# 平台经济
**Repository Path**: lucaszy/platform-economy
## Basic Information
- **Project Name**: 平台经济
- **Description**: 平台经济课程的期末案例分析
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No
## Statistics
- **Stars**: 1
- **Forks**: 0
- **Created**: 2021-01-10
- **Last Updated**: 2021-06-21
## Categories & Tags
**Categories**: Uncategorized
**Tags**: None
## README
# 平台经济案例分析-小红书
该报告使用了《平台革命：改变世界的商业模式》与《大数据时代》的理论知识来对小红书进行分析。
## 背景简介
小红书是一个生活方式分享社区，标记吃穿玩乐买的生活日常，聚集国内外或知名或小众的品牌，带你找到全世界的好东西，不过结合小红书对自身的定位，小红书想成为一个社交电商平台，但是笔记分享社区始终是其核心业务。
## A-1. 平台理论
### 1. 核心交互有三个关键要素：参与者、价值单元和过滤器
不同类型的参与者，不同的价值单元和过滤器，共同构成了小红书的核心交互，而小红书的核心交互则是：用户在平台成功的完成一次商品交易、发布笔记、浏览笔记。
### 2. 平台治理的基本工具：法律、规范、体系结构和市场
平台中的法律是指一些明确的规则，小红书平台有拟定社区规范，明文规定了在平台中用户应该遵守的规则，在平台经济中，体系结构基本上是指编程代码，小红书也有自己的体系结构，比如过滤器，内容推荐机制等。
### 3. 市场失灵的主要原因有四种：信息不对称、外部效应、垄断和风险
当一方比另一方了解更多的事实并以此谋利时，信息不对称问题就产生了，目前小红书平台就存在信息不对称的现象，例如大量的虚假种草测评软文。
外部效应有正外部效应和负外部效应，小红书也有正外部效应，例如小红书通过用户使用时的浏览数据等信息来推荐相关笔记内容或商品，通过分析用户的浏览数据进行更精准的推荐。
### 4. 盈利化方式：收取准入费、收取增强型接入费、收取增强型内容管理服务费
收取准入费：商家如果想要入驻小红书平台，需要交纳一定金额的保证金，这种形式的盈利模式所创造的是对交易双方都有利的交互。
收取增强型接入费：小红书平台有广告投放的业务，在收取增强型接入费后可以让个人或企业在众多信息流中脱颖而出
收取增强型内容管理服务费：小红书平台有普通用户和会员用户，用户在花钱开卡后会成为会员，获得更多权益，小红书平台的盈利方式之一就是通过向用户收取会员费
### 5. 设计跟踪平台生命周期的衡量指标：发展阶段的衡量指标
目前小红书正处于发展阶段，平台需要监管生产者和消费者，对于生产者这边，需要监控生产者参与频率、所创建的产品和取得的成果的数据，非常重要的一点是监控生产者的欺诈情况；对于消费者这边，需要监控消费频率、搜索量以及销售转化率。
### 6. 病毒式增长：用户对用户的推介机制
加速平台发展最有力的方式之一就是实现病毒式增长。病毒式增长依靠鼓励用户向其他潜在用户传播有关平台的言辞，是以拉力为基础的过程。当用户自己鼓励其他人加入该网络时，该网络就 成为自身推动自身发展的引擎。
## A-2. 平台中国案例分析成果
### 1. 平台的基本目标是促进核心交互（理论依据：A-1.1. 