医疗陪护平台

项目简介

本项目是一个连接患者与专业陪护师的医疗陪护服务平台。用户在就医过程中（门诊、检查、住院等）可以通过平台下单，预约专业陪护师提供全程陪伴与协助，解决就医无人陪护的难题。

核心用户与场景

患者 / 家属

• 老年人独自就医，不熟悉医院流程，需要有人帮忙挂号、取药、引导
• 行动不便者（如孕妇、术后康复者）需要有人搀扶陪同
• 子女在外地工作，无法陪伴父母看病，可远程为父母下单
• 检查或手术需要家属签字，但家属无法及时到场
• 住院期间需要有人送餐、取报告、与医生沟通

陪护师

• 具备专业陪护或医疗背景，希望通过平台获得稳定的接单机会
• 可灵活设置上下班状态，自由选择接单时间
• 根据自己所在的区域或熟悉的医院接单

运营管理人员

• 审核陪护师资质，管理陪护师的出入和状态
• 管理服务项目（价格、描述、分类等），上下架服务
• 监控订单流转，必要时手动派单或调配
• 处理退款、投诉和用户反馈
• 定期进行陪护师结算对账

主要功能

订单全流程

• 下单：选择服务类型（门诊陪护 / 住院陪护）、填写患者信息、在地图上选择医院、预约服务时间
• 支付：通过微信支付完成预付款，支付后订单进入派单状态
• 派单：系统根据陪护师与医院的距离智能匹配派单，运营人员也可手动派单，或通过群通知让陪护师自行抢单
• 服务执行：陪护师到院后开始服务，服务过程中可记录进度（文字、图片、位置），服务结束后确认完成
• 退款：派单前客户可全额退款，服务过程中运营人员可按比例退款，自动发起微信退款

客户端功能

• 首页展示热门陪护师、热门服务、服务流程指引
• 服务列表支持按类型（门诊 / 住院）筛选，分页浏览
• 陪护师列表可查看个人资料、评分、经验、证书和服务过的医院
• 订单列表按状态分类，可查看订单详情和进度
• 我的页面包含登录、反馈、关于我们、用户协议等

陪护师端功能

• 上下班打卡：上线后可接单，服务中不可下线，审核中无法上线
• 订单管理：查看待接、进行中、已完成订单，一键联系患者
• 资料维护：头像、工作状态、累计订单数、服务范围、证书等
• 新人注册流程：按步骤填写个人信息、上传头像、提交证书、选择服务医院和标签

管理后台功能

• 待派单市场：虚拟滚动展示待派单列表，支持手动分配陪护师
• 服务项目管理：增删改查服务项，设置封面、价格、分类、描述，下架无订单的服务
• 陪护师管理：筛选和查看陪护师详情（证书、医院、评分、统计数据）
• 订单管理：全量订单查询，按 8 种状态筛选，订单统计看板（月度订单量、营收、活跃陪护师、派单量），手动完成和退款操作
• 结算管理：按完成日期查询，汇总已完结订单数、总收入、退款额和净收入，生成按陪护师的明细结算表
• 内容管理：编辑关于我们、用户协议、服务协议等页面
• 反馈管理：查看和处理用户反馈意见

派单机制

• 系统自动派单：根据陪护师所在位置与目标医院的距离，自动匹配最合适的陪护师
• 人工派单：运营人员在后台直接指定某位陪护师接单
• 抢单模式：通过企业微信群通知推送订单，陪护师在群内抢单
• 派单过程中通过状态锁定机制防止同一订单被多人重复接单

通知与消息

• 客户支付成功、订单被接单时，通过微信订阅消息通知客户
• 陪护师接单、订单变更等通过企业微信模板消息通知陪护师
• 运营人员通过企业微信群机器人接收订单相关通知

解决的问题

• 患者无人陪护：老年人、行动不便者、独居人士或子女不在身边的患者，就医时缺乏陪伴和协助
• 家属时间冲突：家属因工作或距离无法陪同就医，通过平台可远程为家人安排陪护服务
• 陪护师接单难：为专业陪护师提供稳定的接单渠道，灵活管理自己的工作状态和服务时间
• 陪护服务标准化：从下单、派单、服务执行到结算的全流程线上化管理，保障服务质量
• 运营管理效率：平台运营方可集中管理陪护师、服务项目、订单调度、退款处理和财务结算

平台组成

• 客户端（微信小程序）：患者或家属浏览服务、下单、支付、查看订单进度
• 陪护员端（企业微信 H5）：陪护师上下班打卡、接单、开始/结束服务、查看订单详情
• 管理后台（Web）：运营人员管理服务项目、陪护师、订单调度、退款、结算、内容管理等
• 服务端：提供统一的后端接口服务，处理订单流转、支付、派单、结算等核心业务逻辑

联系

网站：https://app.hunmuhe.top/
邮箱: yuanmaweiwu@163.com
微信：yuanmaweiwu