# 哔哩哔哩网站可用性测试报告
**Repository Path**: yebail-ss/report
## Basic Information
- **Project Name**: 哔哩哔哩网站可用性测试报告
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No
## Statistics
- **Stars**: 1
- **Forks**: 0
- **Created**: 2021-07-13
- **Last Updated**: 2023-05-04
## Categories & Tags
**Categories**: Uncategorized
**Tags**: None
## README
## 哔哩哔哩网站 可用性测试报告
### **测试基本信息**
#### 测试规则制定
- 开始规则： 用户读完题目之后，用户举手并喊出“开始”即开始按计时器
- 结束规则
- 用户说出“已实现”或“放弃”停止计时
- 测试员观察到用户已经成功后喊出“结束”并停止计时
- 用户还未完成任务，但是情绪不好且无意愿继续，测试员可以终止任务。
#### 测试信息
| 对象 | 测试时间 |
| ----- | -------- |
| 金* | 2021/1/4 |
| 刘*如 | 2021/1/4 |
| 庄*儿 | 2021/1/4 |
| 黄*萍 | 2021/1/4 |
| 潘*妮 | 2021/1/4 |
| 蒙* | 2021/1/4 |
| 温*丝 | 2021/1/4 |
| 蔡*铃 | 2021/1/4 |
- 测试流程
- 测试前（2分钟）：用户熟悉题目与网站
- 正式测试（8-15）：用户进行进行三个二分式任务测试和两个成功等级的任务
### 二分式成功任务
| 任务序号 | 任务内容 | 成功标准 | 失败标准（满足其一皆为失败） | 测试功能 |
| -------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | -------------------- |
| 1 | 在哔哩哔哩登陆并进入个人中心 | 页面中上部显示出账户头像、用户名与用户经验值的账户信息则表示任务成功 | ① 用户未成功登陆
② 用户已登陆但未找到个人中心
③任务时间超过70秒
④用户自行放弃 | 登陆功能与子导航布局 |
| 2 | 在哔哩哔哩首页找到“直播”分类并进入直播页面 | 页面中显示直播页面并显示“进入直播间”的文字则表示任务成功 | ① 页面中未显示直播页面并显示“进入直播间”的文字
②任务时间超过70秒
③用户自行放弃 | 全局导航布局 |
| 3 | 指导用户打开《明日方舟》EP - Till the Bell Tolls并找到“音乐”标签 | 用户鼠标指针放置该视频音乐标签上或用户说出音乐标签在哪里并正确 | ① 用户鼠标指针没有放置该视频音乐标签上
②用户没有说出音乐标签在哪里或说错
③任务时间超过70秒
④用户自行放弃 | 标签功能 |
用户没有说出音乐标签在哪里或说错
### 测试结果（ 二分式成功任务）
| | 任务1 | 任务2 | 任务3 | 个人成功率平均值 |
| ---------------- | ----- | ----- | ----- | ---------------- |
| 金* | 1 | 1 | 1 | 100% |
| 刘*如 | 1 | 1 | 1 | 100% |
| 庄*儿 | 0 | 1 | 1 | 66.6% |
| 黄*萍 | 1 | 1 | 0 | 66.6% |
| 潘*妮 | 1 | 1 | 1 | 100% |
| 蒙* | 1 | 0 | 1 | 66.6% |
| 温*丝 | 1 | 1 | 0 | 66.6% |
| 蔡*铃 | 1 | 1 | 1 | 100% |
| 任务成功率平均值 | 87.5% | 87.5% | 75% | 83.3% |
- 从三个任务成功率平均值可以看出最难的任务是任务3（在哔哩哔哩中任意视频页面为视频增加新的标签），任务1和任务2难度相当
- 三个任务的总体完成度良好（由表一可得：83.3%），说明网站主要功能还有较大改善空间。
#### **任务一分析**：
- **问题一**：用户登录后，八名用户中有4名用户误认为可以点击头像即可进入个人中心，但进入的是个人主页，虽然之后经过提醒找到了个人中心，但浪费了一些时间，**个人主页和个人中心功能过于类似，会让用户容易混淆二者的区别。**
![\[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-O4JR9MxR-1626147930376)(C:\Users\ASUS\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210105130134285.png)\]](https://img-blog.csdnimg.cn/20210713114857179.png?x-oss-process=image/watermark,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk,shadow_10,text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3llYmFpbA==,size_16,color_FFFFFF,t_70)