核心交互有三个关键要素：参与者、价值单元和过滤器）
**每个平台在开始设计时应先设计生产者与消费者之间的核心交互，核心交互是平台内部活动的最重要的形式，核心交互有三个关键要素：参与者、价值单元、过滤器**
**参与者** ：小红书的参与者主要有两类，一类是创造价值的生产者，即进驻平台的商家和发布笔记的用户，另一类是使用价值的消费者，即购买商品的用户和浏览笔记的用户，而我们都知道， **平台设计的根本差别是：同样的用户在不同的交互中扮演着不同的角色，** 在小红书平台，创造价值的生产者和使用价值的消费者这两种角色可以相互转换，消费者除了可以购买商品、浏览笔记，也可以选择成为一名内容生产者，在平台上发布笔记，而发布笔记的生产者，也可以浏览他人笔记、购买商品，担任消费者的角色
**价值单元** ：用户发布的笔记和商城中的商品
**过滤器** ：小红书的过滤器是有着严格算法、以软件为基础的工具，经过过滤器处理，能够将海量信息和人进行匹配，将社区中的内容精准匹配给感兴趣的用户，小红书的过滤器有 **搜索** （用户通过搜索需求内容进行浏览）、 **话题** （用户通过话题点击进入到该话题笔记）、 **推荐机制** （结合用户过往点赞、收藏、浏览等的记录，为用户推荐可能感兴趣的内容）
### 2. 平台治理出现问题，导致“烟草软文事件”的发生（理论依据：A-1.2. 平台治理的基本工具：法律、规范、体系结构和市场）
2019年4月16日，“小红书APP现9.5万烟草软文”的报导在网上引发热议，烟草广告是国家明令禁止的，吸烟有害健康，在有明确的条约和规则禁止打烟草广告的前提下，小红书内却仍然有大量的以“种草”、“测评”为幌子的软文，变相的为烟草打广告，这种看起来不像“广告”的软文，更容易吸引用户的关注。吸烟有害健康，大量的烟草软文传播了烟草信息，美化了吸烟行为，提升了公众对烟草品牌的认同度，传递了负面的价值观，我认为，这是 **平台监管不力、放任处之造成的结果，是平台的体系结构方面出现了问题。** 小红书在发展壮大的同时，也要承担好相应的社会责任，遵守国家相应的法律法规，不断做好内部管理，完善好平台的体系结构，防止类似的事件再次发生。
### 3. 信息不对称：充斥着大量虚假笔记、以次充好的产品(理论依据：A-1.3. 市场失灵的主要原因有四种：信息不对称、外部效应、垄断和风险)
**小红书上目前存在信息不对称的问题，例如商城售卖假货、虚假种草笔记，** 当商家明知道商品是假的时候，却不告知买方，还以正品标签售卖，这就是商家利用信息不对称进行谋利的体现。
在现阶段，小红书存在信息不对称的问题还体现在虚假种草笔记方面，关于小红书上的笔记，一直是很多人关注的问题，有些可能是真实的经验分享，但还有一部分其实并不是创作者真实的感受。有些商家企业，为了扩大自身品牌的影响力或者增加产品的销售，会在小红书社区寻找KOL（意见领袖），利用他们在小红书平台的影响力，让这些KOL代发文章， **KOL为迎合广告商要求，在明知推销商品质量存在问题或假冒伪劣的情况下，依然对产品进行过度吹捧，引导用户购买。**
之前也有媒体报道过，小红书平台的代发业务非常普遍，大部分KOL们都是拿钱就发笔记，并不是真实的种草笔记，只是利益驱使。可能产品并不像笔记写的那样好，可KOL还是推荐了，这种盲目发种草笔记推荐的现象，其实也是 **利用信息不对称谋利** 的一种体现，而且这种代发笔记的现象目前在小红书上仍然大量存在。当用户在购买了大量KOL种草的产品后，却发现并不像种草笔记说的那样有用，他们就会认为自己受到了欺骗，那么久产生了不好的交互，这容易造成市场失灵
尽管小红书之前启动了“啄木鸟”计划，针对社区虚假推广行为进行了地毯式排查，涉及全站笔记，对严重违规者断流封号，但不难看到，在该计划过后，小红书上仍然存在大量虚假推广笔记
### 4. 盈利化方式：向入驻商城的商家收取准入费、向想要在平台脱颖而出的用户收取增强型接入费、向想获取更多权益的用户收取增强型内容管理费 (理论依据：A-1.4.盈利化方式：收取准入费、收取增强型接入费、收取增强型内容管理服务费)
**收取准入费**：随着小红书商城的兴起，不少商家都开始入驻小红书，将商品放在小红书商城售卖，因为这提供了一个好的销售平台，可以增加销售量，而更多样的商家入驻，使得逛小红书商城的用户能够浏览、购买到更多样的商品。但是商家入驻小红书并不是无门槛的，小红书会向入驻商城的商家收取准入费，按照“一店铺一保证金“的原则，**向境内商家收取2000元的保证金，向境外商家收取3500美元的保证金**。向商家收取保证金，有利于商家规范店铺运营，保证商品和服务质量，从长远利益发展角度来看，有利于平台的发展。
但是，虽然小红书向入驻商城的商家收取了准入费，**却并没有保证入驻商家所售卖的商品一定是正品，仍然有着假货横行的现象** ，对于这种收取了准入费却并没有为用户带来更好的体验的问题，小红书平台应该制定方案解决，避免流失用户
