# PM_service design

**Repository Path**: likeen/PM_service-design

## Basic Information

- **Project Name**: PM_service design
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2020-06-25
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# PM_产品经理
### 原小组
- 原作者：陈淑铧，吴绮雯，邱麟茹，黄舒婷，蔡玉妹，谢颖
- [原作者仓库](https://gitee.com/NFUNM008/APP_team)

### 现小组
- 班级：周五1-3
- 组号：c14
- 成员名：李彤，罗心怡，梁楚尧，李岢恩，曾雯燕

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### 上线评估报告
#### **ESG问题**：  
1. app内数据后台数据预存量大，服务器运行消耗能源;（出现在用户的使用阶段）
2. 个人及家庭成员隐私泄露；（出现在用户前期注册及使用阶段）
3. 盲人及志愿者的人身安全得不到保障；（出现在用户的使用阶段）
4. 数据使用的合规性，如何选取恰当的数据而非过多的数据？（出现在用户的前期注册阶段）
5. 视障人士在发出请求帮助后可能会遇到图谋不轨的人？（出现在用户的使用阶段）
6. 如何保障视障者和志愿者的人身安全？（出现在用户的使用阶段和后期的延申阶段）

#### **ESG机会**：  
1. 让盲人群体得到关注；
2. 为志愿者提供服务渠道，鼓励更多人参与到志愿服务活动；（出现在用户前期对产品的了解阶段）
3. 使盲人也能享受科技进步的成果；（出现在用户的使用阶段）
4. 选取恰当数据，对用户进行筛选及实名认证能核实其身份；（出现在用户的前期注册阶段）
5. 家属还能看到此帮助志愿者的部分信息，且后台系统会把此次志愿事件实时记录下来；（出现在用户的使用阶段）
6. 全程记录每次帮助的人物，时间和地点；对用户进行严格的审核和认证。（出现在用户的使用阶段）

### 市场调研A:  
#### 1、Be my Eyes [参考链接](https://www.bemyeyes.com/specialized-help)
- 主要服务人群：视障人士
- 介绍：Be My Eyes是丹麦软件工作室Robocat为一家同名非营利性企业推出的一款应用，主要通过视频聊天的方式将志愿者和视力受损的患者联系起来，从而实现远程协助的功能。由于用户群体的特殊性，所以应用力求以精简的设计来实现应用的核心目的。使用方法也很简单：视障人士通过手机摄像头将面前需要辨认的，或者需要阅读的东西拍下来，从 App 发出需求后，便会发送通知给登录愿意帮忙的志愿者，而另一端的志愿者一旦按下同意，便可第一时间通过视频聊天的方式为其辨认镜头前“看不到的问题”。通过这一手段，支援者就在自己力所能及的范围内，充当视障人士的双眼，帮助其看清世界，正能量满满。目前已登记愿意帮忙的志愿者已经超过 5 万人，登录在内的盲胞也有 4 千人。另外通过在不同的国家吸引志愿者，还能满足使用不同语言的视障人士需求。这个App还会用奖励积分升级功能鼓励志愿者。
##### E环境问题：
1. 长期使用电子产品造成用电量过大给环境造成负担。
##### S社会问题：
1. 跟视障者视频，可能会暴露到他人隐私；    
2. 志愿者是否能真正帮助到视障者。
##### G治理问题：
1. 数据使用的合规性，如何选取用户恰当的数据而非过多数据？
2. 如何避免用户滥用求救机制  。

#### 2、Jog for 2 lives [参考链接](http://www.madisonboom.com/2014/06/13/nestle-launches-the-first-app-to-help-the-handicapped-jog-for-2-lives/)
- 主要服务人群：肢残人士
- 介绍：跑步与残疾，两件看似完全不相干的事，却被一款神奇的App——Jog for 2 lives（为爱跑腿）联系在一起。它把街头的慢跑者网罗起来，让他们利用每天的慢跑，去为身边行动不便的残疾人跑腿办事，成功打造一个连接慢跑者与残疾人的公益平台。利用这款App，残疾人可以随时发布自己的生活需求，等待附近慢跑者的善意回应。当跑者打开App，求助符号出现。跑者可以选择自己想帮助的残疾人，双方可以通过交流确认残障人士需要哪些帮助，并锁定跑者需要去的地点，便可取得跑腿任务。同时App还设立了跑腿英雄榜，鼓励跑者多多帮助残疾人士，并转发到自己的社交网络，邀请更多的人参与进来，增加App下载量。
##### E环境问题：
1. 服务器和设备的使用可能造成一定程度上的环境污染。
##### S社会问题：
1. 用户数据的隐私安全能否得到保障；
2. 用户的人身安全（使用过程中需要提供地理位置）能否得到保障。
##### G治理问题：  
1. 如何防止图谋不轨的人注册；
2. 跑腿英雄榜数据可能存在造假现象；
3. 是否有可能在用户不知情的情况下进行商业引导。