- **问题二**：用户登录后，八名用户中有1名用户误认为浏览器的账户为哔哩哔哩账户，说明**哔哩哔哩账户信息不够显眼，容易被抢夺视野。**
![\[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-qgURX9sM-1626147930380)(C:\Users\ASUS\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210105132639628.png)\]](https://img-blog.csdnimg.cn/20210713114953807.png)
#### **任务二分析**：
- 优点：网站首页多处可看到直播分类，用户几乎都在10s内点击进入直播间，说明在哔哩哔哩中，直播功能非常容易找到，用户体验很好。
![\[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-sUjWu92v-1626147930382)(C:\Users\ASUS\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210105133729515.png)\]](https://img-blog.csdnimg.cn/20210713115008376.png)
![\[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-SEOnFY9p-1626147930383)(C:\Users\ASUS\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210105133852515.png)\]](https://img-blog.csdnimg.cn/20210713115030830.png)![\[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-s10HhBHG-1626147930384)(C:\Users\ASUS\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210105133826407.png)\]](https://img-blog.csdnimg.cn/20210713115041897.png?x-oss-process=image/watermark,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk,shadow_10,text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3llYmFpbA==,size_16,color_FFFFFF,t_70)
#### **任务三分析**：
- **问题三**：用户误认为“标签功能”为新出的“记笔记”功能，说明这两者有一定相似性，两个功能具有较大疑惑性。
![\[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-GkpxEyv5-1626147930384)(C:\Users\ASUS\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210105135110776.png)\]](https://img-blog.csdnimg.cn/20210713115132808.png?x-oss-process=image/watermark,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk,shadow_10,text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3llYmFpbA==,size_16,color_FFFFFF,t_70)
### 成功等级任务
- #### 定义成功等级
| 等级 | 判断标准 |
| ----------- | ------------------------------------------------------------ |
| 1= 没有问题 | 70秒内，用户非常顺利地完成**任务点**①②③三个任务点 |
| 2=小问题 | 70秒内，用户只完成任务点①②③三个**任务点**中其中**两个** |
| 3=大问题 | 70秒内，用户只完成①②③三个**任务点**中其中**一个** |
| 4=失败/放弃 | ①用户未完成三个任务点中任何一个
②任务时间超过70秒后，用户仍未完成任务
③用户自行放弃 |
- #### 成功等级内容
| 任务序号 | 等级任务内容 | 任务点 | 测试功能 |