**收取增强型接入费** ：商家企业或者个人，想让自己发布的笔记内容或者广告被更多人看到，可以**通过广告投放的方式来让自己的笔记在众多内容中脱颖而出** ，小红书有广告投放的业务，但这并不是免费的，因为平台也要盈利，投放广告要求个人或企业起充金额2000元，充值的金额用于扣取广告投放的费用，不可退款，投放范围支持信息流和搜索，能让个人或企业投放的内容处于更显眼的位置，获得更多的流量
这种花钱买广告位的现象在很多平台都可以存在，但问题是，这些企业或者个人花钱投放的广告， **内容质量是否有保障？是否能做到这些放在显眼位置的广告都是正面的？**
**收取增强型内容管理服务费：** 小红书自创立以来便设有**会员**的机制，**通过开会员** ，普通用户可以转变为会员用户， **享受更多权益** ，如后买商品享受更低价格、购买跨境商品可享受包税、福利社无门槛、限时购提前抢、七天保价等福利。但在2020年2月底有小红书用户投诉小红书平台不通知会员用户 **自动扣取会员费，被指单方面设立合同陷阱** 。该事件体现小红书在盈利的同时却违反了合同契约精神，将自动续费服务条款隐藏得太深，消费者很难发现。而关于到期续费，小红书平台应在新年度续费前尽到足够的提醒义务。如消费者同意续费，得有勾选项，否则便违反了合同的契约精神，单方面设立了合同陷阱，属于隐瞒合同重要事实的情形，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
### 5. 发展阶段，存在交互转化率和销售转化率低下的问题（理论依据：A-1.5. 设计跟踪平台生命周期的衡量指标：发展阶段的衡量指标）
作为社区+电商模式的平台，小红书目前正处于发展阶段，不可否认，小红书在社区这块发展的还不错，大部分用户都会在购买商品前选择在小红书上查看相关笔记，然后再购买，但问题时，作为社区+电商的小红书，为什么**没有成功的将用户直接带到小红书商城下单购买**？大部分用户在种草产品后还是选择转向淘宝或天猫等大型购物平台。究其根本，还是因为小红书商城的问题，仍然存在**生产者欺诈或者是定价不合理的问题**，当用户看到定价过高时，往往会选择退出，这时候交互的环节就断裂了，也就意味着交互失败了，还有一种**交互失败**的情况是，用户在商城购买到假货，当用户购买到假货后，第一反应就是退款投诉，这种情况有是属于交互失败了，因为它带来了负面的影响。交互失败会让越来越多的人对平台的产生质疑，使小红书面临信任危机，也因此大部分人都不愿选择在小红书购买，所以**销售转化率低下** 。
### 6. 小红书通过病毒式增长加快平台扩张速度（理论依据：A-1.6. 病毒式增长：用户对用户的推介机制）
病毒式增长取决于四个关键要素：发送者、价值单元、外部网络以及接受者
| 关键要素 | 形式 |
|---|---|
| 发送者 | 发送者有三种可能，一种是用户在小红书平台分享她的产品使用心得，并将发布的笔记链接分享到其他平台，第二种是用户在小红书浏览笔记种草了产品，然后转向其他平台购买，购买后作出 “从小红书种草”类似的的评价，第三种是在小红书商城购买力商品，然后将商品分享到其他平台，不管是哪种可能，都能够传播价值单元，并最终带来新用户 |
| 价值单元 | 小红书平台的价值单元就是用户发布的笔记和商城的商品 |
| 外部网络 | 对于小红书而言，有效的外部网络有微博、微信、百度、知乎、淘宝等平台，可以进行价值单元的传播，展示给潜在用户 |
| 接受者 | 来自微博等其他平台的用户对发送者的笔记产生了兴趣，他们加入这个平台，并开始浏览和分享自己的经验到小红书，然后开始循环上述过程。或者是来自淘宝的用户，对发送者关于“从小红书种草”的字眼产生了兴趣，对平台有了好奇，开始加入这个平台。亦或者是来自其他社交平台的用户对发送者分享的从小红书上购买的商品产生了兴趣，于是加入这个平台 |
