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本项目是一个基于大语言模型（LLM）的充电智能客服机器人，旨在解决充电站客服咨询量激增的问题，主要覆盖"无法启动充电"、"计费疑问"、"故障报修"三大类高频场景问题，后续会扩展更多场景，比如异常订单自助处理、充电桩运维工单流转、情感分析等。
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