# 壹心理产品体验报告

**Repository Path**: NFUNM100/yixinli

## Basic Information

- **Project Name**: 壹心理产品体验报告
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 2
- **Forks**: 0
- **Created**: 2020-07-23
- **Last Updated**: 2025-04-01

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# 壹心理产品体验报告
### 1.体验环境
 **1.1产品版本：** 6.8.3

 **1.2系统版本：** iOS 12

 **1.3体验时间：** 2020.07

### 2.产品简介
 **2.1产品名称：** 壹心理

 **2.2产品Slogan：** 世界和我爱着你

 **2.3产品Logo：** 鲸鱼

 **2.4平台发展阶段：** 成熟阶段（下载量1100W+，APPstore稳居健康健美类排名118，近期版本迭代以优化、修复为主，产品趋于稳定）

 **2.5平台价值：** 壹心理是一个心理咨询平台，为心理咨询师和用户提供交互平台，同时有自己的问答社区，提供心理测评和心理课程。

 **2.6核心交互：** 借助线上平台，用户预约心理咨询师进行心理咨询。

 **2.7价值单元：** 专栏作者发布的每一篇文章，用户发布的每一次问答、做的每一次测评、观看的每一次课程、进行的每一次心理咨询，核心价值单元是咨询者通过平台成功找到心理咨询师完成心理咨询。

 **2.8过滤器：** 壹心理的多维度筛选功能可以帮助用户精准匹配，搜索功能也可以提高匹配效率。

 **2.9衡量指标：** 壹心理是一个心理咨询平台，因此凡是有利于用户在平台获得帮助，解决心理问题的指标都可以做衡量指标，具体为文章被查看、文章互动的次数，问答被抱抱、关注、打赏的次数，课程的热度，用户的每一次有效测评、有效咨询等。

### 3.行业分析
 **3.1政策** 
- 在2018年11月，国家卫生健康委等10部委联合发布 《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》，推动社会心理服务体系建设。
- 在2017年9月，人社部下发通知，心理咨询师取消考试。之前已经取得国考心理咨询师的，其证书依旧终身有效。
- 在2019年央视曝光了“国际认证乱象”，取缔了一些惯有“国际”、“认证”字样的各类认证，而心理咨询师认证也是其中之一。
当前心理咨询师缺乏国家监管，市场鱼龙混杂，乱定价现象频发。

 **3.2经济** 
- 随着经济发展，人们的生活水平不断提高，精神需求不断增长，对自身的心理健康愈发重视。
- 资本对线上心理健康行业比较看好，如壹心理在2019年获得了数千万元 的B轮融资。
- 目前心理咨询的价格较高，以壹心理为例，心理咨询师最低为150元，最高可达2000元，大部分集中于300-600元，对不少人来说都比较昂贵。

 **3.3社会** 
- 当前社会迅速发展，人们的精神压力也随之增大，中国约有3000万例抑郁症患者，但仅有5%得到治疗，而15%的抑郁症患者抱有自杀倾向。
百度指数显示，疫情以来，日均有4978人搜索“自杀”，11053人搜索“抑郁症”，民众对心理咨询的需求越来越大。
- 在美国，心理治疗纳入医保体系，而国内仅在北京、上海等地部分三甲医院、特定的心理咨询室可以刷医保卡。不纳入医保会影响患者积极性。

 **3.4技术** 
- 互联网信息爆炸以及以微信公众平台为代表的自媒体平台大量兴起，使人们获取心理健康知识的途径越来越多，国民对心理咨询的认知度日渐提升。
- 移动互联网让心理健康类产品蓬勃发展，知识付费模式的发展和线上消费习惯的养成让线上心理咨询、心理课程、心理测试等新型商业模式日渐成熟。

### 4.用户分析
 **4.1用户画像** 

性别：女性，70%

年龄：18-35岁，70%

城市：一线及新一线城市，60%


学历：本科及以上，80%
偏好：关注自我成长、注重人际关系、改善婚恋关系、情绪调节管理，占70%

典型用户：①关注自我成长；②受过良好教育；③都市年轻女性

 **4.2具体使用场景** 
- 张三，男，21岁，广州某大学心理协会成员，对心理学比较感兴趣。
张三经常在壹心理阅读心理学文章，回答社区问题，平时会购买了一些心理学课程教学学习，还加入了壹心理读书会。

- 李四，男，30岁，深圳某企业职员，职业发展不顺。
李四由于工作压力大，经常加班，职场关系也不好，会感到焦虑，失眠。在问答社区提问，寻找答案的同时认识了一些有共鸣的人。同时，李四会使用倾诉功能发泄自己的情绪。

- 王五，女，40岁，事业有成，但存在家庭矛盾。
王五在壹心理上找到家庭情感方面的心理咨询师进行咨询，在咨询师的帮助下，逐渐走出困境。

- 赵六，女，33岁，二级心理咨询师。
赵六之前独自开了一家心理咨询诊所，但由于疫情影响，生意大减，于是通过考核后入驻了壹心理，成为心理咨询师。在壹心理平台上，赵六认识了很多优秀同行，也接了一些心理咨询的订单，有了一定的稳定收入。