## A-3. 平台中国案例建议
### 1. 优化平台体系结构，净化内容池
小红书的“烟草软文”事件，是平台治理中的体系结构方面出现了问题，我们都知道， **设计得当的过滤器会保证平台用户只接受到与他们相关并对他们有价值的价值单元，而设计不得当的过滤器所造成的的结果则恰恰相反。** “烟草软文”之所以会大量出现在平台并且被不敢兴趣的用户所接收，是否是过滤器方面设计的不得当呢？既然过滤器可以让用户接受到对他们有价值的内容，那么为什么不能过滤掉那些违规的内容，从根源上解决问题。所以可以考虑改进过滤器方面的问题，通过过滤掉违规关键词的方法，净化内容池，优化平台体系结构。
**体系结构也用于防止和纠正市场失灵，** 针对上面提到的小红书存在大量虚假种草笔记的现象，我们也可以通过优化体系结构来解决。现在大量的虚假种草笔记往往是KOL与一些商家之间有利益合作，发布的笔记通篇都是夸赞产品，少不了会涉及到敏感词、违禁词，例如：“最”、“绝”、“百分百”、“零风险”等，而有些KOL会在发布笔记时避开使用这些词汇，使用同音词或者拼音代替，这其实属于错别字词的一种，那么平台可以在笔记发布页面提供拼写词汇检测服务，当用户发布的笔记多次出现错别字词或者敏感违规词时，限制其发布笔记，从而减少虚假笔记的产出、减少类似烟草软文的产出
### 2. 加强对内容的审查,加大对发布违反社区规范内容的用户处罚力度。
* 下架风波后，仍然有不少广告以更加隐晦的方式，传播低俗的信息,吸引用户的眼球，这类自媒体广告 **扭曲了正向价值观念** ，给整个社会带来非常大的负面效应。
* 小红书广告平台的部分广告中还存在着**肢解传统文化的现象**。最为典型的就是，一些广告为了能够达到“朗朗上口、口口相传”的目的，将一些我国的传统成语及词汇进行肢解和分离。比如，在某品牌电动车的广告推介中，将成语“乐在其中”换成了“乐在骑中”等等。而蕴含了我国传统文化的成语以及词汇，就在新媒体广告的传播中被一一篡改，尤其是对于辨别能力还不足的青少年来讲，这种错误的改编直接影响了他们对于成语的理解。久而久之，**我国的传统文化的传播也将遭受巨大的冲击。**
* **消费观念的错误引导**：在笔记的广告铺设时，运用大量“你必须拥有”、“不买对不起自己”等 **煽动性极强的字眼**。这类新媒体广告就是借助消费者的消费心理引诱其进行消费，其实是借助消费者的盲目消费心理以及攀比的消费心理，进而实现产品营销。
针对上述三个问题，平台要 **加强对内容的审查**，**对发布违规内容的账号严厉处罚** ，同时对 **举报发布违反社区规范的举报者给予一定奖励！**
### 3. 向平台内人气高、影响力大的KOL收取准入费的同时实施奖惩机制
既然入驻小红书商城需要交纳保证金，那么是否可以考虑对社区内人气高、影响力大的KOL收费呢？虽然平台有严格的社区条约规范用户的行为，但是还是有部分KOL会接广告项目推广，推荐一些和实际效果不符合的产品。那么平台就可以对这些KOL收费，当KOL发布的笔记篇数、个人影响力和人气值达到一定程度的时候，如果他们想要继续发文，则需要交纳一定的金额，为了避免KOL从平台流失，可以在收取准入费的同时进行奖励机制。向KOL收取的保证金并不是不退还的，而是每个月交纳一次，每个月退还一次，如果交纳费用当月KOL发布的文章没有违规、没有收到大量用户的举报，则交纳的保证金全部返还，并奖励一定数量的金额，以此激励KOL，让他们更加规范自己在平台内的行为，若出现违规行为，则扣除一定金额的保证金
### 4. 提高用户订阅服务透明度
针对小红书本次擅自扣取会员费用所产生的社会影响，平台应该修订合同条款，将小红书会员权益声明放在显眼的位置，在新年度续费前尽到足够的提醒义务，且必须得到消费者同意后才可扣款，提高用户订阅服务相关合同条款的透明度，不可再有对用户隐瞒合同的事件发生。合同条款透明度的提高也会让平台获得更多的信任度
### 5. 提高销售转化率，尽量避免交互失败的现象产生
面对交互转化率和销售转化率低下的问题，小红书平台要**从自身出发，找到存在的问题并加以解决。**
