# xingchen-bigmodel

**Repository Path**: zzzxp/xingchen-bigmodel

## Basic Information

- **Project Name**: xingchen-bigmodel
- **Description**: 星辰政务热线大模型应用
- **Primary Language**: Python
- **License**: Apache-2.0
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 24
- **Created**: 2025-03-12
- **Last Updated**: 2025-03-12

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# **X**ingchen-**B**igmodel 


<details open="open">
<summary>目 录</summary>

- [介绍](#介绍)
  - [知识库](#知识库)
  - [工单系统](#工单系统)
  - [坐席辅助](#坐席辅助)
  - [运营培训](#运营培训)
- [使用说明](#使用说明)
- [整体演示](#整体演示)
- [协议](#协议)
- [Acknowledgements](#Acknowledgements)

## 介绍
星辰政务热线大模型应用
是一项旨在推动政务服务和城市治理数字化转型的创新项目。依托人工智能大模型技术，本项目聚焦于构建新时代12345热线“**智慧化总客服平台**”，通过提升热线运营效率、挖掘数据价值，实现热线服务的快速响应、精准分流和优质体验，以满足市委、市政府关于城市数字化转型的指导意见，为市民提供更加高效、便捷的政务服务。

方案介绍： **星辰政务热线大模型**应用方案主要包括以下几个模块：

### 知识库
利用大模型的语义理解、知识检索和文本组织生成能力，为话务员提供智能问答和混合搜索功能，快速识别市民咨询意图，提高回复效率。

### 工单系统
基于大模型的文本特征识别能力，实现工单秒搜和群发工单自动发现，帮助热线业务快速汇聚热点诉求事项，提高工单处理速度。

### 坐席辅助
结合大模型与小模型技术，实现智能化填单辅助，提高工单受理效率，确保重要信息无遗漏，提升话务员工作效率。

### 运营培训
利用大模型的文本理解能力，自动生成各类培训试题，辅助运营培训管理，提高话务员培训质量和岗位技能。

## 使用说明

本方案四个模块可解耦使用，克隆单个模块代码，使用本地数据，即可复现功能效果。

## 整体演示

![demo](README.assets/demo.gif)

## 协议

`Xingchen-Bigmodel` 依照 [Apache 2.0 协议](./LICENSE)开源。

## Acknowledgements
- [BCEmbedding](https://github.com/netease-youdao/BCEmbedding)
- [Qwen](https://github.com/QwenLM/Qwen)
- [Triton Inference Server](https://github.com/triton-inference-server/server)
- [vllm](https://github.com/vllm-project/vllm)
- [FastChat](https://github.com/lm-sys/FastChat)
- [FasterTransformer](https://github.com/NVIDIA/FasterTransformer)
- [Langchain](https://github.com/langchain-ai/langchain)
- [Langchain-Chatchat](https://github.com/chatchat-space/Langchain-Chatchat)
- [Milvus](https://github.com/milvus-io/milvus)
- [PaddleOCR](https://github.com/PaddlePaddle/PaddleOCR) 
- [Sanic](https://github.com/sanic-org/sanic)
- [ollama](https://ollama.com/)
- [fastapi](https://github.com/fastapi/fastapi)