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本项目是一个基于大语言模型(LLM)的充电智能客服机器人,旨在解决充电站客服咨询量激增的问题,主要覆盖"无法启动充电"、"计费疑问"、"故障报修"三大类高频场景问题,后续会扩展更多场景,比如异常订单自助处理、充电桩运维工单流转、情感分析等。
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