**销售转化率低下**的原因有很多，可能是因为**对商城的信任不够**，面对这种信任危机，平台要加强对入驻商城的商家的监管，严格把控审核机制，将准入门槛提高，保证入驻商城的商家都是合格的，产品来源渠道都是正规的；销售转化率低下，还可能是因为**商城中的商品定价不合理** ，导致用户看到价格后就退出，所以平台也应该监管商城定价，避免定价过高吓跑用户。而还有一种原因是因为**商品种类不多样**，可能用户通过笔记种草了想去商城购买，却发现小红书平台并没有上线此商品，那么面对这种现象，平台可以选择吸引更多的商家入驻，丰富商城种类，促进销售转化率。
而**交互转化率低下**，则是因为商城商家方面的问题，可能存在**欺诈行为** ，售卖假货，所以平台应该加大力度打击假货，对售卖假货的店铺进行下架和罚款处理。
### 6.采用背负式策略，吸引另一个平台的用户加入小红书
除了依靠病毒式增长吸引用户，还可以考虑采用“背负式策略”，将小红书平台与另一个平台的现有用户群链接，示范价值单元的创造，吸引更多用户加入小红书。就像微博开发的绿洲，与微博这个平台是有捆绑的，那么小红书也可以考虑采用这种类似的方法，与其他平台联合，用户发布的笔记可以同步到其他平台，但是其他平台的用户只能看到首图和标题，要看更多内容则需要下载，以此来吸引另一个平台的用户加入小红书
## B-1. 大数据理论
### 1. 数据废气
小红书用户在线交互的副产品，包括 **浏览了哪些笔记页面、停留时长、停留的位置、输入的信息** 等。
### 2. 不是因果关系，而是相关关系
通过找到一个良好的关联物，相关关系可以帮助我们捕捉现在和预测未来，小红书平台可以通过用户浏览笔记和相关行为制定用户画像，从而预测用户模型，将更多的内容推荐给相关联的用户
### 3. 更杂：不是精确性而是混杂性
允许不精确，纷繁的数据越多对数据整理更有利。基于小红书拥有海量用户，用户的操作都会给平台提供许多相关数据资料。
### 4. 数据隐私
**任何包含个人信息的大数据分析都需要向个人征得同意。** 小红书在2019年第一季度曾经因为未经用户同意收集个人信息和误导用户同意收集个人信息这两个问题被国家工业与信息化部点名。像小红书这样日活跃用户数量庞大的APP对隐私保护方面没有起到防范作用，那么用户的个人信息和敏感数据就会被不法分子盗取和贩卖。
### 5. 数据的再利用
数据创新再利用的一个典型例子是搜索关键词，让平台采集搜索流量来揭示消费者的喜好。小红书现在每个月会新增100万条口碑，点2000万个赞，用户平均每月打开APP超过50次，使用130分钟以上。基于这些数据，小红书形成“ 社区+电商 ”的平台模式，平台可以了解用户在看什么、喜欢什么，以此决定上架什么产品。 **小红书平台利用这些数据帮助其它品牌在平台中的营销效果，同时提高他的推荐引擎性能** 。
## B-2. 大数据案例分析成果
### 1. 小红书根据用户行为等数据进行相关内容推荐（理论依据：B-1.1.数据废气&B-1.2.不是因果关系，而是相关关系）
小红书可以捕捉到用户在其平台上做的所有事情，比如用户在平台内点赞收藏了哪些内容？在某条内容页面停留了多长时间？用户在浏览购买些什么？根据收集到的数据来进行精准推荐，例如：当用户浏览或点赞了大量同类型的内容后，小红书就会根据用户行为，制定用户画像，从而预测用户行为，进行相关内容或产品的推荐
### 2. 小红书“代写”风波引起热议
小红书最初是一个用来分享境外购物心得的社区，后逐渐发展为“社区+电商”的平台，而在2019年被卷入笔记代写风波。根据小红书提供的数据，2019年1月至3月，其反作弊技术团队已处理涉及代写代发的黑产账号138万个，作弊账号38万个，作弊笔记121万篇。在平台和代写团队的博弈中，代写团队也总结了自己的经验：“编不同的身份代入去写，文章偏日常化，多用表情符号”。还有团队在不断招募写手，通过QQ群、微信群等社交工具发布代写业务，进行流程“标准化 ”的“创作”。**我们在允许用户进行笔记发布的同时要对其进行内容管理，平台发展过程中可容纳纷繁的数据但不能因此而扰乱平台秩序。**
