# customer_service **Repository Path**: codepioneer2025/customer_service ## Basic Information - **Project Name**: customer_service - **Description**: 客户服务管理系统（CSM）是一款基于SpringBoot和Vue.js开发的综合服务平台，旨在提升企业的客户服务效率和质量。系统集成了智能客服机器人、客户旅程管理、客户体验管理、预测分析、社交媒体集成、语音识别等功能，支持实时监测和优化客户服务流程。通过项目管理和任务跟踪，确保服务请求得到及时处理。 - **Primary Language**: Unknown - **License**: Apache-2.0 - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 1 - **Forks**: 1 - **Created**: 2025-07-05 - **Last Updated**: 2025-08-07 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # 客户服务管理系统（CSM） --- ### 获取sql，如下： **微：bjcy_下划线rock，去掉中文** --- ## 1. 技术栈 ### 1.1 后端技术 | 技术 | 说明 | 官网 | | ---------------- | ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | SpringBoot | Web应用开发框架 | [https://spring.io/projects/spring-boot](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fspring.io%2Fprojects%2Fspring-boot) | | MyBatis | ORM框架 | [http://www.mybatis.org/mybatis3/zh/index.html](https://gitee.com/link?target=http%3A%2F%2Fwww.mybatis.org%2Fmybatis3%2Fzh%2Findex.html) | | MyBatisGenerator | 数据层代码生成器 | [http://www.mybatis.org/generator/index.html](https://gitee.com/link?target=http%3A%2F%2Fwww.mybatis.org%2Fgenerator%2Findex.html) | | Druid | 数据库连接池 | [https://github.com/alibaba/druid](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fgithub.com%2Falibaba%2Fdruid) | | PageHelper | MyBatis物理分页插件 | [Mybatis_PageHelper: Mybatis分页插件](http://git.oschina.net/free/Mybatis_PageHelper) | ### 1.2 前端技术 | 技术 | 说明 | 官网 | | ---------- | -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vue | 前端框架 | [https://vuejs.org/](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fvuejs.org%2F) | | Vue-router | 路由框架 | [https://router.vuejs.org/](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Frouter.vuejs.org%2F) | | Vuex | 全局状态管理框架 | [https://vuex.vuejs.org/](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fvuex.vuejs.org%2F) | | Element | 前端UI框架 | [https://element.eleme.io](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Felement.eleme.io) | | Axios | 前端HTTP框架 | [https://github.com/axios/axios](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fgithub.com%2Faxios%2Faxios) | | Echarts | 图表框架 | [https://echarts.apache.org/zh/index.html](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fecharts.apache.org%2Fzh%2Findex.html) | ## 2. 环境搭建 ### 2.1 开发工具 | 技术 | 说明 | 官网 | | ------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | IDEA | 开发IDE | [https://www.jetbrains.com/idea/download](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fwww.jetbrains.com%2Fidea%2Fdownload) | | X-shell | Linux远程连接工具 | [http://www.netsarang.com/download/software.html](https://gitee.com/link?target=http%3A%2F%2Fwww.netsarang.com%2Fdownload%2Fsoftware.html) | | Navicat | 数据库连接工具 | [http://www.formysql.com/xiazai.html](https://gitee.com/link?target=http%3A%2F%2Fwww.formysql.com%2Fxiazai.html) | | PowerDesigner | 数据库设计工具 | [http://powerdesigner.de/](https://gitee.com/link?target=http%3A%2F%2Fpowerdesigner.de%2F) | | Axure | 原型设计工具 | [https://www.axure.com/](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fwww.axure.com%2F) | | XMind | 思维导图设计工具 | [https://xmind.cn](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fxmind.cn) | | Postman | API接口调试工具 | [https://www.postman.com/](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fwww.postman.com%2F) | | MarkText | Markdown编辑器 | [https://github.com/marktext/marktext](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fgithub.com%2Fmarktext%2Fmarktext) | ### 2.2 开发环境 | 技术 | 说明 | 官网 | | ----- | ---- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | JDK | 1.8 | [https://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk8-downloads-2133151.html](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fwww.oracle.com%2Ftechnetwork%2Fjava%2Fjavase%2Fdownloads%2Fjdk8-downloads-2133151.html) | | Mysql | 5.7 | [https://www.mysql.com/](https://gitee.com/link?target=https%3A%2F%2Fwww.mysql.com%2F) | | Nginx | 1.22 | [http://nginx.org/en/download.html](https://gitee.com/link?target=http%3A%2F%2Fnginx.org%2Fen%2Fdownload.html) | ### 2.3 快速启动 1. 启动管理后台 打开命令行，输入以下命令 ``` cd customer_service/ep mvn install mvn clean package java -Dfile.encoding=UTF-8 -jar customer_service/ep/target/ep-0.0.1-SNAPSHOT-exec.jar ``` 2. 启动管理后台前端 打开命令行，输入以下命令 ``` cd transport_management_system/ep-vue npm install --registry=https://registry.npm.taobao.org npm run dev ``` 此时，浏览器打开，输入网址`http://localhost:8081`, 此时进入管理后台登录页面。 ## 3. 项目介绍 ### 3.1. 智能客服机器人 - **自然语言处理（NLP）**：通过NLP技术，使机器人能够理解客户的自然语言问题，并提供准确的回答。 - **智能推荐**：根据客户的问题和历史记录，智能推荐相关的产品、服务或解决方案。 - **无缝转接人工客服**：当机器人无法解决客户问题时，能够无缝转接至人工客服，确保客户体验的连贯性。 ### 3.2. 客户旅程管理 - **客户旅程可视化**：通过客户旅程地图，展示客户从接触企业到购买产品、使用产品、再到售后服务的全过程。 - **关键触点优化**：识别客户旅程中的关键触点，优化这些环节的客户体验，减少客户流失。 ### 3.3. 客户体验管理（CEM） - **实时体验监测**：通过实时监测客户在各个渠道的体验，及时发现并解决体验问题。 - **体验反馈闭环**：将客户体验反馈整合到产品和服务的改进流程中，形成闭环管理。 ### 3.4. 预测分析与客户洞察 - **客户流失预测**：利用数据分析和机器学习算法，预测客户流失的可能性，并提前采取措施挽留。 - **个性化推荐**：根据客户的购买历史、浏览行为等数据，为客户提供个性化的产品推荐和服务。 ### 3.5. 社交媒体集成与监测 - **社交媒体账号集成**：将企业的社交媒体账号（如微博、微信公众号、抖音等）与客户服务系统集成，方便客服人员实时监控和处理社交媒体上的客户反馈。 - **舆情监测与预警**：自动监测社交媒体上的舆情动态，及时发现负面信息并发出预警。 ### 3.6. 语音识别与智能语音交互 - **语音识别**：支持客户通过语音输入问题，系统能够准确识别并理解语音内容。 - **智能语音交互**：通过语音交互技术，实现客户与客服系统的自然对话，提升交互体验。 ### 3.7. 项目管理与任务跟踪 - **项目管理**：对于复杂的客户问题或项目，支持创建项目并分配任务，跟踪项目进度。 - **任务跟踪与提醒**：设置任务的优先级、截止日期，并通过系统提醒客服人员按时完成任务。 ### 3.8. 服务质量监控与优化 - **实时监控**：实时监控客服人员的服务质量，包括响应时间、解决率、客户满意度等。 - **服务质量报告**：定期生成服务质量报告，帮助企业发现服务中的薄弱环节并进行优化。 ### 3.9. 集成与扩展 - **API接口**：提供丰富的API接口，方便与企业的其他系统（如ERP、CRM、营销系统等）进行集成。 - **插件与扩展功能**：支持通过插件或扩展功能来增加系统的新功能，如第三方支付、物流跟踪等。 #