 **4.3用户需求** 
- 患有心理疾病想要找到专业的心理咨询师进行咨询。
- 在生活中遇到一定困难，想找一个倾诉对象，发泄情绪。
- 爱好心理学，想要通过课程系统学习心理知识，希望有一个可以与其他心理学爱好者进行问答交流的平台。
- 想进行心理咨询但是不希望被别人尤其是熟人知道，不想在线下进行心理咨询，想要找一个可以保护隐私的心理咨询平台。
- 就业困难，希望可以得到一个展示的平台，既可以通过接单获得收入，也可以结交其他同行，共同进步。
- 对自己的心理健康状态不够了解，想要通过一定途径进行测评。

### 5.功能体验
 **5.1咨询** 

 **5.1.1解决需求：** 寻求深度心理咨询，解决心理问题

 **5.1.2使用流程：** 点击APP底部Tab导航栏中的“咨询”标签进入咨询页面-搜索咨询师/选择问题类型-选择咨询师-选择服务方式和时段-点击预约-补充相关信息-付费-进行咨询

 **5.1.3功能亮点：** 
- 提供多维度的筛选方式，降低用户选择成本。如问题类型、地区、时段、价格、服务方式、性别、年龄、优惠榜单、推荐榜单、热门榜单等。
- 咨询师信息展示完备，有利于用户了解咨询师的专业性，获取用户信任，提高咨询转化率。如咨询人数、个案时长、从业年限、专业资质、擅长领域、擅长疗法、用户评价等。
- 咨询师页面左上角滚动播放最近的用户操作，给予用户心理暗示。
- 预约按钮采用的是橘色，而非红色，既能刺激用户进行预约，又不会过度刺激。

 **5.2倾诉** 

 **5.2.1解决需求：** 寻求浅层心理咨询，发泄内心情绪

 **5.2.2使用流程：** 通过首页或咨询页的“即时倾诉”进入倾诉页面-选择倾诉师-选择时长和问题类型-补充相关信息-付费-进行倾诉

 **5.2.3功能亮点** 
- 新用户进入倾诉页面后在页面下方有首单优惠提示，有利于刺激用户下单。
- 倾诉师页面中提供咨询选择，用户可以跳转到咨询页面，有利于用户转化。

 **5.3问答** 

 **5.3.1解决需求：** 用户在交流中解决心理疑惑，获取心理知识

 **5.3.2使用流程：** 通过APP底部导航栏的“问答”进入问答页面-点击“匿名问”-输入标题-填写经历-选择标签-智能验证-发起悬赏（可选）-发布

 **5.3.3功能亮点** 
- 匿名发布，可以保护用户隐私，减轻用户提问的顾虑。
- “抱抱ta”和“同感”符合壹心理的社区调性，体现了壹心理“世界和我爱着你”的主旨，提高了用户情感体验。
- 平台设置了赏金机制和优质答主机制，配合《优质回答者排版师范》引导优质回答的规范，有利于激励优质回答的产生，提高用户活跃度，把控社区氛围。

 **5.4文章** 

 **5.4.1解决需求：** 用户想学习心理学知识，更好地应对生活中的情绪问题

 **5.4.2使用流程：** 在首页的“主题阅读”标签进入文章页面-选择主题-选择标签-选择文章-进行阅读

 **5.4.3功能亮点** 
- 排版简洁，样式统一，在标题右下角显示点赞数，可以作为用户筛选的依据。
- 在文章开头提供语音播放，适应不同的用户场景。

 **5.5测评** 

 **5.5.1解决需求：** 了解自身心理状态和情绪需求

 **5.5.2使用流程：** 从首页的“心理测试”进入测试页-搜索测试/选择分类-选择测试-进行测试

 **5.5.3功能亮点** 
- 测试前列出问题数量、评测人数和用户评价等，给予用户一定的心理预期，提高购买率。
- 免费测试的趣味性较强，不具备专业参考价值，但可以起到引流作用，做完免费测评后会提供优惠券，抓住用户“厌恶损失”的心理，提高付费转化率。

 **5.6课程** 

 **5.6.1解决需求：** 用户想深度系统学习专业心理知识

 **5.6.2使用流程：** 通过APP底部导航栏的“学院”进入课程页面-搜索课程/课程分类-选择课程-参与课程

 **5.6.3功能亮点** 
- 将价格以橘红色字体重点突出，并标明原始价格，造成价格梯度，形成价格对比，让用户了解优惠力度，刺激用户购买。
- 听书课程除了左下角的白色支付按钮，更显眼的是右下角的蓝色VIP支付按钮，为读书会引流。
- 付费课程提供试听功能，音频课程也有提供文字解说，用户体验良好。

