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lanbo_2002 / UCKeFuJavaApache-2.0

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优客服,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含WebIM,微信,电话,邮件,短信等接入渠道 展开 收起

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#优客服 优客服官方技术支持QQ群(555834343,目前项目正在开发过程中,尚未发布正式版本,加入QQ群可以了解最新开发进度和技术问题咨询。): 输入图片说明 优客服,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含WebIM,微信,电话,邮件,短信等接入渠道!

#访问地址 DEMO访问地址:优客服(UCKeFu-WebIM) , 访问账号:admin,密码:123456 官方网站访问地址:优客服(UCKeFu-WebIM)

#优客服组件结构 输入图片说明

1. WebIM在线客服 优客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,优客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端,微博等渠道的服务请求。 2. 社交媒体 接入微信和微博渠道,将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 优客服 坐席工作平台,让客服统一响应和受理 3. 邮件、短信 多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单

项目组成:

1. 前端:LayUI + Freemarker

1. 后端:Spring Boot

1. 数据库:MySQL+Elasticsearch

项目运行方式:

1. 将代码拉取下来

1. 编译pom.xml文件,下载好jar包

本项目有两个依赖包,IP2REGION 和 UCKeFu-Core,通过以下指令加入到本地Mavenue仓库: 1、mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/ip2region-1.2.3.jar -DgroupId=org.lionsoul.ip2region -DartifactId=ip2region -Dversion=1.2.3 -Dpackaging=jar

2、mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/UCKeFu-Core-1.0.1-SNAPSHOT.jar -DgroupId=com.ukefu -DartifactId=UCKeFu-Core -Dversion=1.0.1-SNAPSHOT -Dpackaging=jar 确保两个依赖都安装成功

1. 将项目按照maven格式配置好

1. 将ukefu.sql脚本在mysql数据库里运行,创建数据库和表

1. 配置项目中的application.properties文件中的数据库连接

启动运行:

java -Xms1240m -Xmx1240m -Xmn450m -XX:PermSize=512M -XX:MaxPermSize=512m -XX:+UseParNewGC -XX:+UseConcMarkSweepGC -XX:+UseTLAB -XX:NewSize=128m -XX:MaxNewSize=128m -XX:MaxTenuringThreshold=0 -XX:SurvivorRatio=1024 -XX:+UseCMSInitiatingOccupancyOnly -XX:CMSInitiatingOccupancyFraction=60 -Djava.awt.headless=true -XX:+PrintGCDetails -Xloggc:gc.log -XX:+PrintGCTimeStamps -jar UCKeFu-WebIM-1.0.0-SNAPSHOT.jar

运行一下查看效果吧!

优客服将会分版本实现全部的功能,V1.0中将包含以下部分功能: 1、后台管理 系统后台管理功能,包括系统用户管理,客服坐席管理,系统角色管理、组织机构管理,WebIM接入管理,接入设置 2、WebIM在线客服 访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换,访客用户唯一身份识别与跟踪,老用户识别,IP与地理位置识别转换,访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包,客户消息多媒体类型消息处理;坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理 3、联系人管理 公共联系人,私有联系人,联系人贡献与分配 4、联络记录 坐席与客户之间的通信记录,包含WebIM对话,微信对话(V2.0功能)等 5、常用语(FAQ)