From 1d167f81ea7922f7fb8e310832a7d5b72d478c66 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: yangyajing Date: Tue, 1 Aug 2023 05:48:02 +0000 Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?oEEP-0009=20openEuler=E6=9C=8D=E5=8A=A1?= =?UTF-8?q?=E8=A6=81=E6=B1=82=E5=8F=82=E8=80=83=E5=9F=BA=E7=BA=BF?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit Signed-off-by: yangyajing --- ...02\350\200\203\345\237\272\347\272\277.md" | 25 +++++++++++++++++++ 1 file changed, 25 insertions(+) create mode 100644 "oEEP/oEEP-0009 openEuler\346\234\215\345\212\241\350\246\201\346\261\202\345\217\202\350\200\203\345\237\272\347\272\277.md" diff --git "a/oEEP/oEEP-0009 openEuler\346\234\215\345\212\241\350\246\201\346\261\202\345\217\202\350\200\203\345\237\272\347\272\277.md" "b/oEEP/oEEP-0009 openEuler\346\234\215\345\212\241\350\246\201\346\261\202\345\217\202\350\200\203\345\237\272\347\272\277.md" new file mode 100644 index 0000000..0ba854e --- /dev/null +++ "b/oEEP/oEEP-0009 openEuler\346\234\215\345\212\241\350\246\201\346\261\202\345\217\202\350\200\203\345\237\272\347\272\277.md" @@ -0,0 +1,25 @@ +--- +标题: openEuler服务要求参考基线 +类别: 知识管理 +摘要: 通用openEuler服务能力描述及达成评定 +作者: 邓晖龙(denghuilong@huawei.com) +状态: 初始化 +编号: oEEP-0009 +创建日期: 2023-07-29 +修订日期: 2023-07-29 +--- + +## 动机/问题描述: +参考业界优秀公司服务体系的优秀实践，结合开源基础软件的特点，编写openEuler的服务能力要求。与各社区伙伴参考学习，提升伙伴整体服务能力。 + +## 方案的详细描述： +用户在使用openEuler过程中，需要第三方组织或者个人能够提供服务支持，帮助用户长期、稳定的使用openEuler。相关的支持服务内容如下： +1. 基础服务：包含安装部署、迁移升级、诊断分析、补丁更新，这些基本使用的内容与要求 +2. 高级服务：包含性能调优、安全检查与加固、健康巡检、专项保障，这些提升操作系统使用深度的能力 +3. 咨询服务：协助使用者做功能方面的了解，及使用方案的设计 +4. 培训认证服务：给使用组织做用户的操作系统使用的培训，以及后期考试、颁证 +5. 版本定制服务：支持用户在原始openEuler操作系统基础上，做软件包裁剪、程序预置、构建打包等二次开发内容。 +7. 多渠道支持服务：提供丰富的支撑渠道以满足不同的服务诉求，包括单不限于 邮箱、微信、电话、驻场 +8. 多语言支持服务：有多种语言的服务，方便各个地域的用户咨询 +9. 服务记录：记录服务支持过程信息，方便后续分析、查询 +10. 服务条件限制：列举一些客观条件导致的服务限制，以及应对方法 -- Gitee