需求
用户的主要需求是查找论文资料，进行查重，知网是全国权威的学术数据网站，在这方面做得较好，论文、期刊丰富，且有功能强大的查重功能，可以基本满足用户需求，但搜索框设置较复杂，对新用户不太友好，需有一定使用经验才能熟练使用
- 技术实现
知网功能强大，信息丰富，但正因如此，网站设计才会显得复杂，新用户的使用壁垒较高，要想深入发掘出网站功能，需要用户多次使用

### 客户旅程地图

![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0621/004844_9e03f29c_1831537.png "map.png")