#### 3、小艾帮帮 [参考链接](https://www.eyecoming.com/)
- 主要服务人群：视障人士
- 介绍：这款软件能够帮助视障人士完成日常生活中无法完成的事情，可以说是视障人士的“另一双眼睛”。小艾帮帮应用的用户包括视力正常的志愿者和需要帮助的视障人士，当视障人士需要帮助时，点击寻求志愿者按钮，系统会自动寻找在线的志愿者，此时志愿者会收到求助通知，点击通知栏信息就可以与视障人士进行视频通话，视障人士的手机会自动开启后置摄像头让志愿者知道视障人士目前的状况。视障人士可以通过简单的步骤联系到其对应的家人，系统也可以基于其个人特征匹配到推荐的第三方服务商。 平台通过第一视角采集的数据和附加数据，为后者提供视障人士所处位置及周边的丰富信息， 协助有效解决视碍人群的困难。
##### E环境问题：
1. 视障眼镜使用了传感器、摄像头，资源后续的回收问题。
##### S社会问题：
1. 用户的人身安全（使用过程中需要提供地理位置）能否得到保障。
2. 视障人员和志愿者的匹配程度是否高。
3. 用户的个人信息安全能否得到保证。
##### G治理问题：  
1. 如何保证注册用户的可靠性？

### 市场调研B：帮帮App[参考链接](https://gitee.com/NFUNM008/APP_team)
#### 当前商业价值的补充点：
1. 可以在app中开发广告推广模块，寻找相关商品的商家开启合作模式，比如医疗保健类商品、送货上门服务。
2. 可以与另外品牌进行合作，获得合作品牌资助，同时可提升合作品牌的公益文化形象，双方获利。

#### 产品市场分析：
1. 目标用户：群体相对小众，且因用户（视障人士）的特殊性，用户使用推广较难。
2. 核心需求：是帮助视障人士解决生活中遇到的困难。
3. 市场现状：目前，该类app存在不多，且发展不完善仍有大部分空间需要改进。但是目标用户群体（视障人士、志愿者）不断壮大、且需求不断增多，存在着供需不平衡的市场状态。同时该类app的宣传推广力度不足，发展较为困难。对此，继续对该类产品进行完善、迭代更新是当务之急。例如可以在保证基础服务的前提上拓展盈利模式、在保障用户的基本利益上开展商务合作、定期收集用户反馈并作出更新。
4. SWOT分析：
##### 优势（Strengths）
- 具有公益效益、有利于建立正面形象
- 志愿者证书颁布奖励机制有意于吸引志愿者用户的加入

##### 劣势（Weaknesses）
- 产品获取商业利益渠道较窄
- 界面、功能设计不成熟

##### 机会（Opportunities）
- 视障群体不断增多，市场需求随之扩大
- 移动互联网、API科技发展快，功能开发难度降低
- 具有良好的公益事业发展前景

##### 威胁（Threats）
- 资源获利渠道狭窄，商业模式较少
- 竞争对手较少，易于自我封闭、发展受限
- 制作成本低，抑郁被同类复制

### 分析总结：
**当前产品方案是否可以上线：不太现实**
#### 原因：
1. 产品获取商业利益渠道较窄，难以吸引投资；
2. 产品功能不完善，缺乏技术支撑，阻碍其迭代发展；
3. 界面设计不够成熟；
4. 志愿者用户的证书奖励机制缺乏保障，影响初期对视障人士群体基本服务功能的正常运行。

#### 后续需要注意的迭代安排：
1. 强化用户数据的管理；
2. 持续收集用户反馈，定期整理反馈并对软件进行更新；
3. 及时关注相关公益资讯动态，协助软件优化更新。

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### [用户旅程地图](https://docs.qq.com/sheet/DUUJBQWJwcUFIc0FU?tab=nch87x)
### [服务蓝图](https://docs.qq.com/sheet/DREFxREpNSHFSR2Rm?tab=BB08J2)