# DiTalk工单系统
**Repository Path**: weidixian/ditalk-workorder-system
## Basic Information
- **Project Name**: DiTalk工单系统
- **Description**: 本系统为园区物业运维工单管理系统，用于统一管理园区报修、保洁、绿化、巡检、维修等运维工作。实现工单创建、派单、接单、现场处理、资料上传、验收归档、操作日志全流程线上化；实现运维过程可追溯、人员工作量可统计、部门数据权限隔离。项目采用迭代开发模式，优先交付 MVP 最小可用闭环版本，二期迭代完整扩展业务能力。
- **Primary Language**: Java
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No
## Statistics
- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2026-09-01
- **Last Updated**: 2026-09-23
## Categories & Tags
**Categories**: Uncategorized
**Tags**: None
## README
# DiTalk工单管理系统（园区物业，可扩展不同业务背景）
本系统为园区物业运维工单管理系统，用于统一管理园区报修、保洁、绿化、巡检、维修等运维工作。实现工单创建、派单、接单、现场处理、资料上传、验收归档、操作日志全流程线上化；实现运维过程可追溯、人员工作量可统计、部门数据权限隔离。项目采用迭代开发模式，优先交付 MVP 最小可用闭环版本，二期迭代完整扩展业务能力。
> 一套覆盖报修、保洁、绿化、巡检、维修全场景的园区物业运维工单管理平台。
> PC 后台 + 移动端（微信小程序 / H5）双端协同，调度主管与一线技工双角色闭环作业。
## 联系方式
微信号：ditalk_tech 或 xiaobaowdx
邮箱：ditalk@163.com 或 weidixian@126.com
## 服务说明
✅ 自主研发，可订制功能
✅ 免费安装部署、免费使用
## 体验入口
**:rocket: **
- 主管角色账号：wo_dispatcher (密码 123456)
- 技术角色账号：wo_tech01/wo_tech02/wo_greening01/wo_greening02 (密码 123456)
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## 一、为什么需要这套系统
园区物业运维长期依赖电话、微信群派单，存在三大痛点：
| 痛点 | 传统方式 | 本系统解决 |
|---|---|---|
| **过程不可追溯** | 派单靠口头/微信，处理过程无记录，事后无法核查 | 工单全生命周期线上化，每一步操作留痕 |
| **人员工作量难统计** | 月底手工汇总，耗时且易错 | 自动记录接单数、完工数、平均处理时长 |
| **部门数据隔离弱** | 工单散落各群，跨部门数据无隔离 | 基于部门/班组的数据权限隔离，各管各的 |
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## 二、核心业务闭环
业务管理员新建工单 → 人工派单指派技工 → 技工移动端接单 → 现场处理并提交完工资料 → 业务管理员验收；验收通过闭环归档，验收驳回退回重处理。
```
新建 ──▶ 派单 ──▶ 接单 ──▶ 完工提交 ──▶ 验收
│
┌────┴────┐
│ │
通过归档 驳回重处理
```
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## 三、产品能力
### 3.1 PC 管理后台
- **点位管理**：树形维护园区点位（楼栋/楼层/房间/公共区域），支持层级嵌套与停用启用
- **班组管理**：班组新增、人员关联配置，工单类型与班组职责匹配
- **工单全流程管理**：创建、派单、状态流转、完工验收、驳回重派
- **工单操作日志**：自动记录每一步处理的描述、图片、文件，全程可追溯
- **基础统计**：工单数量、状态分布、人员工作量一览
- **微信用户绑定审核**：管理技工/主管的微信身份绑定，账号启停联动管控
| PC 后台工单列表 | PC 后台工单详情（含操作日志、图片预览、文件列表） |
|---|---|
|  |  |
| PC 后台班组管理 | PC 后台班组成员管理 |
|---|---|
|  |  |
### 3.2 移动端（微信小程序 + H5 双客户端）
**体验入口:rocket: **
移动端支持微信小程序与 H5，两端功能一致，根据登录角色自动展示对应功能视图。
#### 技工视图（一线作业层）
- 个人工单列表、详情
- 接单、完工提交
- 现场拍照、资料上传（图片 + 文件分离管理）
#### 主管视图（业务管理层）
- 移动端工单数据概览工作台
- 部门全量工单查询、筛选、详情
- 移动端新建工单、人工派单、调整优先级
- 移动端工单验收、驳回操作
- 技工微信绑定申请审核管理
- 基础工单统计、工作量查看
| 主管工作台 | 工单详情 | 工单处理记录 | 技工工作台 | 技工工单列表 | 技工完工提交 |
|---|---|---|---|---|---|
|  |  |  |  |  |  |
### 3.3 消息通知体系
工单派单、接单、完工、待验收、绑定申请全场景触发站内消息，移动端消息中心支持未读筛选、全部已读、按工单跳转详情。
> 截图位：移动端消息中心
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### 3.4 微信身份绑定与审核
- 后台预创建系统账号，技工/主管首次微信登录后输入账号密码校验自动绑定，无需二次审核
- 账号状态联动管控：后台停用/禁用系统账号，对应微信身份立即失效
- 预留二期业主端微信绑定审核能力