### 6.SWOT分析
 **优势** 
- 进入市场早，发展时间长，用户基数大，口碑良好，平台优势和网络效应明显，在业界处于领先地位
- 功能完善，商业模式成熟
- 打造了以微信公众号为代表的自媒体矩阵
- 与多家心理咨询机构和多位心理咨询师达成合作，人才优势明显
- 成功融资，有利于进一步发展

 **机会** 
- 国家开始重视国民心理健康，推动社会心理服务体系建设
- 人们对心理健康和心理咨询的认知不断提高
- 在疫情的特殊时期，人们对心理咨询的需求不断增加，且更倾向于线上咨询

 **劣势** 
- 由于心理咨询服务的特殊性，有可能引发伦理问题
- 心理咨询师资质不一，审核比较困难
- 心理文章存在一定同质性

 **威胁** 
- 人们对心理健康还不够重视
- 国家未将心理治疗纳入医保，用户的积极性会受影响
- 竞品较多，存在一定的竞争压力


### 7.ESG分析
 **环境** 

 **问题：** 存储过多无用数据，占用存储空间或者数据过载

 **机会：** 数据再利用，合理利用数据废气

 **社会** 

 **问题：** 1.隐私及数据安全问题

2.用户支付安全问题

3.心理咨询市场不规范，民众对此存在刻板印象

 **机会：** 1.建立健全隐私保护机制，保护用户隐私安全

2.举办公益活动，如后背计划、盘古计划和高考公益热线等，既能让大众更了解心理咨询，也能树立良好的企业形象

 **治理** 

 **问题：** 1.数据使用的合规性，如何选取用户恰当的数据而非过多数据

2.商业道德问题，咨询师是否会因为利益损害用户权益

3.用户是否会发布不良信息，哗众取宠

 **机会：** 1.加强用户数据信息管理

2.加强平台审核，提高咨询师准入门槛

3.加强平台监管，维护社区健康运营

4.设立应急预案，建设监督机制

### 8.商业模式
 **8.1佣金抽成：** 每次成功咨询，平台抽取部分咨询费用作为佣金。

 **8.2知识付费：** 针对用户和咨询师开设付费课程，冥想服务。

 **8.3收费服务：** 提供付费测评和付费倾诉服务。

 **8.4增值服务：** 提供会员增值服务，包括冥想星球会员、读书会会员和测评会员。

### 9.总结与建议
 **9.1功能** 

9.1.1搜索功能增加历史搜索，因为心理领域比较垂直，用户短时间内的心理问题是比较单一的，搜索的词汇也会比较固定，不让用户反复输入搜索内容。

9.1.2文章部分可以增加问答中的打赏功能，提高用户积极性，有利于产生更多优质文章。

9.1.3电台增加离线下载功能，方便用户提前下载，提高使用频率。

9.1.4在倾诉师处于服务状态时，给出预计等待时间，给予用户心理预期。

9.1.5课程列表中可以标清课程的类型（视频、音频），方便用户提前预知。

9.1.6目前的视频时长普遍较长，建议增加一些科普短视频，充分利用用户的碎片时间。

9.1.7在课程中增加答疑区，方便讲师与用户的交流。

9.1.8当前的课程比较杂，建议重点打造几个王牌IP系列，形成品牌效应。

9.1.9冥想星球可以增加更多声音选择，例如ASMR可以增加“捏气泡袋”、“压干脆面”、“切肥皂”等解压声音。

 **9.2交互** 

9.2.1测评时不支持滑动返回上一题，用户容易误触退出，特别是新手第一次测评时，且选项按钮太小，操作不便。

9.2.2提问流程比较繁琐，建议把标题页和内容页合并，增加草稿功能和退出确认提醒，避免因误触导致意外退出时丢失信息。

9.2.3在“21天学习挑战计划”中只有在页面顶部才能退出和分享（换取用户停留？？？）

 **9.3推广** 

 **9.3.1推行高校战略** 

壹心理的用户中有很多是在校大学生，但目前国内的高校心理教育仍处于边缘，许多大学生的心理咨询需求没有被满足，特别是大一学生，初入大学，在学业和社交可能遇到许多困难，再加上军训的辛苦，更容易出现心理问题。因此，未来应该深入校园进行宣传，可以与高校进行官方合作，举办心理知识普及活动，也可以通过赞助学生会，在学生会每年新生入学的招新时期，利用学生会在学生群体的影响力进行推广，抓住大学生群体。

 **9.3.2推行职场战略** 

职场人士也是壹心理的重要用户群体，可以与其他企业合作，为他们提供员工心理健康服务，特别是冥想星球的冥想和ASMR，既不会花费很多时间，又能有效缓解压力，特别适合职场推广，也可以开拓更多营收渠道。

 **9.3.3推行公益战略** 

针对公共热点事件举办公益活动，面向社区举办心理知识普及活动，与街道社区合作，对社工进行心理咨询培训，为居民提供心理健康服务，树立企业形象的同时开拓增量市场。

 **9.3.4推行联动战略** 

利用已有的自媒体矩阵与APP进行双向导流，用存量用户撬动增量市场，并提高存量用户的粘性和活跃度。

 **9.4其它** 

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