| -------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | -------------------------- |
| 1 | ①找到哔哩哔哩中综艺分类视频
②按照视频热度排序
③找出“2020-12-28~2021-01-03”按照收藏数分类的所有视频 | ①页面左部偏中面包屑导航”综艺”文字部分蓝色高亮
②页面中部面包屑导航“视频热度排序”文字部分蓝色高亮
③页面跳转处显示“共1673页/33458个” | 子导航、排序视频日期筛选 |
| 2 | ①找到哔哩哔哩首页的番剧分类并点击进入
②选择新番时间表，并找到“1-5周二”更新的新番时间表中的“阿松 第三季”，点击进入视频播放页面
③选择追番 | ①页面中部面包屑导航后两个为中“新番时间表”、”番剧索引“
②页面中部面包屑导航“新番时间表”文字部分蓝色高亮，找到“1-5周二”更新的新番时间表中的“阿松 第三季”
③点击进入视频播放页面，鼠标下滑看到”阿松 第三季“海报与简介，点击追番后显示”已追番“ | 全局导航、新番时间表、追番 |
### 测试结果（成功等级任务）
| | 任务1 | 任务2 | 个人成功率平均值 |
| ---------------- | ----- | ----- | ---------------- |
| 金* | 2 | 2 | 2 |
| 刘*如 | 4 | 1 | 2.5 |
| 庄*儿 | 4 | 1 | 2.5 |
| 黄*萍 | 4 | 2 | 3 |
| 潘*妮 | 4 | 1 | 2.5 |
| 蒙* | 4 | 1 | 2.5 |
| 温*丝 | 1 | 2 | 1.5 |
| 蔡*铃 | 2 | 1 | 1.5 |
| 任务成功率平均值 | 3.125 | 1.375 | 1.4 |
- 根据定义成功等级内容图表（1=没有问题，2=小问题，3=大问题，4=失败/放弃，则数字越大问题越大，问题越小问题越小。）以及任务成功率平均值可以看出最难的任务是任务1（任务成功率平均值=3.125），其次是任务2（任务成功率平均值：1.375），任务1与任务2相差很大，可以看出任务1测试功能必然存在不合理的现象。
#### 任务一分析：
- **问题四**：超过一半的用户误认为“综艺”分类在”频道“分类中，超过70s仍未找到”综艺“标签所属的分类，说明哔哩哔哩网站全局导航存在不合理现象。
- **问题五**：完成任务一阶段①任务的用户，让其找出“2020-12-28~2021-01-03”按照收藏数分类的所有视频，均会先更改日期再将“播放数”更改为“收藏数”，但是这样更改后，日期将会重置，用户不得不再次重复更改日期的操作，这说明“播放数”所在的控件不够明显，日期筛选的控件也不够人性化。
![\[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-4KyIP3Gw-1626147930387)(C:\Users\ASUS\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210105171729845.png)\]](https://img-blog.csdnimg.cn/20210713115357267.png)
#### 任务二分析：
- **问题六**：当用户找到“新番时间表”后，让其找“1-5 周二”更新的栏目，会习惯性左右滑动，忽略掉导航栏中的新番更新时间，滑动多次后才发现日期，说明了导航栏设计可读性低，不符合用户习惯。
- **问题七**：当用户发现导航栏中的日期后，会习惯性去点击日期所处的位置想要切换到次日期的更新，点击多次无效后才发现页面中已经呈现了番剧的更新时间，说明了“新番时间表”内容区布局不符合用户的使用习惯，容易让用户忽略重要信息。
### 测试总结
#### 优点
- 哔哩哔哩网站首页设置了不同维度的导航，若用户需要找到主导航中的内容，可以在不同的窗口中进入，非常快捷，提高了用户体验。
#### 问题
- 从上述任务中七个问题中通过分析，可以大致分成以下三类问题。
| 问题序号 | 问题内容 |
| -------- | ------------------------------------------------------------ |
| 1 | 导航栏：导航栏所占位置不明显及内容划分不明确 |
| 2 | 功能相似：部分功能不够鲜明，缺乏辨识度，用户易混淆 |
| 3 | 违背使用习惯：部分功能和用户的使用习惯不符合，用户容易误操作 |
#### 建议
- 明确主导航栏和副导航栏之间的关系，例如综艺归属于频道中，更符合用户对综艺的认知，降低用户误操作的可能性。
- 减少相似的分类或合并为一类，例如个人中心和个人主页页面可设置在同一页面内，降低用户混淆的可能性。
- 搜索框中增加类别跳转搜索，例如当用户搜索“综艺”时，会自动跳转转到综艺类别视频所在页面（点击图一搜索即可跳转到综艺分类页面）
- 使用更符合用户使用习惯的布局，例如新番时间表从三列竖排改成多列横排，更新时间轴从竖排改成横排（以下图片为Axure制作的原型图）
