在云计算和移动互联的大背景下,越来越多的产品和服务被部署在网络上。据调查,大型企事业单位的应用系统累计平均数量已经达到了数百个之多,有的是自主建设,有的是代为开发,往往存在重建设轻维护、缺乏持续迭代、应用质量参差不齐等问题。
无论是对外服务的门户,还是对内服务的业务应用系统,都需要关注真正的“用户”是谁,只有让使用者得到真正的满意获得优秀的数字体验,才能真正的驱动业务的发展。因此,在这样的背景下,我们需要一款实用的工具来监测和探究“用户”到底是怎样使用这些服务的。
UYUN UEM正是这样一款集Web应用和移动应用体验监控为一体的监控系统,通过详实的记录真实用户行为,来了解用户的数字体验是否足够好,帮助开发和运维团队更好的依据数据进行决策。UYUN UEM可以帮助团队建立起以用户为中心的指标度量体系,贴合组织的实际业务去改良应用体验。
设计理念:洞察用户体验,提升顾客满意度。
无论是Web页面、移动原生应用还是混合应用,均可以通过UEM的采集探针进行采集。UEM采集了包括会话、PV、点击、性能、错误等在内的各种数据,当发生体验问题时可以方便的回溯。
可视化埋点,即通过可视化的方式对需要跟踪的页面或元素进行“圈选”操作,聚焦关键的界面和功能,从而更加容易的对各类关键指标按照一定的规则进行聚合分析。
产品开发和运维团队往往希望在产品上线后第一时间获取体验数据,优云UEM提供了不同的SDK(包含了JS、Android、iOS等不同平台),可以方便的嵌入到应用抓取常用的体验指标。
有数据显示,70%以上体验问题发生在客户端,因此对前端的体验问题的诊断变得无比重要,优云UEM提供了对开发测试人员友好的诊断视图,深度跟踪慢交互和错误发生的具体过程。
每一个用户行为背后都是一个故事,隐藏在背后的行为动机影响着关键任务的完成率和转化率。优云UEM通过用户行为轨迹跟踪为分析问题提供了准确的数据和验证手段,排查是体验原因还是功能原因影响了用户,并针对问题采取下一步行动。
当应用发生性能下降的时候,用户会预先感知到,如果在此时开始介入,主动采取措施,可以防止事态进一步扩大。优云UEM可以设定关键体验指标的阈值并实时预警,在第一时间发现并定位问题。
├── bss # 业务支撑模块,用于给前端提供front接口
├── compute # 调度计算模块, 用于将数据按指定纬度进行分析、聚合、统计等
├── connect # 数据接入模块,用于接收js sdk上报的数据
├── js-agent # 数据采集sdk,用于收集前端性能、错误、用户轨迹等数据
├── web-front # 前端业务展示模块,用于将相关业务展示到前台
├── docs #相关说明文档和资源存放目录
└── README.md
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