# 用户体验

**Repository Path**: NFUNM101/yonghutiyan

## Basic Information

- **Project Name**: 用户体验
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2019-06-21
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# **UX期末项目可用性测试规则**  
### **一、测试目标** 
- [携程官网](https://www.ctrip.com/?sid=155952&allianceid=4897&ouid=index)
- 通过用户测试了解携程官网界面设计是否合理
- 通过用户测试了解携程官网查询功能是否完善
- 通过用户测试了解携程官网信息是否实时更新

### **二、测试规则** 
- 根据每个任务的不同规则也有不同

### **三、测试对象** 
- 4位经常使用该产品的用户
- 4位不经常使用该产品的用户

###  **四、测试时间** 
- 学期第十五周-学期十七周

###  **五、3个二分式成功任务** 
#### 1. 查看我的收藏
#####  **测试规则** 
- 打开页面，则任务成功 
- 点击次数超过十次，则任务失败
              
#### 2. 查询香港到中山6/10的船票
#####  **测试规则** 
- 查询成功，则任务成功
- 查询时长超过一分钟，则任务失败

#### 3. 用任意两种方法了解任意迪士尼乐园门票
##### **测试规则** 
- 了解成功，则任务成功
- 没有用到两种方法，则任务失败

###  **二分式成功任务结果** 
![二分式成功任务成功率](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0624/224026_4c7d2d8b_1648162.png "二分式成功任务.png")
####  **结论** 
从图标可看出，三个任务的成功率都较高，其中任务一的成功率最高，可知即使是不经常使用的用户也能成功找到“我的收藏”，携程抓住了用户的惯性心理，将“我的收藏”放置在了“我的携程”里，以及任务二的成功率最低，因为携程将“船票”的选项放置在了“汽车票”的下拉项，用户很难甚至无法找到“船票”会导致用户的流失。

###  **六、2个成功等级任务** 
#### 1. 打开安全中心页面
#####  **测试规则** 
1. 能够不通过提醒快速找到
2. 能够通过提醒后找到
3. 花费较长时间且出现较多错误/找不到

#### 2. 找到上海市外滩附近的上海万达瑞华酒店（不能使用搜索框搜索酒店名）
##### **测试规则** 
1. 用户没有任何困难或不顺而成功找到酒店
2. 用户成功找到酒店，但完成过程中需要提醒或出了小错误
3. 没有找到指定酒店/用户成功找到酒店，但完成过程中存在大问题，花费了较长时间才修改过来

###  **成功等级任务结果** 
![用户任务成功等级](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0624/224145_bbd5fa57_1648162.png "成功等级任务.png")
####  **结论** 
成功等级任务的图表是堆积柱形图，其可以清晰快速地了解八位测试用户的等级，等级越高，则代表用户失误或失败越多，表中的用户1、2、4、8为不经常使用携程的用户，可以看出，不经常使用携程的用户比经常使用携程的用户部分等级相对较高，而部分等级却相对较低，这表明用户对携程的熟悉度与提高有效性、满意度、效率关系不大。


### **七、任务时间的计算规则** 
- 用户说开始时开始计时，说出成功后或出现所要求页面结束计时

###  **八、任务分析图表** 
![两个用户组别的结果图表](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0624/224247_641206da_1648162.png "两个组别.png")
#### **两个用户组别的结果分析**
从图表可以看出，五个任务的时间完成差异大，以及经常使用携程与不经常使用携程用户完成时间差异大，除了第二个二分式成功任务外，其余任务都是经常使用携程的用户任务完成平均时间少于不经常使用的用户完成时间，这表明用户对携程的熟悉度与用户任务完成时间有关，对携程越熟悉，则完成时间越短。

![任务时间的结果图表](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0624/224304_a71923a2_1648162.png "任务时间.png")
#### **任务时间的结果分析** 
从图表可以看出，第一个任务的用时最少，而后面四个任务用时都较长，其中第一个成功等级任务最长，因用户惯性认为“安全中心”会出现在“客服中心”处，在这方面发生了许多错误。以及第三个二分式成功任务，任务要求需要用到任意两种方法，大部分测试用户都优先选择搜索框进行搜索，这一种方法迅速找到了“迪士尼乐园门票”，可在用第二种通过导航栏搜索的方法花费了较长时间，由此可见搜索框可以提高效率。

###  **九、测试结果** 
####
- 本测试用户分为两组，一组为不经常使用携程的四位用户，一组为经常使用携程的四位用户，通过两组不同用户的平均任务时间表可以看出，经常使用携程的用户其任务时间少于不经常使用携程的用户。
- 从任务完成时间表可以看出，五个任务的完成时间差距较大，可见任务难度不一以及用户对某项任务的不了解程度，其中第一个成功等级任务平均用时最长，由此可知“安全中心”的页面会让用户难以寻找。
- 在网站的可用性问题方面，我总结出以下两点。
1. 分类过于混乱，导致效率降低。比如测试用户需要查询船票的信息，但是始终找不到，原因在于携程将船票信息放置在了汽车票的分类，导致用户需要花费更多的时间在找船票信息上，可能导致用户流失。携程可将分类设置地更清晰点，使用户能够及时找到所想找的服务。
2. 首页出现过多的搜索框，使用户眼花缭乱，导致满意度降低。比如在搜索酒店时，用户会出现该用哪个搜索框的疑惑。在排版方面可减少过多的搜索框及文字，增加用户满意度。


###  **十、综合多种因素的严重性评估** 
####
 **严重性等级制定** 
 - **对用户的影响** 
0. 用户对使用携程没有产生不满，虽然出现错误，但没有放弃任务的打算，仍能完成任务，只是稍微降低了效率。
1. 用户对使用携程产生不满，遇到许多困难，出现许多错误修改后完成任务，这会降低用户满意度以及效率。
2.  用户想要放弃任务，或因任务不符规则导致失败，这会降低有效性、用户满意度及效率。
-  **对商业目标的影响** 
0. 携程提供的产品服务符合用户需求，增加有效性，达到商业目标
1. 携程提供的产品服务不符合用户需求，降低用户满意度，稍微偏离商业目标
2. 这里是列表文本携程提供的产品服务与用户需求完全偏离，导致用户流失，完全偏离商业目标
-  **技术、实现成本** 
0. 技术、实现成本不高，能够满足用户需求及达到商业目标，用户使用满意度高
1. 技术、实现成本较高，不能较准确地满足用户需求，导致无法达到携程的商业目标，用户使用满意度较低
2. 技术、实现成本高，其不能满足用户需求，与携程商业目标完全偏离

 **严重性评估结果** 

![](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0625/001356_f83a7682_1648162.png "图片1.png")

###  **十一、客户旅程地图** 
 
![用户旅程地图](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0625/001459_e409cc39_1648162.jpeg "用户旅程地图.jpg")