## B-3. 大数据中国案例建议
### 1. 管理变革
让数据的使用者承担责任，用户没有理由为这些虚假笔记、低质产品买单，当小红书APP出现了一些虚假广告、贩卖以次充好的产品等违规行为，国家工商部门可以对其进行处罚，小红书APP要对自己监管不到位付出相应的代价。同时让发布虚假笔记的用户为自己的行为买单。
### 2. 量化数据废气
数据废气可以成为巨大的竞争优势，小红书可以将数据废气用量化的方式呈现有用信息，可以通过分析收集到的数据，为以后的精准营销与衍生品提供更多的可能，同时也可以利用数据废气创造商业价值，将量化后的数据废气出售给入驻平台的商家，揭示用户喜好，从而帮助商家预测用户需求，改进商品，更好的满足用户需求，同时也可以促进小红书商城的销量，创造多赢局面。
### 3. 全新的数据中间商
小红书创始人瞿芳表示：“用户进社区、看内容到购买，不用跳出去别的App进行搜索才是更流畅的体验闭环。”但是小红书目前显然并没有做到这一点，小红书的商业化优势是导流，但劣势也在于此，垂直的内容社区往往难以突破原有的基因优势，在自建闭环与导流分佣之间，后者更容易，但天花板同样明显，而在平台内容无法持续提升的同时，导流分佣也难以走到终局。
所以小红书目前或许可以考虑在如何利用社区属性产生更大的能量这个方向上进行投入，小红书在经历海淘平台向内容电商转变尝试效果不显著后，继而转而投靠阿里巴巴，用流量和购买力换取利润， 阿里巴巴利用小红书的营销能力提高平台流量 。这些同行业的竞争者们并不介意通过数据中间商汇聚他们手里的数据。
## C. 大数据及平台两论点的整合
1. **利用重组的数据增强平台设计：** 随着大数据的出现，数据的总和比部分更有价值 。当我们将多个数据集的总和重组在一起时，重组总和本身的价值也比单个总和更大。小红书平台可以将收集到的数据集进行重组混合，做出更有创意的东西，通过改善其提供的工具质量，增强平台设计，吸引更多的用户，促进交互发展。
2. **结合匹配模式，将收集到的数据再利用，促进平台核心交互：** 平台获得的信息越多，收集、组织、分类、解析数据的算法设计得越好，过滤器越精确，用来交换的信息就会越有用，生产者和消费者正确匹配得到的回报就越高。小红书平台可以将收集到的数据再利用，利用好用户的关键词搜索、话题点击量等，揭示用户的喜好，预测下一个热点，考虑能否将收集到的数据再利用，从而进一步促进小红书社区和商城的发展。
3. **利用数据的相关性进行更精准分析，从而促进平台发展阶段的搜索量：** 小红书通过机器学习对海量信息和人进行精准、高效匹配，能够通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配给对它感兴趣的用户，从而提升用户体验，根据前面提到的小红书平台发展阶段存在的一些问题，可以将收集到的数据进行相关关系分析，大数据的相关关系分析法更准确、更快，可以帮助解决更多的问题。通过相关性的分析，可以预测用户行为，根据用户行为预测平台的下一个爆点，提高小红书平台现今发展阶段的搜索量。
4. **平台规范管理与加强监管：** 规范用户和商家发布的笔记或商品，制定内容发布管理机制，加强对内容的审查。基于该平台的发展平稳上升和用户人数持续增加的情形，平台应该将用户的数据加以利用形成正外部效应，让用户通过更舒心的推荐机制和使用过程增加用户黏度和保持用户活性同时为平台创造价值。
5. **政策的监管与掌控：** 国家政府介入平台经营时所制定的政策能够有效监管平台经营者的行为，数据安全监管对于用户的隐私安全至关重要，政府对平台的压力有利于提高数据的透明度。
6. **利用多种数据监测虚假行为，利用大数据打假，提高交互转化率** ：面对平台商城存在假货的的现象，除了加强对平台的监管，还可以通过大数据、人际关系拓扑图构建多模型算法等技术方式观察人际互动关系，监测并对品牌异常数据、用户行为图谱等进行分析，以便对造假群体进行更准确有效的身份核验，还可以通过商品样本库和数据库对假货进行智能识别和追踪，通过账号认证溯源、神秘抽检等方式，制成“打假地图”，让售假者无处遁形，从而提高用户在商城得交互转化率，避免再次因为购买到假货而退款，产生交互失败的现象