# UX_final_Part1
**Repository Path**: qzbella/UX_final_Part1
## Basic Information
- **Project Name**: UX_final_Part1
- **Description**: 网站绩效度量，可用性测试报告
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No
## Statistics
- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2019-06-08
- **Last Updated**: 2020-12-19
## Categories & Tags
**Categories**: Uncategorized
**Tags**: None
## README
# UX_final_Part1
## 【腾讯视频】可用性测试报告
### 测试目标
腾讯视频上线于2011年4月，是在线视频平台，拥有流行内容和专业的媒体运营能力，是聚合热播影视、综艺娱乐、体育赛事、新闻资讯等为一体的综合视频内容平台，并通过PC端、移动端及客厅产品等多种形态为用户提供高清流畅的视频娱乐体验。
本次项目我的测试目标为：腾讯视频网站，旨在发现目前用户在使用该网站过程中，针对常用的必要功能操作上所面临的问题，根据测试结果给出相应的改进建议。
### 测试的信息
- 测试对象：8位大学生（按照使用频率划分，4位经常使用腾讯视频网站，4位很少使用该网站）
- 时间：6月8日-6月12日
- 地点：宿舍、图书馆、教室
- 使用的设备：电脑、录音设备
### 测试的规划
#### 时间计算规则
从主持人叫开始时开始正式计时，用户停止操作时结束计时。【时间过长的情况下，主持人叫停的时候停止计时】
#### 三个二分式任务(注：所有任务不可使用搜索框）
|序号|任务说明|
|--|------|
|任务1|进入腾讯视频的原创视频页面，点开一个原创频道（例如papi酱的原创专属频道）|
|任务2|找到热播榜的总榜（包括电影、电视剧、综艺、动漫等）|
|任务3|完成一次对腾讯视频网站的意见反馈|
#### 任务成功与否划分规则
- 任务成功
参加者在规定时间（1分钟内）完成任务并且正确
- 任务失败
1、参加者主动放弃
2、主持人叫停
3、超过规定时间（1分钟）
4、参加者完成错误任务
#### 两个成功等级的任务
|序号|任务说明|
|--|------|
|任务1|找到自己视频收藏的界面，并点开最近未播放完的视频继续观看|
|任务2|设置视频《创造营2019》总决赛中弹幕的透明度为20%|
#### 成功等级划分规则
成功等级数值越高，则代表完成度越高，成功等级1则代表放弃或者任务失败
- 任务1
3：找到了视频收藏页面且可以播放视频
2：找到了视频收藏页面但无法播放视频
1：没有找到相关页面或者放弃
- 任务2
3:打开正确视频页面并成功设置其弹幕透明度为20%
2:打开视频页面但未设置弹幕透明度
1:没有找到相关页面或放弃
### 测试的结果
#### 任务成功之二分式成功
- 按照任务
结论：在设置的三个二分任务中，第一个任务的成功率较低，大部分测试用户反映平时进入腾讯视频都是看热门节目，首页就可以看到，原创视频界面确实很少用，而且该界面在网站中的位置不显眼，很难找。任务2和任务3的成功率都比较高，说明腾讯视频在节目排序和意见收集两个方面做得比较完善。
- 按照用户类型
结论：根据测试用户的两个分类统计数据来看，使用频率较高的用户的任务完成成功率要普遍高于使用频率较低的用户，而且在完成任务的效率上也更高。在测试过程中，使用频率较高的被测用户可以很快明白任务的意思，使用频率较低的被测用户则需要摸索一小段时间。
#### 任务成功之成功等级
结论：从成功等级的测试结果中我们可以发现：两个任务的成功率都占大部分，且皆为62.5%，在任务1中大部分用户是可以找到收藏视频的页面，但是并不是通过捷径进入，而是通过个人中心页面进入。任务中说明要打开一个未播放完的收藏视频，部分用户未能做到这一步。任务2中设置透明度是大部分用户的一个难题，参加者会直接关闭弹幕来结束任务，找不到透明度设置的地方。
#### 任务平均时长呈现图
结论：
如图表中所示，本次测试的五个任务，用户完成度最低的是任务一：找到腾讯视频的原创界面，由此我们可以知道腾讯视频在推广原创视频上稍有欠缺，即使是使用该网站频率较高的用户也未发现有这样一个功能界面。任务三的测试表明该网站在用户反馈这一部分做的比较好，用户从找到反馈界面到写完建议提交平均时长未达20s，效果较佳。两个成功等级任务的时长为正常值，参加者测试过程中会有一些坎坷，使用频率较低的用户用时会明显比使用频率高的用户长，且会表现出迷茫、无头绪，点击页面错误率较高。
### 网站问题总结
- 腾讯视频对于原创页面的推广程度不够，即使是使用频率较高的用户找到该页面也有一定的阻碍。
- 热播榜的总页面过于隐蔽，用户往往只能点开各类专题视频的热播榜
- 用户个人收藏视频页面的归类划分不够清晰
- 用户不熟悉设置弹幕透明度的功能
#### 评估系统的定义
##### 对用户体验影响的影响
- 低：会让参加者心烦或沮丧，但不会导致任务失败的问题。这类问题会导致用户走了错误的操作路径，但用户仍能找回来并完成任务。如果会带来任何负面的影响，这类问题可能只会稍微降低效率和/或用户满意度。
- 中：这类问题会显著提高任务的难度，但不会直接导致任务的失败。遇到这类问题时，参加者经常要绕很多弯子才能找到需要寻找的目标。这类问题肯定会影响任务完成的有效性，同时也很有可能影响效率和满意度。
- 高：所有直接导致任务失败的问题。遇到这类问题后基本没有可能再完成任务，这类问题对效率、有效性和满意度都有极大的影响。
##### 对商业目标/产品目标/用户需求的影响
- 低：会使实际产品与初定目标有差别，但影响并不大，可能会使产品功能设定方向走偏，但依旧会回到原先的标准，会稍微加大产品设计及优化的难度
- 中：这类问题与产品目标有较大的出入（例如加入与网站无关紧要的功能）。遇到这类情况会大程度上影响整个网站的建立与后期发展，会使总体进程变得模糊。
- 高：所有违背产品建立初衷的问题/功能。遇到这类问题后无法解决，导致产品战略层的瓦解，无论是产品目标还是用户需求，都会有极大的影响
##### 对技术、实现成本的影响
- 低：需要投入一定的成本和中等难度技术，产品开发过程中可能会有阻碍，但完成并不是大问题。
- 中：需要投入大量成本，难度较大但可以解决的技术，产品是否能完成只是时间的问题
- 高：需要投入非常高昂的成本，难度系数极高的技术，几乎是不可能完成的产品预算。这类问题会直接导致产品无法完成开发。
#### 网站问题严重性评估表
### 针对网站的建议
- 建议将网站自制的分类中加一栏原创视频，方便用户寻找。
- 建议网站上可以给出一个使用指南，将某些常用的必要功能给出快捷键（例如反馈、观看历史这些用户经常需要用到的功能）这样可以大大提高用户的体验感。
- 建议将设置弹幕透明度的功能放到关闭弹幕旁边，这样可以方便用户使用，而不是直接选择关闭弹幕。
- 建议在各类专题的热播榜页面设置一个按钮可以直接进入热播总榜，给予用户更快捷的浏览体验。
### 腾讯视频客户路程地图
