# UX

**Repository Path**: NFUNM107/UX

## Basic Information

- **Project Name**: UX
- **Description**: Ux作业
- **Primary Language**: 其他
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2019-06-14
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README


## 研究对象：网易云

### 测试目的：
* 了解网易云现存的问题
* 了解用户眼中的网易云


### 测试的规则制定<br>
测试者登录网易云音乐网站：https://music.163.com/#/discover <br>
测试者进行任务<br>
任务结束，进行下一个任务<br>

### 测试信息:
测试对象：共八人，分为“用过网易云网站的”和“从未用过的” 分别4人。<br>

### 任务时间计算规则
* 受访者准备好后便按下计时器，受访者念出问题后开始算每个问题的完成时间，当受访者成功or选择放弃时结束该时间段的计时
* 在理想时间内完成任务最好，超时可是任务完成亦算成功
* 当受访者决定放弃即视为失败。

### 二分式：
* 请你找到电台主播的注册页面
* 请你用搜索以外的方法找到beats米奇90周年的价格
* 用两种方式找到周杰伦的《七里香》并播放
### 成功等级任务：
* 找到一位“情感调频”的超过1000期的点歌台主播，订阅其的电台并发表一条评论（打出即可，不用发表）<br>
3=：符合以上所有条件并且没有感觉太挫折<br>
2=有大困难：没有符合以上所有条件或者途中出现了困惑,经提醒后也花费很多时间完成。<br>
1=有小困难：没有符合以上所有条件或者途中出现了困惑,经提醒后很快成功。<br>
0=失败：即使求助亦没有完成或受访者已经不想继续。<br>
* 创建一个名为“最近”的歌单并放入自己听歌排行的前三名。<br>
3=：符合以上所有条件并且没有感觉太挫折<br>
2=有大困难：没有符合以上所有条件或者途中出现了困惑,经提醒后也花费很多时间完成。<br>
1=有小困难：没有符合以上所有条件或者途中出现了困惑,经提醒后很快成功。<br>
0=失败：即使求助亦没有完成或受访者已经不想继续。<br>


### 任务结果
#### 各任务用时：<br>

![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/012917_d3db4182_1831509.png "209f56791390d2d619daf3c6c47a721.png")
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/013100_06119cca_1831509.png "6d9587ba7a5c2d1e9eef1eefd414311.png")
#### 各任务成功率：
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/012849_50cda0db_1831509.png "6a751a33bdd7ca904b93a12d3387466.png")
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/013932_927e1d30_1831509.png "微信图片_20190629013404.png")
#### 两户群的对比：
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/013240_10695fcb_1831509.png "76a415908726b78cf1c387556f64d35.png")<br>

除了第一个任务（寻找电台主播）用过网页版比没用过网页版的用户成功率更高以外，其他任务成功率差别不大。

#### 问题分析：
* 网易云除听歌功能外的商城、电台功能其实并没有被大部分用户熟知。虽然网易云之所以在众多听歌软件中拥有很大群体的用户的最重要原因是它的评论、分享、共情能力特别强。然而在电台内，被采访的用户都在寻找电台评论的过程中感到疑惑甚至找错，（如黄同学把分享电台界面错认为评论界面）
* 在进行用除了搜索功能以外的方式寻找周杰伦的《七里香》该任务时，用户的花费时间较长并且有用户在提示后仍找不到甚至放弃。虽然主页上有两个地方可以跳转到所有歌手的界面，可是都不太起眼，特别是侧边栏的“入驻歌手”下的几个歌手是比较新兴的歌手、乐团，用户若是不认识这几个歌手，就很难联想到这是歌手界面。建议换为比较经典、成名的歌手引导用户。
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/021144_b1197438_1831509.png "微信图片_20190629020916.png")
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/021156_40d14dc9_1831509.png "微信图片_20190629020925.png")
* 网易云商城功能并不完善，给人感觉像是随便做做玩玩，分类没有标准，牌子不齐全，上架的商品的类别也不齐全。
![](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/021909_e5138d5a_1831509.png "微信图片_20190629021856.png")

### 综合多种因素的严重性评估
严重性等级制定（0=低，1=中，2=高）
* 对商业目标/产品目标/用户需求的影响<br>
0=低：测试者在完成任务的时候操作过程流程，基本上没有遇到或者遇到很小的问题。<br>
1=中：测试者在完成任务的时候遇到比比较困难的问题，这类问题会显著提高任务的难度，测试者在绕很多弯子才能找到需要寻找的目标。<br>
2=高：不熟悉网站的测试者在使用过程中会导致任务的失败，或者是使用时间超出预定范围。影响用户对该网站的满意度及网站本身的有效性。<br>
* 对技术/实现成本的影响（0=低，1=中，2=高）
0=低：需要投入少量的成本和技术，开发的过程中遇到的问题不大，可以轻易解决。<br>
1=中：需要投入中等的成本和技术，开发过程中遇到中等程度的问题，需要耗费一定的人力物力时间解决。<br>
2=高：需要投入高额的成本和技术，难度系数高，耗费大量的人力物力时间解决。这类问题会导致产品开发失败。<br>
* 对用户体验的影响（0=低，1=中，2=高）
0=低：会让参加者心烦或沮丧，但不会导致任务失败的问题。这类问题会导致用户走了错误的操作路径，但用户仍能找回并能完成任务。<br>
1=中：这类问题会显著提高任务的难度。这类问题会显著提高任务的难度，测试者在绕很多弯子才能找到需要寻找的目标。<br>
2=高：不熟悉网站的测试者在使用过程中会导致任务的失败，或者是使用时间超出预定范围。影响用户对该网站的满意度及网站本身的有效性。<br>
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/023435_112b9439_1831509.png "yanzhongxing.png")<br>
如图，可见对网站影响最大的是：分类界面>商城>电台 <br>

### 客户旅程地图：

![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/034531_76fec571_1831509.png "地图.png")